6月5日，據(jù)成都市生態(tài)環(huán)境局消息，從2017年12月上線到2020年6月3日，成都環(huán)保網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)已處理投訴信件4599件，其中主動(dòng)收集的網(wǎng)絡(luò)投訴信息3243條，“成都生態(tài)環(huán)境”App收到的市民投訴1356條；根據(jù)處理進(jìn)度，4595件已處理完畢，辦結(jié)率為99.91%。

在成都，網(wǎng)絡(luò)理政已成為各級(jí)政府部門(mén)訪民意、知民情、解民憂的重要路徑。

為了讓群眾的訴求“件件有回音、事事有著落”，2016年12月30日，成都市人民政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上線試運(yùn)行，整合市長(zhǎng)熱線等多個(gè)民意訴求渠道，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“問(wèn)”政向網(wǎng)絡(luò)“理”政轉(zhuǎn)變。成都市生態(tài)環(huán)境局于2017年開(kāi)始著力打造“成都生態(tài)環(huán)境”App，并與成都市人民政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，以便進(jìn)一步準(zhǔn)確介入、及時(shí)回應(yīng)和妥善處置環(huán)境問(wèn)題。據(jù)悉，該項(xiàng)目也是成都市生態(tài)環(huán)境局向成都市人民政府申報(bào)的2017年年度創(chuàng)新項(xiàng)目。

“這個(gè)App的使用非常簡(jiǎn)單。”“成都生態(tài)環(huán)境”App工作人員介紹了該平臺(tái)的運(yùn)行流程：注冊(cè)用戶填寫(xiě)污染類型、問(wèn)題描述和時(shí)間地點(diǎn)，可綜合采用文字、視頻、語(yǔ)音、圖片、定位5種方式描述環(huán)境污染事件，便于相關(guān)部門(mén)歸類、分發(fā)處理。投訴、建議提交后，由成都環(huán)保網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行人工預(yù)審，再轉(zhuǎn)交至成都市人民政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)分發(fā)和交辦處理。經(jīng)具體職能部門(mén)處理完畢的投訴將回傳至“成都生態(tài)環(huán)境”App，用戶通過(guò)手機(jī)即可獲知其投訴、建議問(wèn)題的處理結(jié)果。

“經(jīng)排查和走訪，前期該汽車(chē)維修廠存在露天調(diào)漆情況。工作人員約談了該汽修廠負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，要求汽修廠負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)漆間進(jìn)行規(guī)范，更換烤漆設(shè)施內(nèi)吸浮材料，對(duì)廢氣處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、清理粉塵……”近日，成都市民陳先生收到成華區(qū)生態(tài)環(huán)境局回復(fù)的投訴處理結(jié)果。此前，陳先生發(fā)現(xiàn)家附近存在鈑金噴漆污染空氣現(xiàn)象，遂在“成都生態(tài)環(huán)境”App中反映了相關(guān)情況，成華區(qū)生態(tài)環(huán)境局收到投訴件后立即開(kāi)展了排查走訪。

據(jù)介紹，“成都生態(tài)環(huán)境”App突破了以往信箱、電話、留言等傳統(tǒng)投訴舉報(bào)形式，投訴通道集合文字、圖片、音視頻、定位等媒介形式，用戶可選擇多種媒介組合，多角度、全方位地呈現(xiàn)環(huán)保事件原貌，提升環(huán)境污染問(wèn)題處理效率。與傳統(tǒng)投訴舉報(bào)平臺(tái)相比，成都環(huán)保網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)更加突出“主動(dòng)”特點(diǎn)，積極主動(dòng)了解社情民意。

不限于單向接收訴求，成都市生態(tài)環(huán)境局還通過(guò)微博、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)收集整理網(wǎng)友對(duì)成都生態(tài)環(huán)境的意見(jiàn)和建議，對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的總體趨向、主要觀點(diǎn)、網(wǎng)民情緒進(jìn)行實(shí)時(shí)研判，并把網(wǎng)民的主要意見(jiàn)經(jīng)過(guò)分類整合及時(shí)傳遞到?jīng)Q策部門(mén)，切實(shí)解決影響群眾生活的各類環(huán)境問(wèn)題。

結(jié)合市民在“成都生態(tài)環(huán)境”App上提出的訴求，成都市生態(tài)環(huán)境局利用已有的官方微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)為市民提供更豐富的服務(wù)。收到網(wǎng)友留言詢問(wèn)開(kāi)餐飲店需要辦理哪些環(huán)保手續(xù)后，“成都生態(tài)環(huán)境”微信公眾號(hào)編輯咨詢了成都市生態(tài)環(huán)境局相關(guān)部門(mén)專業(yè)人士，并發(fā)布文章《開(kāi)餐飲店，如何辦理環(huán)保手續(xù)？》，回應(yīng)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，引來(lái)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

權(quán)威空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)查詢也是“成都生態(tài)環(huán)境”App的重要功能之一。據(jù)了解，“成都生態(tài)環(huán)境”App與成都市環(huán)境空氣質(zhì)量發(fā)布系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，能夠第一時(shí)間獲取官方環(huán)境質(zhì)量數(shù)據(jù)，市民通過(guò)“環(huán)境質(zhì)量”模塊即可在線查閱了解大氣環(huán)境質(zhì)量及水環(huán)境質(zhì)量。

同時(shí)，“成都生態(tài)環(huán)境”App還專設(shè)“環(huán)保百科”“環(huán)保資訊”模塊，通過(guò)發(fā)布成都環(huán)保新聞資訊、環(huán)保工作動(dòng)態(tài)、環(huán)保政策法規(guī)等信息，讓更多公眾認(rèn)識(shí)環(huán)保、了解環(huán)保、參與環(huán)保，建立“環(huán)境保護(hù)需要全民參與”的認(rèn)知。

“互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。”在萬(wàn)物互聯(lián)的環(huán)境下，政府部門(mén)作為與否，一目了然。同時(shí)，要建設(shè)一個(gè)讓人民滿意的服務(wù)型政府，關(guān)鍵在于“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。通過(guò)主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)理政，環(huán)境治理的手段將更加精細(xì)化，更有針對(duì)性。成都市生態(tài)環(huán)境局搭建網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，不僅體現(xiàn)出政府部門(mén)運(yùn)用新技術(shù)手段的創(chuàng)新工作方式，也是積極探索如何通過(guò)政民互動(dòng)、更好實(shí)現(xiàn)市民共建共治共享的有效實(shí)踐。（李壹平）