成都簡陽市:多措并舉確保市民安全用電
來源:中國網(wǎng) 時間:2020-01-31 14:28:48 編輯:田佳平
近日,從國網(wǎng)簡陽市簡州供電公司獲悉,自疫情發(fā)生后,該司始終把新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及供電服務保障作為當前工作的重中之重,實施了多項舉措,確保市民安全用電。
據(jù)了解,該司制定供電服務保障工作方案,并強調各班組要全力保障居民用電,盡最大努力避免居民出現(xiàn)欠費停電的情況發(fā)生。推廣線上服務,通過營業(yè)廳現(xiàn)場以及微信公眾號等多渠道大力宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上查詢和繳納電費方式,確保客戶可以足不出戶進行繳費。實行24小時在崗在位值班制度,通過三級客戶經(jīng)理主動預警客戶,提醒客戶及時充值并提供相應服務。主動對接鎮(zhèn)(街道),提供留觀在家居民用戶的相關信息,及時掌握其用電情況,有針對性地開展遠程服務及網(wǎng)上繳費渠道的宣傳工作。加強搶修運維力量,進一步限時處理遠程購電下發(fā)失敗工單閉環(huán)處理,做好停電后的遠程服務工作,在了解到有用戶出現(xiàn)欠費跳閘的情況后,第一時間指導用戶開通10元應急功能,并引導用戶進行遠程充值及時恢復供電。積極協(xié)調上級公司,在現(xiàn)有電費余額低于50元、20元短信提醒用戶的基礎上,增加低于100元、30元兩次短信通知,提醒用戶及時充值。(陳榮麒)
據(jù)了解,該司制定供電服務保障工作方案,并強調各班組要全力保障居民用電,盡最大努力避免居民出現(xiàn)欠費停電的情況發(fā)生。推廣線上服務,通過營業(yè)廳現(xiàn)場以及微信公眾號等多渠道大力宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上查詢和繳納電費方式,確保客戶可以足不出戶進行繳費。實行24小時在崗在位值班制度,通過三級客戶經(jīng)理主動預警客戶,提醒客戶及時充值并提供相應服務。主動對接鎮(zhèn)(街道),提供留觀在家居民用戶的相關信息,及時掌握其用電情況,有針對性地開展遠程服務及網(wǎng)上繳費渠道的宣傳工作。加強搶修運維力量,進一步限時處理遠程購電下發(fā)失敗工單閉環(huán)處理,做好停電后的遠程服務工作,在了解到有用戶出現(xiàn)欠費跳閘的情況后,第一時間指導用戶開通10元應急功能,并引導用戶進行遠程充值及時恢復供電。積極協(xié)調上級公司,在現(xiàn)有電費余額低于50元、20元短信提醒用戶的基礎上,增加低于100元、30元兩次短信通知,提醒用戶及時充值。(陳榮麒)