長期以來，成都市郫都生態(tài)環(huán)境局緊緊圍繞環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善核心，始終把解決市民關(guān)心的環(huán)境問題放在心上，時刻把使命擔當扛在肩上，堅持把“接訴即辦”作為做好環(huán)境信訪工作的第一標準，以“努力到無能為，服務到感動自己”的精神，扎實推動市民合法環(huán)境訴求圓滿解決，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的滿意度和獲得感。
今年1-10月，該局共、受理處置環(huán)境信訪件507件，較2018年、2019年同期分別下降51.7%、40.9%，總體投訴率連續(xù)三年大幅降低。
在3個環(huán)境信訪典型案例，盡管涉及層面各異，處理方式不盡相同，但最終都收到了較為理想的效果。
雖然虛驚一場，但是這趟沒有白跑
2020年9月，成都市郫都生態(tài)環(huán)境局收到一件群眾投訴，讓負責投訴件辦理的同志頓時焦慮萬分：“團結(jié)石橋村有一家化工原料生產(chǎn)作坊，其廢水直接向農(nóng)田排放。”
化工廢水成分復雜，處理起來需要較高環(huán)保投入和技術(shù)手段，小本經(jīng)營的作坊往往不具備這樣的條件，如果不迅速采取行動，當?shù)丨h(huán)境安全將難以保障。
環(huán)境執(zhí)法人員立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場核實。在當?shù)卮迕裰敢拢恍腥藖淼皆撟鞣粌?nèi)，發(fā)現(xiàn)工人們正在切割、打磨石板，石材加工廢水流進沉淀池處理后排入外環(huán)境。經(jīng)過仔細檢查，此處并非化工原料生產(chǎn)點，實際是一家石材加工作坊，調(diào)查人員緊皺的眉頭略微有些舒展：“雖然虛驚一場，但是這趟沒有白跑”。從現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境和詢問答復情況來看，該作坊沒有取得合法經(jīng)營許可，屬于“散亂污”作坊，應當按照有關(guān)政策規(guī)定予以取締。
現(xiàn)場制止該作坊違規(guī)生產(chǎn)行為后，成都市郫都生態(tài)環(huán)境局向區(qū)經(jīng)信局提供了調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“散亂污”問題線索，與該局聯(lián)合致函團結(jié)街道，協(xié)調(diào)做好“散亂污”企業(yè)動態(tài)清零工作。
在部門、街道的共同努力下，這處“散亂污”作坊被依法依規(guī)關(guān)停取締，村民生活環(huán)境得以進一步改善。10月，成都市郫都生態(tài)環(huán)境局對該點位整改情況進行回訪時發(fā)現(xiàn)，廠房內(nèi)的石材加工機械已經(jīng)清空，目前只作為倉庫使用。
一絲不茍抓細節(jié)，神秘噪聲終消失
2020年5月，市民反映蜀都萬達廣場的商場風機噪聲過大，成都市郫都生態(tài)環(huán)境局立即派員趕到現(xiàn)場調(diào)查處理。在該商場三層平臺，調(diào)查人員看到，商場46組油煙排氣管上裝設的油煙凈化器、消音器、隔音箱均正常運轉(zhuǎn)，封閉式隔音屏障也把9組冷卻塔包裹的嚴嚴實實。經(jīng)過一番了解得知，原來是粗心商家打烊后忘關(guān)風機，到夜深人靜之后，風機產(chǎn)生的低頻噪聲變得越發(fā)明顯。
調(diào)查人員現(xiàn)場督促蜀都萬達廣場務必落實環(huán)境保護主體責任，既要保障隔音降噪設施正常使用，也要加強內(nèi)部巡查，引導、規(guī)范商戶經(jīng)營行為。調(diào)查人員同時就進一步抓好長效管控與郫筒街道進行了溝通對接，希望屬地進一步強化巡查監(jiān)管，對問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，切實提高基層治理能力和水平。成都市郫都生態(tài)環(huán)境局通過事后跟蹤回訪，市民反映的此項問題已得到有效解決，沒有出現(xiàn)反彈的情況。
多元發(fā)力收成效，市民發(fā)來感謝信
2020年6月，一條與蜀都萬達廣場類似的“商場消防風機噪聲”舉報線索引起了成都市郫都生態(tài)環(huán)境局的關(guān)注。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)測和走訪了解，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，已開業(yè)的城市商業(yè)綜合體——成都后花園愛琴海購物公園于夜間22時對商場消防風機進行了一次性能測試，測試中產(chǎn)生的噪聲引起附近居民投訴。
成都市郫都生態(tài)環(huán)境局以網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設為抓手，積極搭建調(diào)解平臺，多次組織犀浦街道、成都后花園愛琴海購物公園有關(guān)負責人和市民代表共商共議，通過壓實屬地監(jiān)管責任，加大夜間巡查管控力度，倒逼商場落實主體責任，不折不扣抓好整改，直至問題得到有效解決，切實維護了市民合法環(huán)境權(quán)益。
此后不久，成都后花園業(yè)主特意發(fā)來感謝信，對成都市郫都生態(tài)環(huán)境局積極主動服務、圓滿解決群眾訴求的良好作風表示感謝。(卓文彬 圖片由成都市郫都生態(tài)環(huán)境局提供)
