隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)、新階段，結(jié)合新理念發(fā)展的智慧園區(qū)依靠科技賦能、創(chuàng)新驅(qū)動已經(jīng)勢在必行。產(chǎn)業(yè)園區(qū)該如何實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營管理？智慧化建設(shè)發(fā)展，為園區(qū)帶來哪些便與利？

作為首批國家軟件產(chǎn)業(yè)基地之一，除核心區(qū)天府軟件園外，成都天府軟件園公司著力構(gòu)建“一園多點(diǎn)”空間布局，近年來新增運(yùn)營管理了AI創(chuàng)新中心、天府長島、中國-歐洲中心、中國成都人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目。

“隨著管轄園區(qū)面積的不斷擴(kuò)大，天府軟件園管理團(tuán)隊(duì)不斷探索智慧管理新模式，以便更加高效、智能、系統(tǒng)化的運(yùn)營管理多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。”據(jù)天府軟件園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為園區(qū)運(yùn)營管理方，天府軟件園公司打造了八大服務(wù)體系，能為企業(yè)提供包括政策申報(bào)、產(chǎn)業(yè)社交、招聘、培訓(xùn)、人力資源資訊交流、創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化、品牌宣傳推廣、全方位技術(shù)支撐、海外工作站等在內(nèi)的諸多服務(wù)項(xiàng)目。聚焦到最基礎(chǔ)的物業(yè)設(shè)施服務(wù)部分，天府軟件園公司將良性競爭創(chuàng)新融入“園區(qū)+物業(yè)”體系，重新定義了產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)物業(yè)管理。

“園區(qū)+物業(yè)”體系是指由天府軟件園公司整體統(tǒng)籌，各區(qū)第三方物業(yè)公司提供具體服務(wù)。在這個(gè)體系下，天府軟件園公司統(tǒng)籌各區(qū)物業(yè)公司，共同參與橫向?qū)Ρ瓤己恕⒔邮芸v向延伸培訓(xùn)。以這種良性競爭環(huán)境，充分調(diào)動各區(qū)物業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢與特點(diǎn)，為園區(qū)企業(yè)提供更優(yōu)服務(wù)。

目前，天府軟件園“園區(qū)+物業(yè)”體系，已有成都高投世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司、深圳市科技園物業(yè)集團(tuán)有限公司成都分公司、成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司、豪之英不動產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司成都分公司等多家物業(yè)企業(yè)，上千名物業(yè)人員參與。

“考核和評分都很關(guān)鍵，成績墊底的物業(yè)可能就此出局。”據(jù)天府軟件園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在日常管理中跨區(qū)評比的項(xiàng)目設(shè)置完善，全面覆蓋安全生產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等細(xì)節(jié)工作；其考核方式也很多樣，囊括了現(xiàn)場監(jiān)督檢查、線上企業(yè)客戶滿意度調(diào)查、第三方安全機(jī)構(gòu)不定期抽查和業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)培訓(xùn)等多種形式。每一年，天府軟件園還會舉行“天府軟件園優(yōu)秀物業(yè)表彰大會”旨在對完善安全生產(chǎn)條件、提高園區(qū)管理水平、提高客戶滿意度等方面取得良好成績的各物業(yè)公司進(jìn)行表揚(yáng)和嘉獎，并激勵(lì)各區(qū)物業(yè)中的優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀一線員工。

在這一良性競爭體系下，各區(qū)物業(yè)除扎實(shí)做好“基本功”外，還在企業(yè)服務(wù)方面不斷積極創(chuàng)新。如天府軟件園B區(qū)物業(yè)為提高客戶辯識率，要求物業(yè)所屬客戶中心工作人員必須有“人臉識別”技能，每家企業(yè)至少維護(hù)1-2個(gè)關(guān)系人。通過匯集、分析客戶特征、個(gè)性化需求等信息，形成對轄區(qū)企業(yè)車、車位、工作習(xí)慣、業(yè)務(wù)范圍等要素的高辨識率，達(dá)到“點(diǎn)對點(diǎn)”精細(xì)化服務(wù)。比如要求門崗對車主的辨識率達(dá)到30%，包月車位車主達(dá)到100%。成都育碧電腦軟件有限公司企業(yè)行政經(jīng)理李佳表示：“園區(qū)的保安真的神了，我來這里工作沒多久能準(zhǔn)確報(bào)出我的單位和職位，協(xié)調(diào)事情不需更多介紹就能迅速反應(yīng)，在暴雨、疫情等特殊情況下的悉心服務(wù)也非常貼心。”

C區(qū)和D區(qū)物業(yè)，由于兩區(qū)交界處屬于早晚高峰車流匯聚的交通樞紐位置位置，同時(shí)還肩負(fù)著“成都新經(jīng)濟(jì)活力區(qū)·雙創(chuàng)服務(wù)平臺”及天府軟件園旗下新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)孵化器創(chuàng)業(yè)場和部分重點(diǎn)企業(yè)的禮賓接待工作。兩個(gè)區(qū)在管理模式上不斷創(chuàng)新，以工匠精神應(yīng)對每天大量的車流和參觀人流。每天早上，園區(qū)可移動紅綠燈和打著標(biāo)準(zhǔn)交警手勢的秩序隊(duì)員已經(jīng)成為一道風(fēng)景線。

