“我要上訪，把我種的菜鏟了不賠錢，那有這個(gè)道理？”來(lái)自雙匯鎮(zhèn)（居住在東河鎮(zhèn)孫家壩社區(qū)）居民鄭錫平氣沖沖的奔向接訪室。正在接訪的干部曾學(xué)平立即站起身來(lái)，笑臉相迎。“老鄉(xiāng)，有啥事，慢慢說(shuō)，別氣壞了身子。”隨即給鄭錫平泡上一杯熱茶。這時(shí)，鄭錫平心里的氣才慢慢消了不少。

原來(lái)鄭錫平本是雙匯鎮(zhèn)人，現(xiàn)居住在東河鎮(zhèn)孫家壩社區(qū)。他閑來(lái)沒(méi)事的時(shí)候，在廢棄的土地上種了些油菜，由于近期縣上開發(fā)孫家壩土地，將廢棄的土地拍賣給了開發(fā)商，開發(fā)商將他種的油菜鏟了，沒(méi)有給他賠償一分錢，他不服。聽著鄭錫平的訴說(shuō)，曾學(xué)平立即給律師打電話咨詢，律師解釋，根據(jù)相關(guān)法律，這種情況是不應(yīng)賠償?shù)摹｀嶅a平現(xiàn)場(chǎng)聽到律師的解答，心悅誠(chéng)服說(shuō)：“這樣的答復(fù)我滿意”。心里的疙瘩解開了，他也就轉(zhuǎn)身回家，再也沒(méi)有出現(xiàn)在縣委群工局的信訪窗口了。

旺蒼縣委群工局持續(xù)推進(jìn)群眾來(lái)信來(lái)訪“首辦”責(zé)任制，不讓群眾多跑“一里路”。干部在接到群眾來(lái)訪、網(wǎng)上來(lái)信或者是12345政務(wù)服務(wù)熱線電話，首次接到信訪問(wèn)題的干部就是首辦責(zé)任人，不得推諉，不得以任何借口故意拖延時(shí)間，能當(dāng)時(shí)答復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能及時(shí)答復(fù)需要調(diào)查處理的，“首辦”人立即轉(zhuǎn)交相關(guān)局股室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門；如遇疑難或重大問(wèn)題，將呈報(bào)縣上相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后再轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查回復(fù)。同時(shí)“首辦”人必須告知來(lái)信來(lái)訪人員，事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦和調(diào)查處理情況。

今年以來(lái)，旺蒼縣委群工局著力推行“首辦”責(zé)任制度，主動(dòng)接受派駐縣委辦紀(jì)檢監(jiān)察組的日常監(jiān)督和社會(huì)群眾的廣泛監(jiān)督，不斷轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)質(zhì)效。全年共接待群眾各類來(lái)信來(lái)訪5500余件，無(wú)一例因干部的“不作為”、“慢作為”而引起群眾的“重復(fù)訪”和“越級(jí)訪”，實(shí)現(xiàn)了工作“零投訴”。（趙彩霞  周平）