走進中國工商銀行蓬安支行營業(yè)室，感受到該行星級網(wǎng)點員工所煥發(fā)出的朝氣與青春活力。員工們真誠的微笑、優(yōu)質的服務演繹出了一幕幕動人故事。

每天上午營業(yè)大廳總是一片忙碌的景象。隔三差五，在營業(yè)室你會看見一位步履蹣跚的老人手杵拐杖走來，她總是手里拿著一支筆、一個本子，一到就很著急地說：“我的存單全都丟了，密碼也忘記了!”。老人習慣走近八九號柜臺，看看她所熟悉的該網(wǎng)點員工是否在上班。今天，她又來到網(wǎng)點，而今天她既不是來辦理掛失，也不是來重置密碼，而是專程來感謝的。是什么原因呢?原來，這位老人是居住在網(wǎng)點附近的一名退休職工，患有阿爾茨海默病，容易健忘，因經(jīng)常到營業(yè)室辦理業(yè)務，網(wǎng)點人員都認識她。每次前來，值班領導和大堂經(jīng)理都會主動上前問候，經(jīng)常指導她辦理存取款等業(yè)務。尤其是網(wǎng)點年輕同志，更是熱情真誠對待，把這位老人當做自己的親人，笑臉相迎，不厭其煩為她掛失、重置密碼，一辦就是一上午。見老人腿腳不太方便，每次離開時，還專門請大堂值班保安攙扶到門口，并扶她下臺階，以防摔倒。久而久之，這位老人和營業(yè)室員工都熟悉起來，每次辦完業(yè)務都是感激不盡，并稱贊工行的服務周到。近日，老人心存感動，將自己近七十萬元的存款全部轉入蓬安支行，并攜帶水果等，感謝網(wǎng)點員工，再三勸說，讓銀行必須收下禮物。最后網(wǎng)點主任只好先替老人收下，隨后將水果等送回老人家中。

這則用心服務的故事充分詮釋了工行蓬安支行營業(yè)室“以客戶為中心”的服務理念，從行領導到一線員工，處處以“高標準、優(yōu)服務”規(guī)范要求自身，想客戶之所想、急客戶之所急，耐心熱情高效地為客戶服務，贏得了客戶的高度信任和贊許。(陳輝 黃麗娟)