在過(guò)去近兩個(gè)月里，成都伊藤的所有門店都保證了營(yíng)業(yè)，以確保市民生活品供應(yīng)

 

　　“保”字訣

 

　　企業(yè)服務(wù)專員靠前摸排，制作企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難專門臺(tái)賬，協(xié)調(diào)解決防疫物資緊缺、生產(chǎn)要素短缺

 

　　“擴(kuò)”字訣

 

　　擴(kuò)大保障覆蓋面，聯(lián)動(dòng)區(qū)（市）縣的服務(wù)業(yè)保障部門，解決中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的保障問(wèn)題

 

　　“轉(zhuǎn)”字訣

 

　　網(wǎng)上下單、配送、直播帶貨……倒逼傳統(tǒng)零售企業(yè)加快線上發(fā)展

 

　　■疫情之下，消費(fèi)并沒(méi)有消失。這個(gè)春天，大多數(shù)宅在家里的成都人發(fā)現(xiàn)，日常必需品幾乎從未遇到需要排隊(duì)搶購(gòu)的情況。

 

　　近3100家紅旗連鎖在過(guò)去一個(gè)月里，銷售了超過(guò)5000噸大米、1300噸面粉和2000噸食用油。“超市里擺滿的貨架，是我最大的安全感。”有人在社交媒體上寫(xiě)道。

 

　　■隨著城市復(fù)蘇，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨新的挑戰(zhàn)。成都商貿(mào)服務(wù)業(yè)如何渡過(guò)難關(guān)？成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，成都正在集中開(kāi)展“送政策、幫企業(yè)、送服務(wù)、解難題”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦企業(yè)和行業(yè)共性問(wèn)題和痛點(diǎn)、難點(diǎn)，成立專班扎根基層，集中一個(gè)月時(shí)間幫助企業(yè)紓危解困。

 

　　■日前，成都市商務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)張金泉和成都零售商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)歐建瓴及成都伊藤洋華堂董事長(zhǎng)黃亞美做客《新天府會(huì)客廳》，聚焦新冠肺炎疫情對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的影響及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難和難題，揭秘了成都化危為機(jī)、大力促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)和穩(wěn)增長(zhǎng)的“秘密”。

 

 

 

 

　　即便在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，成都伊藤的所有門店都保證了營(yíng)業(yè)。但在每天營(yíng)業(yè)的背后，企業(yè)都面臨著諸多挑戰(zhàn)。

 

　　首先，企業(yè)需要籌集充足的防疫物資。“顧客必須測(cè)量體溫才能入店，員工也必須測(cè)量體溫后才能上班。”黃亞美說(shuō)，突如其來(lái)的疫情讓額溫槍的需求猛增，通過(guò)常規(guī)渠道采購(gòu)遠(yuǎn)不能滿足前后臺(tái)的需求。

 

　　作為派駐企業(yè)服務(wù)的專員，成都市商務(wù)局綜合處副處長(zhǎng)吳科宇出現(xiàn)在成都伊藤會(huì)議室，會(huì)議的主題是解決額溫槍采購(gòu)問(wèn)題。當(dāng)天傍晚，吳科宇就找到了供貨商。為核對(duì)數(shù)量和物流情況、確認(rèn)貨款到賬信息，他和工作人員忙到了凌晨。

 

　　第二天，70個(gè)額溫槍送至了成都伊藤雙楠店，并很快分配到各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

 

　　成都市商務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)張金泉表示，每個(gè)專員每天都要將企業(yè)提出的問(wèn)題制作為臺(tái)賬，包括問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，現(xiàn)階段在哪個(gè)處室運(yùn)轉(zhuǎn)，專員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注每一個(gè)企業(yè)面臨的問(wèn)題。

 

　　成都伊藤面臨的問(wèn)題不是孤例，防疫物資短缺已成為企業(yè)面臨的共同難題。對(duì)此，成都市商務(wù)局還專門成立了“口罩工作小組”。張金泉透露，如今工作小組的工作還在擴(kuò)大覆蓋面，逐步解決中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的保障問(wèn)題。“目前我們實(shí)行了兩個(gè)工作日的快速響應(yīng)機(jī)制，要求企業(yè)提出需求后，兩天內(nèi)把口罩配送到所在的區(qū)市縣，由服務(wù)業(yè)保障部門分送到各個(gè)企業(yè)。”

 

　　值得注意的是，疫情期間探索的這些好的機(jī)制，有望在未來(lái)形成工作常態(tài)，更有效地保證成都商業(yè)的正常運(yùn)行，提升城市的治理體系和治理能力。

 

 

 

 

