成都市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，預(yù)付式消費(fèi)主要存在以下幾方面隱患：一是辦卡或者交納預(yù)付金后商家不按其承諾提供服務(wù)（商品），或服務(wù)質(zhì)量變差，損害了消費(fèi)者的利益；二是商家故意隱瞞實(shí)際經(jīng)營情況，在已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營不善、集資周轉(zhuǎn)困難、經(jīng)營場地租賃到期等無法持續(xù)經(jīng)營的情況下，仍然推銷預(yù)付費(fèi)卡或者收取預(yù)付金，而后關(guān)門跑路；三是經(jīng)營者將店鋪轉(zhuǎn)給他人后雙方責(zé)任關(guān)系不明確，消費(fèi)者之前辦理的預(yù)付卡或預(yù)存的款項(xiàng)無法繼續(xù)消費(fèi)；四是預(yù)付式消費(fèi)卡商家規(guī)定了有效期，過期余額不能退；五是消費(fèi)者由于工作或住址變動(dòng)、放棄購買等原因，欲退卡或退已交納的預(yù)付金遭商家拒絕，導(dǎo)致退費(fèi)困難。

據(jù)了解，在目前法律法規(guī)框架下，預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)問題維權(quán)十分艱難。針對這些情況，成都市市場監(jiān)督管理局再次提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性，認(rèn)真閱讀合同，及時(shí)保存證據(jù)方便日后維權(quán)。

一是理性消費(fèi)適度充值。面對打折和優(yōu)惠，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況和生活需要，理性地選擇辦卡、充值，每次充值金額不宜過多；謹(jǐn)慎選擇使用周期過長的預(yù)付式消費(fèi)項(xiàng)目，以免因使用時(shí)間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況，造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。

二是充分了解慎重選擇。在辦卡或充值前，消費(fèi)者應(yīng)盡量通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)。盡量選擇市場信譽(yù)好、經(jīng)營狀況好的企業(yè)，不能個(gè)別因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

三是細(xì)化約定閱讀合同。在辦卡或充值時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同，對沒有合同的或者書面約定過于簡單的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，對退款、轉(zhuǎn)讓等限制性條款要引起重視；對于不公平、不合理的霸王條款，要當(dāng)場拒絕；不能用口頭約定代替書式合同，以免日后發(fā)生消費(fèi)糾紛無據(jù)可依，給維權(quán)帶來困難。

四是保存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好預(yù)付款憑據(jù)、合同等證據(jù)，每次消費(fèi)完后，要求商家提供單次消費(fèi)憑據(jù)，及時(shí)核對卡內(nèi)余額。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家情況異常時(shí)，可及時(shí)向市場監(jiān)管部門或者有關(guān)行政部門咨詢或舉報(bào)。一旦與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，可撥打12315或者12345盡早向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。（陳榮麒）