近日，四川省稅務(wù)系統(tǒng)8月納稅服務(wù)質(zhì)效數(shù)據(jù)出爐，國家稅務(wù)總局成都市新都區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所9項指標位列全省244個稅務(wù)所(分局)的前茅。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高納稅人滿意度，扎實稅收工作基礎(chǔ)，新都區(qū)稅務(wù)局堅持以問題為導(dǎo)向，力抓納稅服務(wù)關(guān)鍵點，深化“3+2+3”納稅服務(wù)模式，不斷升級服務(wù)水平，持續(xù)提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

“稅務(wù)老師真不容易，為了給我辦好稅，中午都不休息。”在新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，前來辦稅的曾女士體驗了延時服務(wù)后說到。據(jù)悉，因為同時要到政務(wù)中心辦理多項業(yè)務(wù)，到達稅務(wù)窗口時，已經(jīng)臨近中午了。新都區(qū)稅務(wù)局考慮到曾女士的特殊情況，為避免曾女士下午“再跑一趟”，特地為她進行了延時服務(wù)。“辦稅過程很順利，我按照成都稅務(wù)公眾號發(fā)布的辦稅指引，提前準備好了資料，體驗非常好。”

“以為民服務(wù)初心，強化服務(wù)意識，精益求精”是新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳每日晨會必強調(diào)的內(nèi)容，為了更好地做細服務(wù)，新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳歸納總結(jié)了“點對點”“面對面”“線對線”三類服務(wù)的要點。在“點對點”服務(wù)中，重視交流，要在工作中對有特殊需求的納稅人，提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)，讓納稅人、繳費人感到“知心，都在這里”；在“面對面”服務(wù)中，快速反應(yīng)，確保納稅人需求第一時間滿足、納稅人呼叫第一時間響應(yīng)、疑難問題第一時間快處；在“線對線”服務(wù)中，主動關(guān)懷，盡可能讓納稅人、繳費人足不出戶即能解決問題，以“跑網(wǎng)路”代替“跑馬路”。

“我店里的套餐給消費者實惠，稅務(wù)局的套餐給我方便！”準備開辦餐飲店的孔先生說到。據(jù)悉，為了小店開張，孔先生最近一邊裝修，一邊跑各種證照，在新都區(qū)辦稅服務(wù)廳體驗了“新辦納稅人套餐”服務(wù)后，著實讓他高興了一番。“真實太方便了！稅務(wù)老師還給我介紹了網(wǎng)上辦的操作，以后我都不用跑了！”考慮到新辦納稅人對涉稅業(yè)務(wù)辦理的不了解，新都區(qū)稅務(wù)局特別在工商登記窗口、導(dǎo)稅咨詢區(qū)宣傳“新辦納稅人套餐”，讓納稅人不僅一次辦好多項關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，還積極宣傳網(wǎng)上辦稅，讓納稅人以后“一次也不跑”。

窗口前臺的服務(wù)有了提升，后臺流轉(zhuǎn)更要提速。通過“一窗受理、即時審核、線性審批”，新都區(qū)稅務(wù)局積極確保退稅業(yè)務(wù)方便快捷，并按照納稅人網(wǎng)上辦稅趨勢變化，著力提高“非接觸式”辦稅響應(yīng)時間，嚴格落實“30+120”要求，以工作時間30分鐘內(nèi)處理、非工作時間2小時內(nèi)處理為最低要求，不斷向納稅人“即申即辦”靠攏。

重視面上的體驗，更重視管理服務(wù)層面的問題解決與改變。據(jù)悉，新都區(qū)稅務(wù)局圍繞服務(wù)，開展定期分析。一是分析業(yè)務(wù)常見問題，找出“通用解”，深入剖析常見典型業(yè)務(wù)問題，列出標準操作辦法，提高辦稅團隊業(yè)務(wù)辦理能力；二是討論業(yè)務(wù)疑難問題，找出“最優(yōu)解”，與業(yè)務(wù)指導(dǎo)科室建立討論機制，定位問題根源原因，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理方法，確保操作合理合規(guī)；三是總結(jié)業(yè)務(wù)共性問題，找出“萬能解”，總結(jié)各項業(yè)務(wù)報錯共性點，見微知著，高效高質(zhì)解決業(yè)務(wù)問題。

“專注納稅人、繳費人更好的體驗，就是踐行為民服務(wù)的初心。”新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳相關(guān)負責(zé)人說到。(趙修荃)