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    2019年四川ETC用戶總數(shù)突破930萬 ETC使用率達(dá)到80%

    來源:中國網(wǎng)    時(shí)間:2020-01-17 09:21:46    編輯:杜雨格


     
     
      1月16日,四川省ETC用戶發(fā)行勞動(dòng)競賽總結(jié)表彰會(huì)在四川省交通運(yùn)輸廳舉行。據(jù)悉,截止2019年12月31日,全年新增ETC用戶580萬,全省ETC用戶總數(shù)突破930萬、位居全國第7位,ETC使用率達(dá)到80%、位居全國第3位,提前超額完成國家下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。

      此次大會(huì)對ETC用戶發(fā)行工作中取得優(yōu)異成績的30個(gè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)代表和30名發(fā)行標(biāo)兵進(jìn)行了表彰。

     
     
      據(jù)了解,全國收費(fèi)系統(tǒng)并網(wǎng)切換后,ETC的主戰(zhàn)場已經(jīng)由數(shù)量推廣轉(zhuǎn)向優(yōu)化服務(wù)上。為鞏固和擴(kuò)大ETC發(fā)行戰(zhàn)果,下一步將會(huì)同各合作銀行提升營銷和售后服務(wù)質(zhì)量,拓展優(yōu)化線上線下服務(wù),組建強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),拓寬服務(wù)渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)ETC服務(wù)理念由“業(yè)務(wù)視角”向“客戶視角”轉(zhuǎn)型,實(shí)施ETC全壽命周期服務(wù),妥善處置車牌占用、異地服務(wù)效率低等反映較為突出問題,切實(shí)保障客戶權(quán)益;盡快完善客服受理體系,打造一支ETC專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),妥善處置投訴事項(xiàng),及時(shí)回應(yīng)用戶投訴和社會(huì)關(guān)切,提升用戶體驗(yàn)。
     
      同時(shí),鼓勵(lì)ETC在停車場等涉車領(lǐng)域應(yīng)用,早日實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)、機(jī)場、火車站、客運(yùn)站、港口碼頭等大型交通場站停車場景ETC服務(wù)全覆蓋。
     
      此外,貨車ETC安裝使用率決定著高速公路的通行效率。截至目前,四川省貨車ETC安裝比例不高,潛力依然巨大。下一步將繼續(xù)錨定貨車ETC發(fā)行目標(biāo)任務(wù),聚焦難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,積極探索貨車通行費(fèi)授信模式,繼續(xù)推行免費(fèi)安裝政策,組織開展預(yù)約上門、集中安裝和現(xiàn)場安裝,切實(shí)推動(dòng)貨車ETC發(fā)行。(陳榮麒)
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