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　　2月3日國新辦疫情防控發(fā)布會上，商務(wù)部副部長王炳南表示，在疫情發(fā)生以后，網(wǎng)購既可以滿足居民生活的需要，也能減輕人員聚集帶來的風(fēng)險，疫情發(fā)生以來，商務(wù)部主動動員國內(nèi)的11家主要電商企業(yè)，在保障市場供應(yīng)上積極發(fā)揮獨(dú)特的作用。

　　此次“抗疫”，阿里巴巴聲勢浩大，多業(yè)務(wù)協(xié)同配合；京東在物流端優(yōu)勢明顯，亮點(diǎn)頗多；而近年異軍突起、已運(yùn)營中國用戶量第二大的新電商平臺拼多多，則看上去相對低調(diào)。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拼多多系列“抗疫”舉措背后有著更務(wù)實(shí)的導(dǎo)向和更精準(zhǔn)的馳援策略。
 

新電商精準(zhǔn)“抗疫”系列舉措

　　“供治結(jié)合”：保障消費(fèi)者防疫需求

　　拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢曾在致股東信中闡述，“人為先”是新電商的重要特征，平臺會試圖理解每個點(diǎn)擊背后人的溫度，用最實(shí)惠的方式解決消費(fèi)者最迫切的需求。

　　本次疫情發(fā)生后，消費(fèi)者購買防疫物資成為最緊急的需求。在平臺供應(yīng)端，拼多多迅速啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌組織國際、國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，以保障特殊時期源頭供給。1月23日，拼多多正式上線“抗疫情專用頻道”，通過“百億補(bǔ)貼”對抵御疫情相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品進(jìn)行全面覆蓋，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內(nèi)的應(yīng)急商品，均以全網(wǎng)低價方式，維持足量供給。拼多多還組建超過130人的應(yīng)急保障小組，將從廠商、物流、售后等多個方面提供有力保障，春節(jié)期間也實(shí)施24小時響應(yīng)機(jī)制。

　　據(jù)拼多多方面披露，除了百億補(bǔ)貼，平臺還為此投入了超過6億元專項資金。截止1月30日，該頻道已累積補(bǔ)貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計、板藍(lán)根，抗病毒藥等超過8000萬件醫(yī)衛(wèi)用品，其中補(bǔ)貼正品抗疫口罩?jǐn)?shù)量超過4000萬只。

　　1月29日，拼多多向快遞公司下發(fā)通知，補(bǔ)貼滿足履約時效的抗疫物資訂單，以鼓勵物流企業(yè)履約，保障特殊時期的物流。而針對愿意在春節(jié)假期提前上班發(fā)貨，保障消費(fèi)者需求的商家，拼多多還給予了每筆訂單最低補(bǔ)貼2元的專項補(bǔ)貼，激勵平臺數(shù)百萬商家為消費(fèi)者、為疫情嚴(yán)重地區(qū)提供物資保障支持。

　　此外，針對防疫相關(guān)的平臺治理，拼多多也在同步響應(yīng)。新冠病毒來源于野生動物，拼多多在商家后臺發(fā)布《應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎給平臺商家的特別提示》及站內(nèi)信，對所有商家進(jìn)行政策法規(guī)宣貫，要求所有商家按照要求嚴(yán)禁銷售野生動物，針對蝙蝠、果子貍、黃麂、野兔、野豬等野生動物在平臺內(nèi)開展了新一輪巡檢排查；將“果子貍”“蝙蝠”等36個與野生動物相關(guān)的關(guān)鍵詞在拼多多網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽；持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控和巡檢，如發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)，平臺將按照平臺規(guī)則從重處理并報送商家所在地市場監(jiān)管部門。
 

1月31日，拼多多捐贈的100萬只醫(yī)用外科口罩正在不斷加班加點(diǎn)生產(chǎn)和發(fā)送中

　　疫情期間，特殊商品的品質(zhì)保障也成為焦點(diǎn)之一。對于電商平臺可能出現(xiàn)的疑似“問題口罩”等問題，拼多多方面表示，對包括口罩、消毒液、體溫計等在內(nèi)的抗擊疫情商品實(shí)施24小時監(jiān)測、審核和服務(wù)機(jī)制。品牌和商家上傳此類商品，除“三證合一”及常規(guī)醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售資質(zhì)外，還需經(jīng)過拼多多“抗疫工作組”的單獨(dú)審核、以及嚴(yán)格的抽檢。部分應(yīng)急商品因需求緊急，在商品上架之后，平臺端抽檢和用戶端下單會同時進(jìn)行，如發(fā)生貨不對版等問題，平臺會在第一時間對所有該批次同類商品進(jìn)行自動全額賠付，而不需要消費(fèi)者發(fā)起任何申請，同時對商家和店鋪進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　截至1月27日12點(diǎn)，針對部分商家虛標(biāo)價格、貨不對版、以及不按約定時間和約定方式發(fā)貨等問題，平臺已累計查處61303家店鋪共計257724件商品，并對相關(guān)店鋪給予最高級別的警告。

　　點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)馳援：從100萬只口罩到100噸蔬菜

　　科技向善，共克時艱，本次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向湖北等地的資金和物資捐贈也很踴躍。拼多多馳援的策略是“點(diǎn)對點(diǎn)物資援助”。

