領(lǐng)導(dǎo)值班到位。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行巡查，及時(shí)收集納稅人繳費(fèi)人需求訴求，嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)事件預(yù)防、報(bào)告和處置機(jī)制，杜絕不和諧事件發(fā)生。紀(jì)檢組不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，確保值班值守工作落實(shí)到位。

后勤保障到位。對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，由信息中心技術(shù)人員對(duì)所有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)，確保設(shè)備正常、穩(wěn)定運(yùn)行；票證管理、窗口及票證文書寄遞中心提前做好票證及發(fā)票的領(lǐng)、用、存計(jì)劃和調(diào)撥。對(duì)自助辦稅服務(wù)區(qū)電腦、筆、填單表和紙張等用品進(jìn)行補(bǔ)充完善，確保自助報(bào)稅順暢無阻。

人員配備到位。臨時(shí)調(diào)配人員充實(shí)到電子辦稅及云辦稅組，引導(dǎo)納稅人利用電子稅務(wù)局進(jìn)行涉稅事項(xiàng)辦理，保證服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)秩序。增配社保和非稅專項(xiàng)業(yè)務(wù)骨干到大廳現(xiàn)場(chǎng)開展繳費(fèi)宣傳，引導(dǎo)繳費(fèi)人員利用微信、支付寶和手機(jī)銀行等客戶端平臺(tái)繳費(fèi)，為繳費(fèi)人帶來最大便利。

服務(wù)管理到位。對(duì)外開展延時(shí)服務(wù)，融洽稅企關(guān)系，根據(jù)納稅人辦稅需求，采取彈性工作制，延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，確保及時(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)。對(duì)內(nèi)積極引導(dǎo)大廳人員提升自我調(diào)節(jié)“滅火”能力，以“微笑服務(wù)”、“文明服務(wù)”為納稅人繳費(fèi)人營(yíng)造和諧舒心的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。(張錦 陳心怡)