“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”。為建設(shè)法治化、國際化、便利化營商環(huán)境，遂寧市委、市政府將今年確定為“優(yōu)化營商環(huán)境提升年”，明確要堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展主抓手。國家稅務(wù)總局遂寧市安居區(qū)稅務(wù)局把優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境，提升納稅人的滿意度和獲得感作為新形勢下稅收工作的“頭號工程”，探索建立納稅人滿意度風(fēng)險防控機(jī)制，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動稅收優(yōu)惠政策落地，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

工作專班走訪企業(yè)  問需解難

為了提高納稅人滿意度，安居區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳為陣地，通過設(shè)立滿意度管理崗、制定《納稅人滿意度風(fēng)險指標(biāo)》和《滿意度風(fēng)險清冊》、搭建滿意度風(fēng)險需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)等方式，收集納稅人對納稅服務(wù)、征管流程、稅收執(zhí)法、信息化建設(shè)等方面的意見建議和涉稅需求，全流程監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程，提升風(fēng)險響應(yīng)速度和化解能力，做到風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)早化解。

此外，該局還充分發(fā)揮優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督員、特邀監(jiān)察員的職責(zé)，選聘人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會代表等組成稅風(fēng)監(jiān)督團(tuán)，定期對滿意度風(fēng)險臺賬中的問題處理情況進(jìn)行監(jiān)督和回訪，增強(qiáng)納稅人對稅收工作的參與度和認(rèn)同感，營造優(yōu)化營商環(huán)境和納稅人滿意度調(diào)查的良好社會氛圍。

專業(yè)、貼心的服務(wù)是提升納稅人滿意度最有效的方式。

今年以來，安居區(qū)稅務(wù)局在加強(qiáng)風(fēng)險管理的同時，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推行“班子成員包片、業(yè)務(wù)股室包干、辦稅大廳協(xié)助、稅源分局完成”的“專項(xiàng)工作小組+專門聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)專班，由稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)通過熱線電話、丁稅寶、稅企QQ、上門等方式全覆蓋走訪《滿意度風(fēng)險清冊》中“紅”“黃”等重點(diǎn)納稅人，開展有針對性的操作輔導(dǎo)、政策宣講、問題釋疑、情況說明等個性化服務(wù)，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

針對涉稅大企業(yè)，該局設(shè)立“稅務(wù)秘書”服務(wù)專員，按照“一張名片、一份手冊、一個承諾”的要求，每月通過多種途徑和渠道與包干聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行常態(tài)化溝通交流，了解企業(yè)需求，收集意見建議，密切稅企聯(lián)系。“作為‘稅務(wù)秘書’，我們需要根據(jù)企業(yè)需求實(shí)時開展政策宣傳、納稅咨詢、業(yè)務(wù)交流、上門輔導(dǎo)等涉稅服務(wù)，每年上門走訪次數(shù)不少于6次，并按時填寫《稅務(wù)秘書服務(wù)工作手冊》，記錄工作開展情況。”安居區(qū)稅務(wù)局“稅務(wù)秘書”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，安居稅務(wù)整合各方資源，持續(xù)助力企業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿，該局已幫助2戶困難企業(yè)辦理延期繳納稅款129.59萬元，幫助7戶符合條件的納稅人辦理增值稅留抵退稅1823.28萬元，在緩解企業(yè)資金壓力、激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力的同時，也提升了納稅人滿意度。

“通過多方位查找稅收工作的‘痛點(diǎn)’和‘堵點(diǎn)’，多維度了解納稅人關(guān)切的‘熱點(diǎn)’和‘焦點(diǎn)’，多渠道解決納稅人需求，納稅人滿意度得以明顯提升。”安居區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說, “下一步，我們將始終堅(jiān)持‘服務(wù)先行’理念，以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升辦稅服務(wù)能力和水平，主動作為，創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)流程，打造服務(wù)更優(yōu)、流程更簡、質(zhì)量更高的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”（潘桂蘭）