　　1月31日，拼多多宣布向湖北地區(qū)捐贈100萬只醫(yī)療專用口罩、2萬套防護(hù)服、20萬只醫(yī)用手套、以及30噸德國進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資，以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。除馳援武漢外，該批物資中近半將陸續(xù)運(yùn)往黃岡、孝感、天門、襄陽等湖北省其他地區(qū)，上述地區(qū)是武漢春運(yùn)期間人口凈流出的主要區(qū)域，目前廣泛存在醫(yī)療物資短缺現(xiàn)象。據(jù)拼多多“抗疫工作組”組長傅正介紹，公司目前已經(jīng)聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了直達(dá)湖北省12個地級市、27個縣的綠色通道，首批捐贈物資已配送到位。

　　同一時段，拼多多還接收到武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院、武漢市第一醫(yī)院、第六醫(yī)院、優(yōu)撫醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在蔬菜水果等保障物資方面的求助信息。據(jù)悉，在武漢“封城”后，因?yàn)槲锪髋渌汀⒍鄺l道路封鎖、春節(jié)假期供應(yīng)鏈緊張等原因，一些值守醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員們吃菜、吃水果成了難題。接到求援后，拼多多“抗疫工作組”立即召集農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員提前上崗，啟用農(nóng)貨“天網(wǎng)”系統(tǒng)，從全國尋找調(diào)集耐運(yùn)輸、易儲存的新鮮蔬果，以保障前線醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)。
 

2月2日下午，武漢優(yōu)撫醫(yī)院正在將拼多多供應(yīng)的新鮮蔬菜存入庫房

　　2月2日中午，首批100噸蔬菜水果已成功從產(chǎn)區(qū)開始直供醫(yī)院食堂。未來，拼多多還將持續(xù)每周向有需求的武漢醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)提供新鮮蔬菜水果。“抗疫工作組”組長傅正提供的清單顯示，拼多多首批運(yùn)往武漢的蔬菜水果包括了白菜、包菜、西蘭花、土豆、青椒等日常蔬菜，以及總計23100個蘋果，據(jù)了解，這些蘋果將滿足四家醫(yī)院全部醫(yī)護(hù)人員的一周所需，確保“一天至少能吃上一個蘋果”。這批蔬菜水果抵達(dá)武漢后，將直接運(yùn)送到指定物資調(diào)配點(diǎn)，由武漢中商集團(tuán)第一時間配送到醫(yī)院食堂，確保發(fā)放到醫(yī)護(hù)人員手中。

　　傅正表示，“我們將實(shí)時監(jiān)控前線醫(yī)院的蔬果庫存，持續(xù)調(diào)集發(fā)貨，確保前線醫(yī)務(wù)人員能保持體力治病救人。”

　　長效舉措：1億抗疫基金支持防控研究

　　除了應(yīng)急保障和馳援，拼多多還與浙江大學(xué)共同成立“病毒感染性疾病防控專項基金”，規(guī)模為1億元人民幣，該公益基金由李蘭娟等十余位院士、教授和一線醫(yī)生組成，此次捐贈款項主要用于病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治。

　　教育部官網(wǎng)顯示，2月1日教育部科技司已下發(fā)《關(guān)于支持申報浙江大學(xué)教育基金會--防治新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急科研專項項目的通知》，邀請有關(guān)高等學(xué)校積極組織申報，鼓勵國際合作和學(xué)科交叉，應(yīng)用新興科技手段，發(fā)揮已有研究優(yōu)勢，解決關(guān)鍵科學(xué)問題，把論文“寫在祖國大地上”，把研究成果應(yīng)用到戰(zhàn)勝疫情中，為新型冠狀病毒感染及其它新發(fā)突發(fā)傳染病的防控及時提供技術(shù)支持和有效解決方案。

　　事實(shí)上，拼多多平臺在網(wǎng)購業(yè)務(wù)外的其他板塊也為“抗疫”做著積極貢獻(xiàn)。家住成都溫江區(qū)的朱先生說，今年春節(jié)因?yàn)橐咔閲?yán)重，基本都宅在家中，才發(fā)現(xiàn)父母都是拼多多的鐵粉，每天“簽到”，定時在“多多果園”澆水，玩的不亦樂乎，“雖然不能出門，但家里過年的氛圍還是歡聲笑語的”。

　　在父母的帶動下，朱先生也玩起了拼多多，他覺得無聊時，拉著朋友幫忙，在“天天領(lǐng)現(xiàn)金”板塊成功領(lǐng)取了100元現(xiàn)金，打到微信賬戶。“后來覺得把這錢捐給湖北疫情嚴(yán)重的地區(qū)會更有價值，就直接用拼多多的紅包做了好事”。

　　在微博上，也有不少網(wǎng)友過年時靠拼多多打發(fā)時光。山東聊城的網(wǎng)友@噼里啪啦枝椏喲 1月27日領(lǐng)取100元拼多多紅包后捐給了中國社會福利基金會。山東壽光的網(wǎng)友@Arlen_倫志東1月28日也在微博寫到：“無聊之時，打開別人的拼多多鏈接，然后下載了拼多多，兩小時提現(xiàn)后，與組織達(dá)成一致，把這個錢捐到武漢。”

　　近日，在拼多多app平臺又上線了“戰(zhàn)疫開拼”板塊，除了持續(xù)保障醫(yī)療防護(hù)商品供給外，還開辟“宅家必囤”和“家庭娛樂”網(wǎng)購專區(qū)，匹配“抗疫”時期各類消費(fèi)人群的現(xiàn)實(shí)需求。（陳榮麒）