從受理投訴的情況分析來看，訴求涉及的內(nèi)容主要有：商品方面涉及肉及肉制品、服裝鞋帽、家具等；服務(wù)方面涉及餐飲服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等。在192件投訴中餐館服務(wù)、游樂場服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、電影院放映服務(wù)等是投訴的熱點(diǎn)。其中，投訴最多的是餐館服務(wù)，共14件，占總投訴量的7.29%；排在第二的是游樂場服務(wù)和賓館住宿服務(wù)，均為7件，分別占總投訴量的3.65%；排在第三的是皮鞋和電影院放映服務(wù)，均為6件，分別占總投訴量的3.13%。

在32件舉報(bào)中豬肉、其他餐飲服務(wù)、牛肉、其他家用小電器產(chǎn)品等是舉報(bào)的熱點(diǎn)。其中，舉報(bào)最多的是豬肉，共5件，占總舉報(bào)數(shù)的15.63%；其他餐飲服務(wù)、牛肉、其他家用小電器產(chǎn)品的舉報(bào)數(shù)均為2件，排在舉報(bào)熱點(diǎn)的第二位。

對(duì)國慶、中秋節(jié)假日期間接到的消費(fèi)者投訴舉報(bào)維權(quán)訴求，12315投訴舉報(bào)中心已按照屬地管理原則及時(shí)進(jìn)行了分流處理。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，國慶、中秋雙節(jié)期間，瀘州市12315投訴平臺(tái)的接線人員隨時(shí)耐心接聽和處理打進(jìn)來的每一個(gè)消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)電話。“雖然錯(cuò)過和家人朋友難得的團(tuán)聚機(jī)會(huì)，但換來全市人民安度雙節(jié)的幸福與祥和，都是值得的。”一位假期值班的接線工作者如是說。（瀘州市市場監(jiān)督管理局）