成都市金牛區(qū)“12348”公共法律服務(wù)一體化運(yùn)行平臺(tái)正式上線 - 政務(wù)資訊

成都市金牛區(qū)“12348”公共法律服務(wù)一體化運(yùn)行平臺(tái)正式上線

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間：2020-01-11 14:23:12 編輯：陳姝悅

　　1月10日，成都市金牛區(qū)司法局組織召開(kāi)了“12348公共法律服務(wù)一體化運(yùn)行平臺(tái)”啟用動(dòng)員會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，標(biāo)志著該平臺(tái)正式上線。

　　據(jù)悉，該平臺(tái)以提升社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平為出發(fā)點(diǎn)，立足公共法律服務(wù)“熱線、實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)”三大平臺(tái)融合發(fā)展，以“12348”為龍頭，以“基層五員”（司法所干部、社區(qū)律師、人民調(diào)解員、法律服務(wù)社工、志愿者）為支撐，運(yùn)用數(shù)字化科技化手段對(duì)居民的法律服務(wù)訴求精準(zhǔn)快速處置，切實(shí)提高人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，加快構(gòu)建更加適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)治理的“社區(qū)公共法律服務(wù)”新模式。

　　囊括全業(yè)務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品多樣化。平臺(tái)以事項(xiàng)“綜合受理、統(tǒng)籌分配、分類處理”為重點(diǎn)，集法律咨詢、服務(wù)指引、預(yù)約服務(wù)、事項(xiàng)分流和數(shù)據(jù)分析研判等功能于一體，居民撥打“12348”公共法律服務(wù)熱線咨詢后，值班人員還可根據(jù)居民需求，將事項(xiàng)分流至司法所、社區(qū)律師或調(diào)委會(huì)，為其提供法律援助申請(qǐng)、深度法律咨詢、人民調(diào)解等法律服務(wù)。

　　覆蓋全時(shí)空，服務(wù)方式便捷化。以往居民要尋求法律幫助，需了解社區(qū)律師的值班時(shí)間、知曉調(diào)委會(huì)的服務(wù)范圍等信息。平臺(tái)建成后，只需一個(gè)電話提出法律服務(wù)需求，相應(yīng)的服務(wù)主體便會(huì)精準(zhǔn)快速地與其取得聯(lián)系，通過(guò)預(yù)約或上門等形式為其提供專業(yè)法律服務(wù)。

　　涵蓋全周期，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。區(qū)司法局制定了《“12348”公共法律服務(wù)一體化運(yùn)行手冊(cè)》并保證服務(wù)人員人手一本，“操作指南”“工作規(guī)范及接待用語(yǔ)規(guī)范”“分流表單”“談話記錄”“風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任告知書(shū)”“處置情況表”等九大板塊，明確了各類事項(xiàng)“受理-派單-處置-信息錄入-服務(wù)評(píng)價(jià)”全周期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　流程全公開(kāi)，服務(wù)過(guò)程透明化。事項(xiàng)處置時(shí)間、服務(wù)人員、處置結(jié)果全程留痕，均可通過(guò)平臺(tái)查詢。同時(shí)平臺(tái)建立了“服務(wù)評(píng)價(jià)”機(jī)制，對(duì)因響應(yīng)速度慢、服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)水平低等因素得到“中差評(píng)”的，可通過(guò)倒查流程，明確責(zé)任人并予以處理。（袁虹）