“掃描二維碼，即可一鍵辦理”“開通‘鍵對鍵’的網(wǎng)上群眾路線”“六旬老人走失，轉(zhuǎn)發(fā)消息送老人‘碼’上回家”……5G時(shí)代的到來，各種微媒體、微政務(wù)、微公益等“微”元素“潤物細(xì)無聲”地改變著人們的微生活，微時(shí)代讓世界變得更小，卻讓作為社會(huì)細(xì)胞的社區(qū)格局變得更大。指尖上的社區(qū)治理，正是基層治理堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，因時(shí)應(yīng)勢實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、精細(xì)化、智能化的重要體現(xiàn)。

“微服務(wù)”“大情懷”，宣揚(yáng)的正是“樂民之樂，憂民之憂”的“基層之志”。開展社區(qū)治理，首要的是為社區(qū)居民提供喜聞樂見的貼心服務(wù)，解決社區(qū)居民急難愁盼的問題，逐步滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。當(dāng)前，越來越多加“V”的公眾服務(wù)號(hào)出現(xiàn)在人人都有的移動(dòng)端，線下的一站式、一窗式服務(wù)在線上實(shí)現(xiàn)了“一鍵式”服務(wù)，生活繳費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、辦事查詢只拼網(wǎng)速不再排隊(duì)，“訴求服務(wù)”打通了社區(qū)居民發(fā)聲渠道，讓“急難愁盼”不再拖成“老大難”“中梗阻”，而是做到“事事有回音，件件有著落”……琳瑯滿目的“微服務(wù)”在“掌上”活躍起來，讓社區(qū)居民在彈指間真真切切體驗(yàn)到服務(wù)的“速度”，在分秒間實(shí)實(shí)在在感受到服務(wù)的便捷。但與此同時(shí)，還得清醒地意識(shí)到各色各類的服務(wù)號(hào)、APP、小程序時(shí)時(shí)刻刻在收集、利用用戶數(shù)據(jù)，就當(dāng)下而言，保護(hù)好用戶的信息安全和隱私安全還任重而道遠(yuǎn)。

“微姿態(tài)”“大民生”，施行的正是“先正其心，先修其身”的“基層之治”。開展社區(qū)治理，更重要的是提升服務(wù)能力和治理水平，以更加親民的方式和更加親和的態(tài)度服務(wù)民生所需。在微博、微信、微視等微媒體盛行的“微時(shí)代”衍生出“鍵對鍵”形式的網(wǎng)上群眾路線，社區(qū)干部與社區(qū)居民“互加好友”，互關(guān)、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，這種雙向交流的“鍵對鍵”互動(dòng)方式，避免了以往“敲不開門、找不到人、問不出話”的尷尬，改變了以往“發(fā)帖不回、反應(yīng)不答、舉報(bào)無果”的局面，拉近了干群距離。因此，如何運(yùn)行好公眾服務(wù)平臺(tái)吸引群眾的關(guān)注，如何多用“網(wǎng)言網(wǎng)語”與群眾對話互動(dòng)，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)給出正面回復(fù)，如何通過“朋友圈”、微視頻對群眾進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)和思想引導(dǎo)……這一系列指尖政務(wù)成為干部聯(lián)系群眾的基本功和必修課。

“微平臺(tái)”“大智慧”，彰顯的正是“群防群控，群策群力”的“基層之智”。開展社區(qū)治理，最終是為了喚醒社區(qū)共識(shí)，集聚社區(qū)居民群體智慧，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和居民自治的良性互動(dòng)。疫情防控期間，家家戶戶居家隔離，微信群、騰訊會(huì)議、抖音視頻等微平臺(tái)匯聚群智發(fā)揮著社交聯(lián)系、議事溝通、信息宣傳的作用。社區(qū)居民在微信群中自發(fā)組織捐款捐物，小區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議共商防疫措施，一個(gè)個(gè)抗疫先進(jìn)人物、一件件抗疫先進(jìn)事跡通過十幾秒的短視頻感動(dòng)著每一個(gè)屏幕前的人，因?yàn)楸娭境沙牵覈〉昧伺e世矚目的抗疫成績。疫情防控的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，社區(qū)治理每一個(gè)微個(gè)體都是思考者、參與者和建設(shè)者，透過各種“掌上”平臺(tái)，凝聚社區(qū)各方力量，鼓勵(lì)社區(qū)居民、社會(huì)組織廣泛參與社區(qū)工作，積極建言獻(xiàn)策，主動(dòng)出人出力，才能推動(dòng)社區(qū)共建共治共享，才能打造“智慧社區(qū)”，享受“智慧生活”。

社區(qū)是最基本的社會(huì)單元，群眾在哪里，治理和服務(wù)就應(yīng)該跟到哪里。雖然當(dāng)前社區(qū)治理還存在服務(wù)資源整合力度不夠、社區(qū)工作者職業(yè)化專業(yè)化程度不高、社區(qū)各方參與動(dòng)員不足等薄弱之處，但“微服務(wù)”“微姿態(tài)”“微平臺(tái)”等微理念的滲入，有效地將“社區(qū)陌生人”狀態(tài)通過指尖動(dòng)作轉(zhuǎn)化成“熟人社區(qū)”。未來已來，乘著5G東風(fēng)的社區(qū)治理離實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化還遠(yuǎn)嗎?(營山縣委組織部 張藝)