“上面千條線，下面一根針”，作為黨和國家方針政策的執(zhí)行者、老百姓的帶頭人，基層干部在處理群眾矛盾糾紛的時候，必須要學會打問號，掌握問題、剖析問題、解決問題，在實踐中找準問題，對癥下藥。

因問而“起”——及時了解“是什么”。只有正視問題、掌握問題、了解問題，才能入手去解決問題。基層干部是處理老百姓矛盾糾紛的直接責任人，老百姓有矛盾需要調(diào)解的時候，要先客觀地了解事情的前因后果，找準矛盾點。比如：剛剛參加駐村工作的小李第一次下村，就聽到不少老百姓就抱怨村上干部不作為，那究竟是村干部怎么不作為呢?此時小李沉下心來了解具體情況，原來是村上的社道公路還是泥土路，下雨天幾個社的老百姓出門都非常不方便，因為這件事老百姓對村干部很有意見。

從問而“轉(zhuǎn)”——認真思考“為什么”。了解“是什么”是開展工作的第一步，還要學會去剖析事情的根源，刨根問底找出矛盾點。小李認真聽取老百姓訴求之后，找到村干部了解情況，原來不是干部不作為，而是有苦也難言，每年政府都有道路規(guī)劃，并不是所有的社道公路都在今年硬化內(nèi)，村上的干部也積極地向黨委、政府作了請示，說明了情況。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府也表示會積極協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌考慮。

由問而“和”——切實回答“怎么辦”。了解問題、分析問題后，及時解決問題是化解矛盾的關鍵，干部一定不斷創(chuàng)新思維，認真思考剖析問題，用實際行動解決問題。在了掌握情況后，小李閱讀了大量文件，尋找政策支撐，一邊積極向上級爭取，力求“社道”能盡快硬化。另一邊及時組織召開村民大會、黨員代表大會等，給老百姓作解釋、搞宣傳。每天入戶時也不忘解釋政策，終于穩(wěn)定了老百姓情緒，在一定程度上化解了老百姓的積怨。(營山縣委組織部 楊婷)