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　　1月16日，四川省ETC用戶發(fā)行勞動(dòng)競賽總結(jié)表彰會(huì)在四川省交通運(yùn)輸廳舉行。據(jù)悉，截止2019年12月31日，全年新增ETC用戶580萬，全省ETC用戶總數(shù)突破930萬、位居全國第7位，ETC使用率達(dá)到80%、位居全國第3位，提前超額完成國家下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。

　　此次大會(huì)對ETC用戶發(fā)行工作中取得優(yōu)異成績的30個(gè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)代表和30名發(fā)行標(biāo)兵進(jìn)行了表彰。

 
　　據(jù)了解，全國收費(fèi)系統(tǒng)并網(wǎng)切換后，ETC的主戰(zhàn)場已經(jīng)由數(shù)量推廣轉(zhuǎn)向優(yōu)化服務(wù)上。為鞏固和擴(kuò)大ETC發(fā)行戰(zhàn)果，下一步將會(huì)同各合作銀行提升營銷和售后服務(wù)質(zhì)量，拓展優(yōu)化線上線下服務(wù)，組建強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)ETC服務(wù)理念由“業(yè)務(wù)視角”向“客戶視角”轉(zhuǎn)型，實(shí)施ETC全壽命周期服務(wù)，妥善處置車牌占用、異地服務(wù)效率低等反映較為突出問題，切實(shí)保障客戶權(quán)益；盡快完善客服受理體系，打造一支ETC專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，妥善處置投訴事項(xiàng)，及時(shí)回應(yīng)用戶投訴和社會(huì)關(guān)切，提升用戶體驗(yàn)。
 
　　同時(shí)，鼓勵(lì)ETC在停車場等涉車領(lǐng)域應(yīng)用，早日實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)、機(jī)場、火車站、客運(yùn)站、港口碼頭等大型交通場站停車場景ETC服務(wù)全覆蓋。
 
　　此外，貨車ETC安裝使用率決定著高速公路的通行效率。截至目前，四川省貨車ETC安裝比例不高，潛力依然巨大。下一步將繼續(xù)錨定貨車ETC發(fā)行目標(biāo)任務(wù)，聚焦難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，積極探索貨車通行費(fèi)授信模式，繼續(xù)推行免費(fèi)安裝政策，組織開展預(yù)約上門、集中安裝和現(xiàn)場安裝，切實(shí)推動(dòng)貨車ETC發(fā)行。（陳榮麒）