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        據(jù)了解，該司制定供電服務保障工作方案，并強調各班組要全力保障居民用電，盡最大努力避免居民出現(xiàn)欠費停電的情況發(fā)生。推廣線上服務，通過營業(yè)廳現(xiàn)場以及微信公眾號等多渠道大力宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上查詢和繳納電費方式，確保客戶可以足不出戶進行繳費。實行24小時在崗在位值班制度，通過三級客戶經(jīng)理主動預警客戶，提醒客戶及時充值并提供相應服務。主動對接鎮(zhèn)（街道），提供留觀在家居民用戶的相關信息，及時掌握其用電情況，有針對性地開展遠程服務及網(wǎng)上繳費渠道的宣傳工作。加強搶修運維力量，進一步限時處理遠程購電下發(fā)失敗工單閉環(huán)處理，做好停電后的遠程服務工作，在了解到有用戶出現(xiàn)欠費跳閘的情況后，第一時間指導用戶開通10元應急功能，并引導用戶進行遠程充值及時恢復供電。積極協(xié)調上級公司，在現(xiàn)有電費余額低于50元、20元短信提醒用戶的基礎上，增加低于100元、30元兩次短信通知，提醒用戶及時充值。（陳榮麒）