“水美則魚肥，土沃則稻香”。黨中央、國務(wù)院高度重視深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境工作。“十三五”期間，達州稅務(wù)部門始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，以市場主體的需求為“切入點”，積極營造“親商、清商、興商”的稅收發(fā)展軟環(huán)境，釋放市場主體活力，助力企業(yè)提升發(fā)展動力，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)。
從“柜臺內(nèi)”轉(zhuǎn)向“柜臺外”服務(wù)
“作為一名在基層稅務(wù)大廳工作了四年的青年稅務(wù)干部，我有幸經(jīng)歷了‘放管服’征管體制改革的澎湃浪潮，感受到了稅收營商環(huán)境的巨大變化，頭一次有了見證歷史的使命感。” 渠縣稅務(wù)局青年干部李姍姍說道。
“記得剛到大廳上班時，每次大征收期，辦稅大廳基本都是門庭若市，取號排隊人群熙熙攘攘，我從上班便馬不停蹄地辦理一筆又一筆業(yè)務(wù)，連起身上廁所都要加快步伐、一路小跑，生怕排隊的納稅人抱怨，”在李珊珊的記憶里，“柜臺內(nèi)”服務(wù)是她們的常態(tài)。
現(xiàn)在，辦稅渠道變得更加多元化了，178個全程網(wǎng)上辦事項、19個線上線下融合辦理事項等四類清單以及255項“最多跑一次”清單事項全面落實，80%以上涉稅事項實現(xiàn)一次辦結(jié)，辦事群眾可以通過網(wǎng)上電子稅務(wù)局，自助終端區(qū)，手機稅務(wù)APP辦理稅收業(yè)務(wù)；發(fā)票代開、申領(lǐng)還可以通過線下“郵寄辦”免費直郵寄達。同時，渠縣稅務(wù)局還成立了網(wǎng)上稅費業(yè)務(wù)咨詢小組、發(fā)放“稅企聯(lián)絡(luò)卡”、創(chuàng)建“幫你辦”APP，“我也有了更多的時間走到‘柜臺外’研究學(xué)習(xí)政策、手把手輔導(dǎo)納稅人。”
不久前，李珊珊又見證了智慧辦稅大廳的建設(shè)，“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”的服務(wù)模式得到全方位的延伸，納稅人業(yè)務(wù)辦理時間平均壓縮40%、精簡辦稅資料60%、企業(yè)跑腿次數(shù)減少50%，辦稅變得“觸手可及”。
辦稅越來越便利
服務(wù)越來越貼心
“2020年初，突如其來的新冠疫情打破了我安穩(wěn)的生活，也打亂了我們?nèi)f源市竹裕加油站的正常運轉(zhuǎn)。春節(jié)前的銷售,正等著春節(jié)后開票收賬，可自行居家隔離的禁令讓我寸步難行。那時候多虧了稅務(wù)局的任靜同志，她的一個電話正好救了我們的急。當(dāng)時，他們?yōu)榱吮Ｕ衔乙咔槠陂g的用票需求，先是耐心輔導(dǎo)我在網(wǎng)上申請發(fā)票，當(dāng)天又迅速通過免費郵寄方式把發(fā)票給我送來了，真是很感動。”萬源市竹裕加油站會計彭祥玉滿懷激動地說。
彭祥玉說：“從事會計工作這幾年來，我切身感受到辦稅越來越便利了，稅務(wù)局的服務(wù)越來越貼心了。”在彭祥玉的記憶里，以前辦稅累，跑了國稅跑地稅，交了發(fā)票交完稅證明，遇到大征收期，還要起早貪黑到稅務(wù)局拿號排隊，才能辦理到相關(guān)業(yè)務(wù)，如果遇到復(fù)雜的稅務(wù)事項，可能還會多跑幾次。“現(xiàn)在我的很多涉稅事項就不用往大廳跑了，‘達稅通’、電子稅務(wù)局等平臺包含了網(wǎng)上申報納稅、網(wǎng)上繳納社保費、網(wǎng)上發(fā)票認證、網(wǎng)上政策查詢等多種功能，我可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺辦理業(yè)務(wù)。特別是今年疫情期間，稅務(wù)局的‘非接觸式辦稅’和發(fā)票郵寄服務(wù)，極大地方便了我們這些會計人員，也減少了接觸感染的風(fēng)險，保障了我們的身體健康。 ”
大廳改革真有效
網(wǎng)絡(luò)實體雙變化
“‘十三五’以來，我們稅務(wù)部門不斷深化‘放管服’改革，不斷推行‘便民辦稅春風(fēng)行動’，形成了網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅和社會化辦稅為輔、實體化辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅服務(wù)新格局。”萬源市稅務(wù)局辦稅大廳負責(zé)人張鵬介紹說。
“現(xiàn)在，從我們的辦稅大廳開辦納稅人學(xué)堂輔導(dǎo)納稅人采取網(wǎng)上辦稅以來，納稅人通過電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等新技術(shù)辦稅，不但縮短了他們的等待時間，方便了他們的辦稅需求，而且也減輕了辦稅大廳的壓力。”張鵬說，尤其在2020年疫情防控期間，推行178項全程網(wǎng)上辦，不斷拓展網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上審批等功能，融入發(fā)票寄遞、銀稅貸等功能，不斷完善物流網(wǎng)建設(shè)，營造出了重體驗、優(yōu)質(zhì)效、省時間的現(xiàn)代化辦稅新體驗。
“而讓我感受最深的還是實體辦稅的變化，以前納稅人辦稅要分別到國稅、地稅辦理，伴隨著國地稅征管體制改革，從‘兩頭跑’到‘一家辦’，不僅節(jié)省了納稅人的時間，更提升了我們辦稅大廳的辦事效率。”張鵬感嘆道，現(xiàn)在，大廳實行減并資料報送與推行“容缺辦理”，讓納稅人有了更多的獲得感；創(chuàng)設(shè)的“簡事快辦”窗口與潮汐窗口，也讓納稅人有了更多的幸福感；線上線下融合辦的辦稅體驗，更是讓納稅人感受到了“十三五”以來營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
“我有幸見證了辦稅大廳從‘擁’到‘暢’、從‘繁’到‘簡’、從‘變’到‘便’的深刻變化，也讓我對下一個五年充滿了遐想與期盼。”張鵬說。（達州稅務(wù) 供稿）
