11月5日，星期四，早上剛過9點(diǎn)，金牛區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所的辦稅大廳里，已有不少納稅人在等候辦理業(yè)務(wù)了。“這幾天過來辦業(yè)務(wù)的人已經(jīng)少很多了，10月征期的時(shí)候，我們平均每天要接待1000多人。”所長劉欣巡視完大廳，又到各個(gè)辦公室轉(zhuǎn)了一圈，由此開啟了他一天的工作。
而對(duì)于稅務(wù)干部廖厚坤來說，每天的工作是在“叮、叮、叮……”的信息提示音中開始的。“為了更有針對(duì)性地服務(wù)于納稅人，我們專門申請(qǐng)了微信號(hào)。”廖厚坤說，僅他的微信號(hào)就加了800多個(gè)微信好友，全是轄區(qū)內(nèi)的納稅人。通過微信，廖厚坤和他的同事們及時(shí)將國家的各種稅收政策向納稅人宣傳，并為他們解決涉稅疑難問題。
與成都其他區(qū)縣不同，金牛區(qū)在城市發(fā)展過程中逐步形成了多個(gè)大型綜合市場(chǎng)，大量個(gè)體工商戶在這里生產(chǎn)、經(jīng)營。數(shù)據(jù)顯示，金牛區(qū)現(xiàn)有稅務(wù)登記的個(gè)體工商戶10萬余戶，占全省個(gè)體工商戶的6%，占成都市的24%。針對(duì)這一特殊情況，金牛區(qū)稅務(wù)局設(shè)立了第四稅務(wù)所，專門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶的稅收征管服務(wù)。
共戰(zhàn)疫情 持續(xù)問需助復(fù)產(chǎn)
2020年初，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，讓個(gè)體工商戶的經(jīng)營一時(shí)陷入困境，金牛區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化，在全力做好疫情防控工作的同時(shí)，抓牢抓實(shí)納稅服務(wù)工作，保證納稅人應(yīng)享盡享快享，助力個(gè)體戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“那段時(shí)間非常憂心，既要擔(dān)心房租，又要擔(dān)心客源，還要擔(dān)心稅款，現(xiàn)在終于可以不用再操心稅費(fèi)了，十分感謝國家的優(yōu)惠政策，我相信只要我們一起努力，一切都會(huì)好起來的。”3月中旬，在第四稅務(wù)所工作人員的幫助下，金牛區(qū)吃貨在線家常菜館的法人申請(qǐng)了調(diào)低定額，并且對(duì)國家新出臺(tái)的減稅降費(fèi)政策有了全面了解，懸著的心終于放下了。
疫情期間，除了電話訪問，該所還結(jié)合轄區(qū)納稅人的辦稅特點(diǎn)，在辦稅大廳外的空地上擺起了咨詢服務(wù)點(diǎn)，一對(duì)一輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局完成納稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)、定額調(diào)整等業(yè)務(wù)。“2-4月，我們總共接待了7000多名納稅人，一方面輔導(dǎo)他們使用電子稅務(wù)局，一方面向他們宣傳各類稅收優(yōu)惠政策，保證納稅人早知曉、早熟悉、早享受，確保政策紅利落實(shí)到位、減免到位。”劉欣說。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，走訪問需又成了第四稅務(wù)所了解轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶經(jīng)營情況的主要方式。位于陸家社區(qū)六組的“花椒市場(chǎng)”是第四稅務(wù)所管轄的市場(chǎng)之一，因疫情原因“花椒市場(chǎng)”的個(gè)體工商戶都未及時(shí)進(jìn)行稅務(wù)登記。9月中旬，第四稅務(wù)所沙河源工作組走進(jìn)“花椒市場(chǎng)”，面對(duì)面問需納稅人并辦理涉稅業(yè)務(wù)，宣傳“疫情”減免相關(guān)政策。不少商家表示：“若不是有你們的宣傳，還輔導(dǎo)我們?nèi)绾芜M(jìn)行網(wǎng)上操作，或許我們什么都不知道，感謝你們耐心、熱情的幫助，并對(duì)你們的稅務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。”
真情服務(wù) 構(gòu)建和諧征納關(guān)系
“這幾年的稅務(wù)改革，切實(shí)降低了我們個(gè)體戶的納稅成本，雖然去年我們店補(bǔ)交了十多萬的稅款，但作為一個(gè)納稅人，我們毫無怨言。特別是今年疫情下，四所的稅務(wù)工作人員向我們細(xì)致的宣傳國家減稅免稅政策，讓我們減輕負(fù)擔(dān)，渡過難關(guān)。”永久王鯰魚經(jīng)營者王詩意在說到稅務(wù)服務(wù)時(shí)，對(duì)第四稅務(wù)所工作人員的服務(wù)豎起了大拇指。
2019年，廖厚坤在對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體戶繳稅數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理時(shí)，發(fā)現(xiàn)永久王鯰魚在2016年“營改增”后，出現(xiàn)了漏繳稅款的情況，漏繳金額達(dá)12萬余元。“發(fā)現(xiàn)這一情況之后，我第一時(shí)間與經(jīng)營者王詩意取得聯(lián)系，告知她漏稅情況。”廖厚坤回憶道。
“當(dāng)稅收管理員告訴我需要補(bǔ)交10多萬稅款時(shí)，我一下子懵了，永久王做了幾十年，一直依法納稅，從來沒有偷稅漏稅過。”講起補(bǔ)稅這件事，王詩意依然有些激動(dòng)，當(dāng)時(shí)她立即從外地趕回成都，與稅收管理員深入溝通后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樽约簩?duì)“營改增”政策了解不全才導(dǎo)致了漏繳稅費(fèi)。
了解到漏稅原因后，王詩意來到了第四稅務(wù)所所長劉欣辦公室，與他進(jìn)行了一次長談。之后，王詩意分三次補(bǔ)交了稅費(fèi)和滯納金。“劉所長說，他理解我們的不易，也理解我的心情，但是，作為稅務(wù)工作者，他必須遵守國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，要對(duì)得起肩上的稅徽。為了避免再次發(fā)生類似情況，他表示將安排工作人員不定期給我們宣傳稅務(wù)知識(shí)，輔導(dǎo)我們依法納稅。”回憶起與劉欣的這次長談，王詩意依舊滿懷感激。
“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”是劉欣對(duì)第四稅務(wù)所每一位稅務(wù)工作人員的要求。“個(gè)體經(jīng)營者、辦稅人員素質(zhì)參差不齊，我們的稅務(wù)干部每天要面對(duì)形形色色的納稅人，只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，熱情服務(wù)每一位納稅人才算是做好本職工作。”劉欣介紹說，第四稅務(wù)所把全所稅務(wù)工作人員分為了10個(gè)工作小組，每組3-6人不等，遇到與納稅人溝通不暢的時(shí)候，組內(nèi)成員要隨時(shí)準(zhǔn)備接替溝通工作，盡最大努力化解納稅人的困惑和問題。“我和副所長每天都會(huì)不定時(shí)到辦稅大廳、各個(gè)工作組巡查，及時(shí)解決存在的問題。”
“從上次補(bǔ)稅到現(xiàn)在，短短的一年時(shí)間里，第四稅務(wù)所的工作人員已經(jīng)給我們宣傳了好幾次稅收政策和辦稅流程，現(xiàn)在我們對(duì)該繳的稅費(fèi)和國家稅收政策都比較了解，不會(huì)再出現(xiàn)漏繳的情況。企業(yè)發(fā)展好了，更應(yīng)該履行依法納稅的義務(wù)，做一名光榮的納稅人。”王詩意說。（劉婷婷 曾超杰）
