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　　“夏先生新年好！吃完早飯記得量一下您和家人的體溫。”“熊先生您好，經(jīng)過(guò)14天的居家觀察，您和家人已經(jīng)解除隔離啦，但是還要盡量宅家才是最安全的哈。”這樣的視頻通話，是成都市金牛區(qū)西華街道居家服務(wù)隊(duì)每天要完成的工作之一。
 

　　2月上旬以來(lái)，防疫工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，西華街道針對(duì)入戶走訪、定點(diǎn)設(shè)卡排查出的疫情相關(guān)重點(diǎn)人員采取街道工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)物管三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制成立百人居家服務(wù)隊(duì)，為轄區(qū)居家觀察住戶提供服務(wù)與幫助。
 

　　在工作中，他們推出了“四個(gè)二”規(guī)范服務(wù)流程——通過(guò)每天2次查詢體溫、2次微信問(wèn)候、2次視頻通話、2次問(wèn)及需求，讓居家觀察人員需求有回應(yīng)、事務(wù)能代辦。服務(wù)隊(duì)工作人員羅英對(duì)接重慶返蓉夏先生一家，在視頻連線時(shí)，爭(zhēng)得同意為其每天截圖“全家福”照片，獲夏先生點(diǎn)贊；同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)協(xié)助出具居家觀察證明，為夏先生消除工作方面顧慮。
 

　　“三個(gè)心”提升服務(wù)質(zhì)量——以關(guān)心、熱心、耐心為落腳點(diǎn)，關(guān)注居家觀察人員心理支持與情緒疏導(dǎo)。服務(wù)隊(duì)黃俊視頻連線居家觀察張女士一戶，注意到對(duì)方因長(zhǎng)期宅家有些煩躁，通過(guò)主動(dòng)溝通了解到她有烹飪愛好，黃俊上網(wǎng)了解向她推薦了一些優(yōu)秀美食節(jié)目，還時(shí)常與她交流自己的拿手菜，幫助她打發(fā)無(wú)聊時(shí)間。這些細(xì)致的服務(wù)不僅讓居家觀察人員感受到溫情，同時(shí)也幫助他們靜得下來(lái)、宅的住家。
 

　　“兩個(gè)不”明確服務(wù)目標(biāo)——以居家觀察人員不跑腿、不受累為目標(biāo)，服務(wù)隊(duì)協(xié)調(diào)人員定時(shí)為居家觀察人員采購(gòu)生活必需品，小區(qū)物管專人清運(yùn)生活垃圾、定期消毒，盡可能保障居家觀察人員基本生活不受影響。躍進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格員馮佳、街道下沉干部雍斌每天堅(jiān)持給西城首峻四戶觀察戶清運(yùn)垃圾、投遞快件、送消毒液等。興盛世家社區(qū)網(wǎng)格員李懷英每日早早就會(huì)到市場(chǎng)，為E區(qū)院落重慶籍居家觀察戶購(gòu)買新鮮蔬菜。

　　“居家觀察不用愁，西華關(guān)愛送上樓?？箵粢咔榭看蠹?，有你有我還有他。”防疫工作開展以來(lái)，西華街道居家服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，已為200余戶居家觀察對(duì)象提供了千余次服務(wù)。（陳方耀）