為進(jìn)一步做好民生工作，雨城區(qū)青江街道始終以“干在實(shí)處走前列，心系群眾惠民生”為理念，將“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”作為服務(wù)宗旨，統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，規(guī)范效能，不斷探索惠民、便民新舉措，推行“兩線兩廳”工作法，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)家人，把困難群眾當(dāng)親人，盡最大的努力、以最快的時(shí)間、用最簡(jiǎn)的程序?yàn)槿罕娞峁┳顑?yōu)的服務(wù)，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

便民三制度 線下業(yè)務(wù)有保障

建立AB崗雙人負(fù)責(zé)制度。街道辦便民服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)社保窗口和勞動(dòng)就業(yè)窗口工作人員業(yè)務(wù)互通，一窗口不在時(shí)另一窗口代辦其業(yè)務(wù)，做到不漏崗、不斷檔。

實(shí)施錯(cuò)時(shí)+延時(shí)服務(wù)制度。工作日實(shí)行中午輪流錯(cuò)時(shí)作息，延時(shí)服務(wù)；雙休日及國(guó)家法定節(jié)假日實(shí)行辦事預(yù)約服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等方式，安排值班、輪班人員為群眾提供服務(wù)。

貼心上門(mén)服務(wù)幫辦制度。針對(duì)殘疾人、老年人、危重病人等無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的困難群眾、特殊群體，提供上門(mén)服務(wù)和幫辦服務(wù)。

融合新媒體 線上宣傳全覆蓋

在開(kāi)展人社系統(tǒng)平臺(tái)、自助繳費(fèi)一體機(jī)等線下業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，青江街道辦利用新媒體，加強(qiáng)政策宣傳和引導(dǎo)。積極引導(dǎo)群眾，推廣下載使用雅安人社APP、微信、支付寶、四川e社保、銀行二維碼等線上“不見(jiàn)面”方式辦理社保驗(yàn)證、繳費(fèi)、查詢及各種法規(guī)政策查閱宣傳。各社區(qū)通過(guò)微信公眾號(hào)定期、不定期進(jìn)行推送最新政策法規(guī)信息。廣泛利用轄區(qū)LED顯示屏和多媒體進(jìn)行循環(huán)播放展示和宣傳政策。

一站式辦理 廳內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)高效率

在便民服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)綜合服務(wù)窗口，明確在專(zhuān)職窗口人員臨時(shí)外出辦事或開(kāi)會(huì)時(shí)，由綜合服務(wù)窗口接件。按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的辦理原則和“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批”的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，由綜合窗口服務(wù)人員按照辦事指南流程，告知群眾申辦材料和辦結(jié)時(shí)限，代收辦理事務(wù)資料，通過(guò)“前臺(tái)”享受便民服務(wù)中心“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事有“門(mén)路”。

辦公進(jìn)小區(qū) 廳外服務(wù)零距離

自2019年起，青江街道作為雨城區(qū)全國(guó)人社系統(tǒng)的“1號(hào)工程”試點(diǎn)街道，按照“新區(qū)+社區(qū)+小區(qū)”三位一體的新模式，開(kāi)展了“移動(dòng)辦公進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。街道、社區(qū)工作人員到各社區(qū)小區(qū)大院擺攤設(shè)點(diǎn)，在小區(qū)內(nèi)為居民群眾辦理社保、居保驗(yàn)證、繳費(fèi)等，宣傳政策，收集、解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)原來(lái)必須在街道辦或社區(qū)才能辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)在不出小區(qū)就能辦理，把服務(wù)“移”到了老百姓的家門(mén)口，實(shí)現(xiàn)從“居民跑”辦業(yè)務(wù)到街道社區(qū)“跑居民”提供服務(wù)。

在常態(tài)化服務(wù)基礎(chǔ)上，2020年，試點(diǎn)“移動(dòng)小區(qū)”優(yōu)化升級(jí)，整合漢都華府小區(qū)物業(yè)公司和黨群之家資源，在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置了固定便民服務(wù)點(diǎn)，動(dòng)員物業(yè)客服擔(dān)任服務(wù)點(diǎn)工作人員，由人社部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，社區(qū)加強(qiáng)指導(dǎo)。在御景雅苑小區(qū)，社區(qū)工作人員為廣大住戶提供貼心便民的服務(wù)，為行動(dòng)不便的退休老人上門(mén)驗(yàn)證，免去了他們奔波之苦；同時(shí)，也將人社系統(tǒng)的各項(xiàng)惠民政策，如就業(yè)困難對(duì)象認(rèn)定、靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼申請(qǐng)、小額創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)技能培訓(xùn)、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)等等，向群眾進(jìn)行宣傳，讓群眾能夠深入了解。在試點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展的一些列活動(dòng)，真正做到便民、利民、惠民，實(shí)現(xiàn)與居民的零距離溝通，讓服務(wù)更貼心。

下一步，青江街道將繼續(xù)利用“三位一體”好的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過(guò)“扁平化管理”和“一站式服務(wù)”，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平繼續(xù)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。（付逸豪）