“力量”組織到位。涪城區(qū)稅務(wù)局組織成立了核查應(yīng)對工作小組，制定自然人異議申訴工作流程，細化應(yīng)對處置工作指引；組建成立了納稅人權(quán)益保護中心，快速受理和解決個人所得稅導(dǎo)議申訴；加強人員培訓(xùn)，做到申訴任務(wù)應(yīng)對人員培訓(xùn)全覆蓋；落實專人負責(zé)日分配應(yīng)對任務(wù),統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，要求所有核查任務(wù)在時限內(nèi)完成核查,并由管理單位負責(zé)人審核反饋，確保申訴任務(wù)落到實處。

“定向”處置到位。對照上級下發(fā)的自然人異議申訴任務(wù)，涪城區(qū)稅務(wù)局充分利用風(fēng)險管理系統(tǒng)、ITS自然人稅收管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位風(fēng)險點，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與申訴人、被申訴雙方溝通，輔導(dǎo)扣繳義務(wù)人自查整改,更正虛假申報信息，自行調(diào)整應(yīng)納稅所得額，及時跟蹤后續(xù)處理情況，既降低了納稅人負擔(dān)，又提升了申訴處理效率。

 “分類”服務(wù)到位。根據(jù)核實情況，涪城區(qū)稅務(wù)局同扣繳義務(wù)人與申訴自然人分別進行一對一的服務(wù)和處置。對自然人申訴屬實、扣繳義務(wù)人操作不規(guī)范的，指導(dǎo)其規(guī)范申報及時進行整改；對自然人申訴不實或者操作錯誤的，主動向申訴人開展稅法宣并輔導(dǎo)個稅APP操作；屬于扣繳義務(wù)人故意冒用或被多個申訴人多次申訴的嚴(yán)重情形，要求扣繳義務(wù)人進行全面整改，并按照稅收管理規(guī)定依法查處。

 “跟蹤”反饋到位。涪城區(qū)稅務(wù)局建立自然人異議申訴任務(wù)工作臺賬，及時跟進任務(wù)分配情況，結(jié)合核查情況做好后續(xù)宣傳輔導(dǎo)和管理工作，將冒用身份虛假申報、虛列成本等涉稅違法行為移交稽查處理。在扣繳單位對風(fēng)險點整改完成以后，由專人再次進行復(fù)核，確保申訴人的申訴事項得到有效處理。廣泛收集申訴人意見及建議，做到事事有回音、件件有回復(fù)，避免反復(fù)提起申訴，切實保障納稅人合法權(quán)益。（李文瓊）