“請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝你的評(píng)價(jià)。”7月29日，剛剛辦完業(yè)務(wù)的旺蒼縣英萃鎮(zhèn)雄鷹村王東在智能語(yǔ)音的提示下，在旺蒼縣政務(wù)大廳工商窗口的評(píng)價(jià)儀上點(diǎn)上了“非常滿意”。

“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要跑3個(gè)部門(mén)、提交3套材料、往返6趟，20個(gè)工作日才能辦完。 現(xiàn)在就不同了，只需提供1套資料、跑1趟、1個(gè)工作日就能領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這個(gè)改革改得好！”王東告訴筆者，今天一上午就辦理完了“四川省文武苑茶業(yè)有限公司”設(shè)立登記全部手續(xù)，在對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，毫不猶豫給了好評(píng)!

服務(wù)好與差，群眾來(lái)評(píng)價(jià)。近日，旺蒼縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)正式建設(shè)完成并投入使用。群眾在享受“規(guī)范、智能、有溫度”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”時(shí)，也可以像網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)一樣，表達(dá)自己對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意程度的“好差評(píng)”，對(duì)辦事效率、辦事流程點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，或是對(duì)辦事便利程度、服務(wù)態(tài)度等可以全渠道“挑刺”。

“好差評(píng)”主要是指辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)部門(mén)及工作人員在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)。

該縣積極建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，縣政務(wù)服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）便民服務(wù)中心逐步配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，規(guī)范制作“好差評(píng)”二維碼。同時(shí)建立“差評(píng)”處置機(jī)制，把“差評(píng)”數(shù)、“差評(píng)”率、“差評(píng)”處置的及時(shí)性和有效性作為“好差評(píng)”制度的關(guān)鍵，確保在“第一線”“第一時(shí)間”化解群眾的不滿意，并通過(guò)企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)倒逼政府部門(mén)提升服務(wù)質(zhì)量。

“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑；金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)。”旺蒼縣紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，是推動(dòng)政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的重大舉措，是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)了解，到2020年底，旺蒼將全面建成縣、鄉(xiāng)政務(wù)（便民）大廳“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線上全覆蓋、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開(kāi)，推動(dòng)企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提升。（代蕊 杜毅）