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　　2020年春運(yùn)從1月10日開始，至2月18日結(jié)束。春運(yùn)40天，成都局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客約4400萬人次，同比增幅9.1%。其中，四川省預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2350萬人次，同比增加213.2萬人次，增幅10.0%。受春節(jié)提前影響，將呈現(xiàn)出旅游休閑、探親訪友等客流大幅增長(zhǎng)，務(wù)工流整體需求旺盛，學(xué)生流增速減慢等特點(diǎn)。

 

　　今年春運(yùn)，鐵路部門仍將以打造“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”為目標(biāo)，充分挖掘運(yùn)輸潛力，落實(shí)便民利民服務(wù)措施，全力滿足旅客出行需求。

 

　　積極拓展運(yùn)能運(yùn)力。今年春運(yùn)，成都局集團(tuán)公司共配屬和諧號(hào)動(dòng)車294列，CR200J復(fù)興號(hào)動(dòng)車組29列，整個(gè)集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)車組較去年提高了4.2%，其中，四川地區(qū)配屬和諧號(hào)動(dòng)車132列，CR200J復(fù)興號(hào)動(dòng)車組16列。春運(yùn)期間，該集團(tuán)公司節(jié)前計(jì)劃開行旅客列車818.5對(duì)，節(jié)后計(jì)劃開行旅客列車817對(duì)。其中，四川省境內(nèi)節(jié)前計(jì)劃開行旅客列車481對(duì)，同比2019年實(shí)際開行增加54對(duì)，其中動(dòng)車351對(duì)，同比2019年實(shí)際開行增加54對(duì)；節(jié)后計(jì)劃開行旅客列車475對(duì)，同比2019年實(shí)際開行增加55對(duì)，其中動(dòng)車351對(duì)，同比2019年實(shí)際開行增加54對(duì)。

 

　　多層面滿足旅客購(gòu)票需求。著力推廣高鐵電子客票，在成渝、西成、貴廣、滬昆、渝貴、渝利、成貴、渝萬、成雅等高鐵和城際鐵路沿線100個(gè)車站全面推廣電子客票。其中，在四川省境內(nèi)的西成、成貴、成渝、成雅、峨眉山等高鐵線路47個(gè)車站實(shí)施電子客票，旅客出行更加便捷高效。擴(kuò)大春運(yùn)候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)范圍，在2019年對(duì)部分方向旅客列車實(shí)行網(wǎng)絡(luò)候補(bǔ)購(gòu)票的基礎(chǔ)上，2020年春運(yùn)，將候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)擴(kuò)大至所有旅客列車，優(yōu)化操作流程，完善系統(tǒng)功能，進(jìn)一步改善旅客候補(bǔ)購(gòu)票體驗(yàn)。優(yōu)化12306售票系統(tǒng)功能，通過延長(zhǎng)網(wǎng)站售票時(shí)間、改進(jìn)驗(yàn)證碼策略等措施，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)；多元售票組織，在四川境內(nèi)開設(shè)車站售票窗口1437個(gè)、代售窗口803個(gè)，其中在少數(shù)民族自治州設(shè)立代售點(diǎn)186個(gè)，在部分不通鐵路的縣鄉(xiāng)設(shè)立代售點(diǎn)201個(gè)，滿足旅客就近購(gòu)取票需求，在務(wù)工人員較為聚集的成都東、達(dá)州、南充、廣元等21個(gè)車站設(shè)立務(wù)工團(tuán)體票專窗，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工人員精準(zhǔn)售票。

 

　　持續(xù)推進(jìn)旅客出行“暢通工程”。在客流集中城市和主要大站進(jìn)站口增設(shè)“快速進(jìn)站綠色通道”，適應(yīng)旅客緊急進(jìn)出站需求；不斷優(yōu)化調(diào)整安檢、驗(yàn)證布局，提高驗(yàn)證進(jìn)站效率，在客流高峰增加安檢力量和青年志愿者輔助引導(dǎo)；繼續(xù)推廣 “空鐵聯(lián)運(yùn)”，與國(guó)航、川航合作實(shí)施“空鐵聯(lián)運(yùn)”，在綿陽(yáng)、德陽(yáng)、眉山東、樂山、峨眉山等車站實(shí)現(xiàn)旅客“高鐵+飛機(jī)”無縫換乘，實(shí)現(xiàn)多種交通方式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；優(yōu)化國(guó)鐵與地鐵安檢互信機(jī)制，繼續(xù)在成灌鐵路犀浦站實(shí)施國(guó)鐵與地鐵安檢互信機(jī)制，在成都東實(shí)施地鐵對(duì)國(guó)鐵出站旅客免安檢，實(shí)現(xiàn)國(guó)鐵與地鐵的無縫銜接。

 

　　暢通旅客信息渠道。加大12306網(wǎng)站、智慧成鐵APP、西南鐵路官方微博和“成都鐵路12306”、成鐵微家園等各類信息平臺(tái)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布。滾動(dòng)發(fā)布列車加開、調(diào)整、停運(yùn)和余票信息；在原有的短信、微信、支付寶等通知形式基礎(chǔ)上，推出12306手機(jī)客戶端通知，及時(shí)提示旅客關(guān)注的客運(yùn)信息以及鐵路站車動(dòng)態(tài)消息，并在12306手機(jī)客戶端、智慧成鐵APP增加車站大屏功能，實(shí)現(xiàn)旅客實(shí)時(shí)查詢高鐵車站到發(fā)車次、檢票狀態(tài)、正晚點(diǎn)情況等內(nèi)容，方便旅客動(dòng)態(tài)掌握出行信息。

 

　　強(qiáng)化應(yīng)急管理和處置。針對(duì)極端不良天氣、突發(fā)設(shè)備故障、大面積列車晚點(diǎn)等非正常情況，優(yōu)化完善應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，組織開展應(yīng)急演練；加強(qiáng)與公路、民航、城市公交等其他運(yùn)輸方式溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合制定應(yīng)急處置預(yù)案，遇旅客列車大面積、長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)和旅客滯留等突發(fā)情況時(shí)共同做好旅客轉(zhuǎn)移、交通接續(xù)等工作，提高綜合交通應(yīng)急處置效率。

 

　　堅(jiān)決維護(hù)站車秩序安全。2020年春運(yùn)，成都鐵路警方仍將保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊涉票涉證違法犯罪行為。成鐵警方開展“獵鷹—2020戰(zhàn)役”，嚴(yán)打各類涉票違法犯罪活動(dòng)。瞄準(zhǔn)各大車站喊客拉客、擺攤設(shè)點(diǎn)、叫賣車票、非法經(jīng)營(yíng)等慣性治安及“兩搶一盜”違法活動(dòng)開展集中整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)打擊霸座、扒車門、打架斗毆、酗酒滋事等違法行為，主動(dòng)接受旅客群眾報(bào)警求助，提升執(zhí)法辦案、糾紛調(diào)解能力水平，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)案少、秩序好、旅客群眾滿意的工作目標(biāo)。

 

　　鐵路部門特別提醒，目前電子客票應(yīng)用已經(jīng)推廣至大多數(shù)高鐵車站，如果旅客購(gòu)買的車票為電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，請(qǐng)持購(gòu)票身份證件即可檢票乘車；如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站自動(dòng)售取票機(jī)或售票窗口打印。