高坪區(qū)稅務(wù)局巧用“加減乘除”四字訣，架起稅企“同心橋”，獲得納稅人、繳費(fèi)人的一致好評(píng)。

完善制度，“加”措施壓責(zé)任。該局堅(jiān)持開(kāi)展每日一早會(huì)、每周一考試、每月一檢查的“三個(gè)一”活動(dòng)，加強(qiáng)稅務(wù)干部學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，提升辦稅效率，壓縮辦稅時(shí)間；進(jìn)一步規(guī)范稅風(fēng)稅紀(jì)，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員到崗到位、工作狀態(tài)、工作紀(jì)律、考勤記錄、著裝風(fēng)紀(jì)等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為堅(jiān)決依法依規(guī)處理；在辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等“納服”制度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

耐心輔導(dǎo)，“減”稅費(fèi)助發(fā)展。依托電子稅務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、輔導(dǎo)線上辦、發(fā)票自開(kāi)辦、郵寄免費(fèi)辦、繳費(fèi)掌上辦的“非接觸式”辦稅格局，單獨(dú)成立電子稅務(wù)局“運(yùn)維”團(tuán)隊(duì)4人，集中開(kāi)展在線受理、任務(wù)轉(zhuǎn)辦、線上線下融合事項(xiàng)處理等工作，對(duì)納稅人在電子稅務(wù)局發(fā)起的涉稅事項(xiàng)迅速響應(yīng)，耐心輔導(dǎo)，高效應(yīng)對(duì)。上半年，通過(guò)各種渠道為納稅人解答涉稅咨詢5萬(wàn)多人次，其中，解答減稅降費(fèi)方面咨詢達(dá)兩萬(wàn)余人次，最大程度幫助市場(chǎng)主體渡過(guò)難關(guān)。

精心服務(wù)，“乘”春風(fēng)增質(zhì)效。延續(xù)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，要求辦稅廳工作人員對(duì)進(jìn)廳納稅人做到“來(lái)有迎、走有送”，對(duì)當(dāng)天未能辦結(jié)的業(yè)務(wù)做好登記，主動(dòng)跟蹤反饋；在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，細(xì)化大廳導(dǎo)稅員與業(yè)務(wù)股室人員的職責(zé)和交接程序，避免納稅人出現(xiàn)多頭找、多次跑或不知道找誰(shuí)的情況。確保涉稅咨詢“零障礙”，稅務(wù)服務(wù)“零阻隔”，為納稅服務(wù)工作質(zhì)效提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

問(wèn)需解難，“除”問(wèn)題補(bǔ)短板。聚焦納稅人需求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)、綠色通道、容缺辦理等服務(wù)時(shí)，利用電子稅務(wù)局開(kāi)展“問(wèn)需求、解難題”活動(dòng)，精心制作“疑問(wèn)解答錦囊”，精準(zhǔn)掌握納稅人的涉稅需求，并及時(shí)疏堵點(diǎn)、排難點(diǎn)，遠(yuǎn)程解決納稅人辦稅疑難，提高服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意度。（陳輝）