三臺(tái)縣稅務(wù)局在提升日常服務(wù)質(zhì)效中，聚焦老年人等特殊人群在稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，注重從細(xì)節(jié)入手推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬件“適老化”改造，讓“適老化”服務(wù)更周全、更便捷、更貼心。
優(yōu)化窗口，“一站式”接待
根據(jù)老年人業(yè)務(wù)辦理的實(shí)際，三臺(tái)縣稅務(wù)局與地方相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心里各部門(mén)的分區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，把涉及社保費(fèi)業(yè)務(wù)的稅務(wù)、人社、便民打印點(diǎn)等就近設(shè)置，把涉及不動(dòng)產(chǎn)登記和二手房交易業(yè)務(wù)的稅務(wù)、住建、自然資源等就近設(shè)置。
此外，該局還就近增開(kāi)“收現(xiàn)”窗口，針對(duì)老年人存在的輸入密碼慢、密碼易混淆、不會(huì)使用智能移動(dòng)支付功能等問(wèn)題，提供專(zhuān)人專(zhuān)崗現(xiàn)金收付兜底服務(wù)，讓老年人就近辦、快速辦，減少窗口往返路程。
完善制度，“一條龍”服務(wù)
針對(duì)滿(mǎn)60周歲老年人的特殊情況，三臺(tái)縣稅務(wù)局積極完善相關(guān)制度，推行“免排隊(duì)” 服務(wù)、“全程幫”服務(wù)、“延時(shí)+供餐”服務(wù)等特殊化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。
“‘免排隊(duì)’服務(wù)是指老年人憑借本人身份證件，到導(dǎo)稅臺(tái)咨詢(xún)時(shí)，由導(dǎo)稅臺(tái)安排專(zhuān)人引導(dǎo)至業(yè)務(wù)窗口，在前一位業(yè)務(wù)完畢后立即辦理，無(wú)需叫號(hào)排隊(duì)。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“全程幫”服務(wù)即引導(dǎo)人員將老年人帶至窗口后會(huì)陪同老年人走完整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程，直到業(yè)務(wù)全部辦結(jié)；“延時(shí)+供餐”服務(wù)是針對(duì)個(gè)別路途確實(shí)遙遠(yuǎn)、到達(dá)時(shí)間較晚的老年人，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，并對(duì)確有需要的老年人提供簡(jiǎn)餐，增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感。
升級(jí)設(shè)施，“一體化”改造
綜合考量老年人辦事需求和大廳實(shí)際環(huán)境，三臺(tái)縣稅務(wù)局對(duì)部分基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造升級(jí)。其中，在等候區(qū)增設(shè)了10組高度適中、有扶手靠背、便于老年人起坐的座椅，為老年人提供舒適的等候環(huán)境。
同時(shí)，該局與三臺(tái)縣殘聯(lián)協(xié)調(diào)，在大廳一樓放置2部輪椅，讓行動(dòng)不便的老年人也能獲得無(wú)障礙代步，輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“大廳還增設(shè)了便攜藥箱，我們會(huì)定期添購(gòu)相關(guān)藥物，滿(mǎn)足老年人的不時(shí)之需。”據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，該局還在老年人涉稅費(fèi)常用窗口處添置了一批老花鏡、放大鏡，工作人員配備“小蜜蜂”擴(kuò)音器，顯示屏采用大號(hào)字體和圖片，“我們希望通過(guò)不斷優(yōu)化和完善的細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更有溫度、更加人性化。”（鄧玉 袁智中）
