“壤塘縣便民服務(wù)工作真正是落到了最實處，群眾辦事太方便了。”8月2日，全州完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)場在壤塘縣召開，推進(jìn)會現(xiàn)場參觀過了壤塘縣級政務(wù)大廳、門底溝交通綜合服務(wù)點及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室后，完善的便民服務(wù)體系、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、便捷的便民服務(wù)令與會人員贊嘆不已。
近年來，壤塘縣緊緊圍繞便民服務(wù)“三化”建設(shè)總體部署和目標(biāo)要求，踐行“以人為中心”理念，以便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為發(fā)力點，聚焦群眾需求，堅持打牢基礎(chǔ)，堅決補齊短板，著力提升群眾滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向著“易辦”、“快辦”轉(zhuǎn)變。
激活便民“細(xì)胞”，連通服務(wù)群眾關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“以前辦交通上的事情還要跑到縣上去，起碼要耽擱半天，現(xiàn)在這里就可以搞定，很方便。”壤塘縣尕多鄉(xiāng)瑟谷村村民巴楊正在尕多鄉(xiāng)門底溝交通綜合服務(wù)點查詢交通違章，短短十幾分鐘從查詢到繳納罰款輕松辦結(jié)，他不禁翹起大拇指為工作人員點贊。
這是壤塘縣深化兩項改革“后半篇”文章，推動“放管服”改革向基層延伸，完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)的創(chuàng)新舉措。2019年4月該縣投資850余萬元建立了門底溝交通綜合服務(wù)點，設(shè)交通辦證和車管辦證2個綜合窗口，將政務(wù)中心辦理的車輛運營核發(fā)、出租車經(jīng)營許可、道路貨運經(jīng)營許可、道路旅客運輸經(jīng)營許可和占用、挖掘普通公路、普通公路用地、公路改線等34項運輸路政審批服務(wù)事項，機(jī)動車注冊、駕駛證申領(lǐng)、交通違章查詢處罰等7類交管業(yè)務(wù)端口前移，下沉到門底溝辦理，讓群眾在家門口享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)悉，近年來壤塘縣將建立便民服務(wù)窗口作為激活服務(wù)“小細(xì)胞”打通便民向最后一公里延伸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在全縣建立1個縣級便民服務(wù)大廳、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便服務(wù)中心、53個便民服務(wù)室、9個便民服務(wù)點，實現(xiàn)了便民服務(wù)事項“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的目標(biāo)。一個個便民服務(wù)“小窗口”，一頭連著政府，一頭系著群眾。“小窗口”雖小，卻撐起了壤塘縣便民利民的“大民生”。
優(yōu)化便民“機(jī)制”，打造高效便捷服務(wù)體系
“以前報銷醫(yī)療費起碼要花兩天，必須去縣上才得行。”7月25日，壤塘縣石里鄉(xiāng)上大石溝村村民楊真拉母正在鄉(xiāng)政府報銷醫(yī)療費，回憶起曾經(jīng)的“辦事難”她唏噓不已。如今，“辦事難”早已成為了過去式，在工作人員的細(xì)心檢查下，不到半個小時她就交齊了相關(guān)證件，只需回家等著費用打到卡里。
位于川西北高原的壤塘縣地廣人稀、群眾文化水平偏低，到各部門辦事兒是群眾曾經(jīng)最頭疼的事兒。近年來，壤塘縣大力推進(jìn)便民服務(wù)工作，圍繞群眾心頭事、身邊事、難辦事入手，將司法、獸防等站所和黨政服務(wù)、政策咨詢、群眾訴求、民生服務(wù)、代寫代辦、綜治信訪等鎮(zhèn)村高頻服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心集中辦理。梳理“權(quán)力清單”，進(jìn)一步明確縣、鄉(xiāng)事權(quán)劃分，下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項60項，幫辦代辦事項27項，“一件事一次辦”事項清單56項，跨多部門“一件事一次辦”事項清單19項，通過流程再造減環(huán)節(jié)、合并同類項減材料、提升效能減時限，實現(xiàn)群眾跨部門辦事只填一張表、只交一套材料、只到一次大廳，就可辦成一件事。
“辦事越來越方便、越來越簡單了”這是壤塘群眾共同的感受，壤塘縣便民服務(wù)工作正向著“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”邁進(jìn)。
創(chuàng)建便民“系統(tǒng)”，打通服務(wù)群眾最后一米
“你好，我是阿斯瑪村村民門措姐，這段時間我一直在山上挖甘松，得知國家免費打疫苗的事，請問我在哪里打？”“你好，我已經(jīng)幫你聯(lián)系了南木達(dá)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，請問你好久能來？能不能確定具體時間，我?guī)湍泐A(yù)約。”以上對話并非面對面交流，而是在“壤塘家園”APP上。
位于川西北高原的壤塘縣地廣人稀，不少牧區(qū)群眾有半年的時間都在高山牧場，為打破便民服務(wù)“空間”限制，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”目標(biāo)，壤塘縣依托“天府通辦”和“壤塘家園”APP開發(fā)“藏漢雙語指尖便民服務(wù)系統(tǒng)”。
“藏漢雙語指尖便民服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)立了《我要》欄目，欄目內(nèi)設(shè)《我要辦事》《我要工作》《我要學(xué)法》《我要知曉》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息》5個二級專欄。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、遠(yuǎn)牧點（群眾）三級服務(wù)體系，全覆蓋、無死角，讓每一個基層工作人員亮明身份為民辦事，讓群眾坐在家中、走在遠(yuǎn)牧點都可以使用移動客戶端查詢、問詢、代理代辦，盡享便民服務(wù)。
據(jù)悉，截止7月低，注冊量已達(dá)27348人，占全縣總?cè)丝诘?8%，通過指尖系統(tǒng)共辦理各類民生服務(wù)事項8810余件，主動評價率達(dá)98.9%，90%以上咨詢服務(wù)事項通過網(wǎng)上不見面辦理，群眾零跑路，實現(xiàn)“秒回”“秒辦”，滿意率達(dá)100%。
線上打破“空間、時間”限制，實現(xiàn)“點人”下單，線下建立便民服務(wù)中心、站（室）、點，把服務(wù)送到群眾“家門口”，便民成效顯著、服務(wù)觸手可及，壤塘縣便民服務(wù)工作為干部群眾搭起了一座連心橋，“壤塘家”的氛圍日益濃厚。（尼瑪初 圖 索朗仁青）
