近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文表彰一批愛崗敬業(yè)、工作突出的消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，瀘州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)被授予“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心黃勇同志被授予“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

堅(jiān)持服務(wù)宗旨，守初心，擔(dān)使命

瀘州市消委會(huì)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益職能，強(qiáng)化氛圍宣傳，深化消費(fèi)維權(quán)工作，堅(jiān)持傳播健康理念，暢通維權(quán)渠道，維護(hù)消費(fèi)安全，著力解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在為民辦實(shí)事中踐行初心使命，交出了一份群眾滿意的答卷。2019年瀘州市消費(fèi)者滿意度指數(shù)在全省21個(gè)市州中排名第二，被四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省消委聯(lián)合發(fā)文通報(bào)表?yè)P(yáng)。

瀘州市消委會(huì)近年所獲榮譽(yù)

積極開展工作，出成果，有亮點(diǎn)

以政府主導(dǎo)為“綱”，高度重視，高位布局。瀘州市消委會(huì)結(jié)合工作實(shí)際，提早謀劃系列宣傳教育活動(dòng)，2018年和2019年均以市政府名義制定“3.15”活動(dòng)方案，分別以“品質(zhì)消費(fèi)、 美好生活-關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)”、 “信用讓消費(fèi)更放心-誠(chéng)信瀘州、 消費(fèi)無憂”為主題，開展了 “層次高、規(guī)模大、活動(dòng)實(shí)，覆蓋范圍廣”的“3.15”系列活動(dòng)。

2018年瀘州市3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式

2019年瀘州市3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式

以部門協(xié)作為“重”，健全機(jī)制，共治共享。認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)了與市場(chǎng)監(jiān)管、法院、文旅、商務(wù)會(huì)展等部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的無縫對(duì)接。與市律師協(xié)會(huì)簽訂《合作備忘錄》，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。聘請(qǐng)6名律師為公益維權(quán)律師，無償為消費(fèi)者提供法律咨詢及訴訟服務(wù)。

向消費(fèi)維權(quán)公益律師發(fā)放聘書

以規(guī)范行業(yè)為“標(biāo)”，約談指導(dǎo)，加強(qiáng)整改。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過部門聯(lián)合約談指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。2018-2019年，先后聯(lián)合相關(guān)部門召開了網(wǎng)絡(luò)交易、快遞業(yè)、房地產(chǎn)、汽車銷售服務(wù)、文化娛樂體育和美容美發(fā)、裝飾裝修等群眾關(guān)注度高、消費(fèi)維權(quán)問題較突出行業(yè)的約談指導(dǎo)會(huì)，促使消費(fèi)糾紛在源頭化解。積極搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，策劃主辦了2018年“醉美瀘州?山美酒美古鎮(zhèn)美”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)全省消費(fèi)維權(quán)志愿者代表參觀太平古鎮(zhèn)和古藺郎酒廠。

召開涉房地產(chǎn)糾紛治理化解約談指導(dǎo)會(huì)

開展“醉美瀘州?山美酒美古鎮(zhèn)美”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)

以教育引導(dǎo)為“本”，宣傳廣泛，確保實(shí)效。突出重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)領(lǐng)域抓好消費(fèi)教育，2018-2019年加大了對(duì)老年消費(fèi)群體的關(guān)注力度，積極開展老年消費(fèi)維權(quán)典型案例巡回講解，采取以案說法、名醫(yī)巡講的形式進(jìn)社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)定點(diǎn)扶貧村鎮(zhèn)。以關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，制作發(fā)布了“老年人防消費(fèi)詐騙”公益動(dòng)畫短片及“致全市老年消費(fèi)者朋友的一封信”，開展了“老年防消費(fèi)陷阱漫畫作品”征集展出活動(dòng)。制作的“一封信” 購(gòu)物袋 、“老年防消費(fèi)陷阱”漫畫環(huán)保袋雙雙榮獲2019年全國(guó)消費(fèi)教育宣教材料創(chuàng)意作品，“老年人防消費(fèi)詐騙公益宣傳片”在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局舉辦的第二屆315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益廣告大賽中被評(píng)為優(yōu)秀作品。

在瀘州白塔廣場(chǎng)開展“老年防消費(fèi)陷阱漫畫作品”展出

公益宣傳片獲國(guó)家總局舉辦的第二屆315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益廣告大賽優(yōu)秀作品

守護(hù)群眾利益，解民憂，獲贊譽(yù)

消費(fèi)者獲賠百萬贈(zèng)錦旗

連續(xù)多年策劃舉辦了全市消費(fèi)調(diào)解案評(píng)會(huì)，選送的調(diào)解案例連續(xù)三年獲全省一等獎(jiǎng)。全心全力做好消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，千方百計(jì)化解消費(fèi)糾紛，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2019年，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223萬余元，其中一起涉房糾紛開發(fā)商退還消費(fèi)者房款102萬余元及實(shí)物補(bǔ)償1.5萬元，另一起涉房糾紛開發(fā)商支付消費(fèi)者違約金99.78萬元。兩例調(diào)解成功的消費(fèi)維權(quán)案件入選2019年中消協(xié)編撰的《全國(guó)消協(xié)組織投訴調(diào)解案例精選》一書。（瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 供稿）