此前，以“攜手十五載，陽光愛（Ai）隨行”為主題的2020年陽光人壽客戶節(jié)盛大開啟。據(jù)了解，本次客戶節(jié)期間，陽光人壽充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，借助線上平臺推出一系列服務(wù)舉措，讓客戶享受“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化服務(wù)。
理賠“智慧眼”——圖片檢測，毫秒識別
伴隨著本屆客戶節(jié)開幕，陽光人壽“理賠云管家”服務(wù)正式上線，使客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務(wù)。
自2019年起，陽光人壽已基本實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)的全面線上化。為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化理賠流程，陽光人壽在本屆客戶節(jié)期間推出了理賠“智慧眼”服務(wù)。通過理賠“智慧眼”，系統(tǒng)可自動毫秒級識別及檢測圖片是否符合審核要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環(huán)節(jié)即時給出提示反饋，引導(dǎo)客戶對不規(guī)范的照片重新拍攝。通過深入應(yīng)用OCR技術(shù)，后臺完成信息自動復(fù)核、識別病歷診斷等功能，大大縮短理賠錄入時效。自上線以來，“智慧眼”智能校驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到99.87%；身份證及銀行卡原件復(fù)印件的判定準(zhǔn)確率達(dá)到100%；病歷診斷識別準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。
線上理賠通知書——電子批單，高效便捷
借助“理賠云管家”，陽光人壽理賠通知書實(shí)現(xiàn)全面線上化，客戶獲知理賠信息更便捷。在傳統(tǒng)模式下，客戶若要了解賠案的詳細(xì)信息，需要到公司柜面領(lǐng)取理賠通知書，或由業(yè)務(wù)員領(lǐng)取后轉(zhuǎn)交客戶，客戶無法在結(jié)案后第一時間方便、快捷地查閱理賠通知書，且流程繁瑣、時效較慢。“理賠云管家”上線后，“我家陽光”APP可在結(jié)案時將理賠決定實(shí)時推送給客戶，客戶足不出戶即可獲取理賠通知書，及時查看賠案詳細(xì)信息，理賠流程更加透明、智能、便捷。
空中客服——尊享服務(wù)，盡在指尖
當(dāng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)遇到比較復(fù)雜問題的時候，可通過陽光人壽全新推出的空中客服場景迅速得到解決方案。在客戶點(diǎn)擊“我家陽光”APP業(yè)務(wù)辦理一鍵轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程視頻后，由人工客服提供全流程線上辦理服務(wù)，高效便捷。而且，通過利用OCR、人臉識別等AI技術(shù)，確保業(yè)務(wù)辦理時的安全可靠。
截至目前，已有大額滿期領(lǐng)取、保單貸款及投保人變更等十三項(xiàng)業(yè)務(wù)場景可通過空中客服功能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。該項(xiàng)服務(wù)自上線以來，已累計(jì)辦理一萬余件業(yè)務(wù)，一站式服務(wù)得到了客戶的廣泛認(rèn)可。（李壹平）
