營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣人社局紀(jì)檢監(jiān)察組在縣政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，收集群眾意見(jiàn)建議

“大廳引導(dǎo)人員和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員作用發(fā)揮不好，未有效引導(dǎo)辦事群眾，導(dǎo)致窗口秩序較亂，影響辦事效率。”近日，一份載有上述內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查表擺在了營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣人社局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人的辦公桌上。

針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣人社局紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)人員、秩序維護(hù)人員和縣人社局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提醒約談：“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣和人民群眾滿意度的高低，人社局務(wù)必要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳人員的教育管理，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)水平……”

2019年，營(yíng)山縣政務(wù)服務(wù)中心建成投入使用，政務(wù)服務(wù)硬件環(huán)境達(dá)到一流。為查找服務(wù)上的短板，提升群眾滿意度，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣人社局紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持以人民為中心的理念，怎么服務(wù)讓群眾說(shuō)了算，制作營(yíng)山縣政務(wù)服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表發(fā)放給前來(lái)辦事的群眾，收集政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題和建議，并督促及時(shí)進(jìn)行整改完善。

截至目前，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣人社局紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)放并收回調(diào)查表500余份，收集群眾反映問(wèn)題和意見(jiàn)建議13條，已督促整改9條，并對(duì)“差評(píng)”100%回訪到位、對(duì)意見(jiàn)建議100%回復(fù)到位。

同時(shí)，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委還督促相關(guān)部門(mén)制定《政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》《政務(wù)大廳服務(wù)項(xiàng)目管理辦法》等20余項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣人社局紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合該縣行政審批局每天4次集中巡查、2次隨機(jī)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題26個(gè)、通報(bào)12次，警示約談相關(guān)人員15人次，確保了企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。

營(yíng)山縣政務(wù)服務(wù)工作得到了南充市委領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定和好評(píng)，全市深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)將近期在營(yíng)山召開(kāi)。“這里環(huán)境好、設(shè)施新，工作人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、辦事效率高。”4月24日，剛辦理完社保退休業(yè)務(wù)的陳大姐對(duì)營(yíng)山縣政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)人員連聲稱(chēng)贊。（營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委 供稿）