走進中國工商銀行蓬安支行營業(yè)室,感受到該行星級網(wǎng)點員工所煥發(fā)出的朝氣與青春活力。員工們真誠的微笑、優(yōu)質的服務演繹出了一幕幕動人故事。
每天上午營業(yè)大廳總是一片忙碌的景象。隔三差五,在營業(yè)室你會看見一位步履蹣跚的老人手杵拐杖走來,她總是手里拿著一支筆、一個本子,一到就很著急地說:“我的存單全都丟了,密碼也忘記了!”。老人習慣走近八九號柜臺,看看她所熟悉的該網(wǎng)點員工是否在上班。今天,她又來到網(wǎng)點,而今天她既不是來辦理掛失,也不是來重置密碼,而是專程來感謝的。是什么原因呢?原來,這位老人是居住在網(wǎng)點附近的一名退休職工,患有阿爾茨海默病,容易健忘,因經(jīng)常到營業(yè)室辦理業(yè)務,網(wǎng)點人員都認識她。每次前來,值班領導和大堂經(jīng)理都會主動上前問候,經(jīng)常指導她辦理存取款等業(yè)務。尤其是網(wǎng)點年輕同志,更是熱情真誠對待,把這位老人當做自己的親人,笑臉相迎,不厭其煩為她掛失、重置密碼,一辦就是一上午。見老人腿腳不太方便,每次離開時,還專門請大堂值班保安攙扶到門口,并扶她下臺階,以防摔倒。久而久之,這位老人和營業(yè)室員工都熟悉起來,每次辦完業(yè)務都是感激不盡,并稱贊工行的服務周到。近日,老人心存感動,將自己近七十萬元的存款全部轉入蓬安支行,并攜帶水果等,感謝網(wǎng)點員工,再三勸說,讓銀行必須收下禮物。最后網(wǎng)點主任只好先替老人收下,隨后將水果等送回老人家中。
這則用心服務的故事充分詮釋了工行蓬安支行營業(yè)室“以客戶為中心”的服務理念,從行領導到一線員工,處處以“高標準、優(yōu)服務”規(guī)范要求自身,想客戶之所想、急客戶之所急,耐心熱情高效地為客戶服務,贏得了客戶的高度信任和贊許。(陳輝 黃麗娟)