　　超市和購(gòu)物中心的堅(jiān)守，保證了成都1600余萬(wàn)常住人口的“安全感”。除了這份責(zé)任，其實(shí)，成都不少商業(yè)企業(yè)也在這場(chǎng)疫情危機(jī)中，尋找到了新的商機(jī)。用成都零售商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)歐建瓴的話說(shuō)，這叫做“危中尋機(jī)”——線下大規(guī)模促銷活動(dòng)受限的現(xiàn)實(shí)，倒線下實(shí)體商業(yè)尋求線上發(fā)展。

 

　　據(jù)成都零售商協(xié)會(huì)透露，早在2月13日，成都已有43家購(gòu)物中心（街區(qū)）、大型百貨推出線上業(yè)務(wù)。

 

　　王府井在商場(chǎng)內(nèi)部專門設(shè)置的線上直播間，從2月14日開(kāi)始，每天輪流進(jìn)行不同品牌的直播，均由品牌資深彩妝師、培訓(xùn)師擔(dān)綱帶貨主播。2月14-15日，品牌聯(lián)播銷售額達(dá)到140萬(wàn)元，賣得最好的品牌銷售額達(dá)到50萬(wàn)元。

 

　　張金泉表示，網(wǎng)上下單、配送、直播帶貨是疫情倒逼企業(yè)線上發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)模式，適應(yīng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變。接下來(lái)，市商務(wù)局還將和協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，與成都各零售企業(yè)共同打造“成都云逛街一起快樂(lè)購(gòu)”活動(dòng)，通過(guò)一鍵打通各企業(yè)線上購(gòu)物商城、短視頻、直播的購(gòu)物方式，幫助實(shí)體零售企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)線上銷售。

 

　　“疫情之后，隨著消費(fèi)信心的恢復(fù)市場(chǎng)還會(huì)出現(xiàn)一波消費(fèi)熱潮，這將刺激企業(yè)加速發(fā)展線上業(yè)務(wù)，帶動(dòng)新零售布局。”成都零售商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)歐建瓴說(shuō)。

 

　　黃亞美透露，成都伊藤計(jì)劃在蓉進(jìn)行更多的消費(fèi)場(chǎng)景布局，在商業(yè)模式上做出更多嘗試，發(fā)展TOD經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)、首店經(jīng)濟(jì)。比如，接下來(lái)成都伊藤將進(jìn)一步加大跨國(guó)供應(yīng)鏈建設(shè)，活用日本集團(tuán)公司的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大跨境電商、進(jìn)口貿(mào)易。

 

 

 

 

　　疫情是對(duì)城市運(yùn)行的一次大考。對(duì)于有著1600多萬(wàn)人口的成都而言，疫情更像是對(duì)生活保供的一次終極“壓力測(cè)試”。

 

　　“超市里擺滿的貨架，是我最大的安全感。”一位市民在社交媒體上寫(xiě)道。疫情發(fā)生后，無(wú)論是大超市還是小賣部，無(wú)論是大菜市還是小攤攤，成都生活必需品供應(yīng)始終是充足的。

 

　　手中有糧，心中不慌。生活物資的充足保障，給了城市定力，給了成都人打贏抗疫持久戰(zhàn)的安全感。

 

　　但是疫情畢竟給城市帶來(lái)了壓力，釋放活力才是永恒命題。疫情之中，餐飲住宿、文化娛樂(lè)、旅游民宿、交通出行等，都是“重災(zāi)區(qū)“。疫情之后，成都商業(yè)恢復(fù)活力，離不開(kāi)全社會(huì)對(duì)眾多服務(wù)行業(yè)的幫扶。

 

　　為幫助服務(wù)業(yè)渡過(guò)難關(guān)，釋放商業(yè)活力，成都成立專班扎根基層，集中一個(gè)月時(shí)間幫助企業(yè)紓危解困，將政策和服務(wù)送到企業(yè)身邊。防疫物資、招工困難、資金壓力等問(wèn)題，企有所呼，政有所應(yīng)，一一對(duì)應(yīng)解決。疫情下的“兩個(gè)工作日快速響應(yīng)”等應(yīng)急機(jī)制，更有望成為常態(tài)化服務(wù)。

 

　　作為消費(fèi)重鎮(zhèn)和商業(yè)城市，成都還有極大的消費(fèi)潛力可挖掘。此次疫情，催生商業(yè)模式的深刻變革。“云生活”帶來(lái)新的應(yīng)用場(chǎng)景，新型消費(fèi)方式正在發(fā)生，無(wú)論是平臺(tái)型企業(yè)，還是中小微企業(yè)、社區(qū)商業(yè)，都有新的機(jī)遇。雖有疫情影響，成都建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的目標(biāo)堅(jiān)定，這是成都服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大基本面，挖掘和服務(wù)國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)前景看好。

 

　　扛過(guò)了壓力，釋放出活力，挖掘好潛力，就能早日迎接成都服務(wù)業(yè)的春天。（紅星新聞 文陽(yáng) 葉燕 鄒悅 田宇 ）