為擦亮全省首批“十佳辦稅服務(wù)廳”金字招牌，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度，安居稅務(wù)特邀“大國之禮”文化研究院圍繞“服務(wù)規(guī)范化”培訓(xùn)主題，對窗口24名工作人員開展為期1周的現(xiàn)場督導(dǎo)教學(xué)式培訓(xùn)，大力開展辦稅服務(wù)提升行動”，營造了效率高、服務(wù)好、有溫度的辦稅服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)了辦稅服務(wù)窗口新風(fēng)貌。
大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升辦稅體驗(yàn)
通過“大國之禮”專家講師開展現(xiàn)場督導(dǎo)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，按照標(biāo)桿法，大廳電腦桌椅擺放“一條線”，柜面物品再“瘦身”，表單資料更清晰，辦稅設(shè)施整潔規(guī)范，環(huán)境煥然一新。
服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化，從規(guī)范工作人員儀容、儀表、儀態(tài)、引導(dǎo)手勢等細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，提升服務(wù)意識，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為納稅人提供有溫度的辦稅服務(wù)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
搭建“班前晨會、每日一題、每周一講、每季一考”學(xué)習(xí)平臺，狠抓素能提升。借助每日班前晨會，檢查人員著裝，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，保持良好工作狀態(tài)，通過“小晨會”開出高效率；借助微信工作群，由納稅服務(wù)股牽頭，根據(jù)稅收新政、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，每日編制考題，以量變推動質(zhì)變；每周三晚利用休息時(shí)間開展業(yè)務(wù)講堂，重點(diǎn)講評近期工作重點(diǎn)、操作規(guī)范和業(yè)務(wù)難點(diǎn)，推動窗口人員深入掌握稅收業(yè)務(wù)要領(lǐng)；每季末通過業(yè)務(wù)操作和理論考試，構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)平臺，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效。
考核機(jī)制規(guī)范化，提升隊(duì)伍活力
健全考核評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，修訂完善辦稅廳崗位人員考核辦法和辦稅廳服務(wù)之星評選辦法，將窗口人員服務(wù)規(guī)范、廉潔自律、工作總量和辦理質(zhì)效納入考核評價(jià)體系，采取定量和定性相結(jié)合的考核方式，科學(xué)制定考核評價(jià)指標(biāo)，確?？荚u易于操作、便于執(zhí)行，將考核結(jié)果與個(gè)人年度評先評優(yōu)等掛鉤，營造“比、學(xué)、趕、超”濃厚氛圍，調(diào)動窗口人員工作激情。（潘桂蘭 袁治容）