此外，針對各區(qū)企業(yè)特色，物業(yè)公司還推出了夜間陪同護(hù)送員工下班、管家式托管、早晚高峰護(hù)航等特色服務(wù)。

目前，天府軟件園管理的多個(gè)園區(qū)及項(xiàng)目，橫跨區(qū)域近6公里，范圍涉及成都市高新區(qū)桂溪、石羊、中和3個(gè)街道辦5個(gè)社區(qū)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理存在園區(qū)覆蓋范圍廣，涉及企業(yè)數(shù)量龐大，同一樓宇中不同類型企業(yè)需求差異化較大等種種復(fù)雜情況。

近年來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的快速發(fā)展，引領(lǐng)帶動天府軟件園科技賦能、創(chuàng)新驅(qū)動，強(qiáng)化園區(qū)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展，提升園區(qū)精細(xì)化運(yùn)營、信息化管理水平，推動園區(qū)逐漸走向智慧化、科技創(chuàng)新化，打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

據(jù)了解，天府軟件園著力以“黑科技+智慧園區(qū)”的管理模式，確保產(chǎn)業(yè)園區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。自2014年成功入選國家工信部“首批中國智慧軟件園試點(diǎn)園區(qū)”以來，天府軟件園陸續(xù)啟動智慧園區(qū)相關(guān)建設(shè)。截止目前，已建立微園區(qū)、全園企業(yè)服務(wù)平臺、智慧停車管理系統(tǒng)、公共技術(shù)平臺等多個(gè)面向園區(qū)管理、園區(qū)企業(yè)運(yùn)營和職工生活服務(wù)的信息化服務(wù)體系，覆蓋園區(qū)“生態(tài)、生產(chǎn)、生活”領(lǐng)域，產(chǎn)生了明顯的服務(wù)效益。其中，面向個(gè)人用戶的天府軟件園“微園區(qū)”，集園區(qū)資訊、統(tǒng)一支付、智慧停車、活動報(bào)名、疫情防控等相關(guān)信息為一體，為園區(qū)職工提供全方位生活消費(fèi)服務(wù)。目前“微園區(qū)”已累計(jì)注冊用戶10萬余人，日均服務(wù)超3萬余次, 疫情期間累計(jì)掃碼通行367萬余人次；天府軟件園聯(lián)合華為公司在園區(qū)設(shè)立“軟件開發(fā)云創(chuàng)新中心”，為企業(yè)提供軟件開發(fā)公共技術(shù)服務(wù)。截止目前，已完成334家企業(yè)將業(yè)務(wù)搬上云平臺的需求；“園區(qū)智慧運(yùn)營中心（IOC）”將園區(qū)監(jiān)控、消防、強(qiáng)電等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備監(jiān)控、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心等所有的園區(qū)數(shù)字化信息，全面整合到智能系統(tǒng)中進(jìn)行集中監(jiān)控、分析、響應(yīng)、記錄。從而實(shí)現(xiàn)對各類事件的全局管理，為業(yè)務(wù)管理提供必要的途徑和手段、給主管人員的決策提供及時(shí)而可靠的依據(jù)。

“疫情期間，天府軟件園管理的多個(gè)園區(qū)都面臨集中復(fù)工時(shí)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)量龐大等難題。在黑科技的助力下，天府軟件園利用智慧管理新模式嚴(yán)防嚴(yán)守，最終平穩(wěn)度過。”在天府軟件園相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，此次新冠肺炎疫情也給天府軟件園提供了一個(gè)契機(jī)去思考新業(yè)務(wù)布局、安全機(jī)制和管控機(jī)制，以及數(shù)字化融合與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的關(guān)系等。

在疫情初期，天府軟件園通過自研程序在線搜集和比對企業(yè)復(fù)工臺賬，同時(shí)引入“5G熱成像人體測溫系統(tǒng)”加快重點(diǎn)樓宇體溫檢測效率；在落實(shí)疫情減租政策時(shí)，天府軟件園通過自行開發(fā)的“疫情減租系統(tǒng)”，讓微園區(qū)體系與內(nèi)部審核體系相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)申報(bào)、審批流程全面電子化，極大減少疫情防控期間的人員接觸，于特殊時(shí)期彰顯出園區(qū)對外信息化服務(wù)的高效與便捷。

“下一步，天府軟件園計(jì)劃結(jié)合園區(qū)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)建設(shè)情況，打造智慧孵化器、智慧能源管理、園區(qū)大數(shù)據(jù)平臺等智慧管理項(xiàng)目，為園區(qū)企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)。”成都天府軟件園公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將以智慧管理新模式為重要抓手，以中國軟件名園高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系為指導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，打造高品質(zhì)科創(chuàng)空間，助力成都高新區(qū)加快建設(shè)國家高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)和世界一流高科技園區(qū)。（諸澤海）