11月15日,國網(wǎng)重慶潼南供電公司營銷部專責(zé)夏曉靜打開電腦,查看潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊信息后,立即通知相關(guān)客戶經(jīng)理上門核實(shí)客戶用電負(fù)荷、電源點(diǎn)等,制訂供電方案,提前服務(wù)客戶用電。
近年來,國網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實(shí)重慶市委市政府和國家電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)工作部署,認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,全面落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)舉措,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“坐商”為“行商”,想在前,干在前,在重慶城鄉(xiāng)全域推行小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù),多舉措壓降辦電流程和時間,著力解決市民急難愁盼問題,讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時省錢,用電更省心。
主動靠前服務(wù),小微企業(yè)辦電“零跑腿”
國網(wǎng)重慶潼南供電公司員工在潼南區(qū)朗詩逸石材經(jīng)營部檢查電表(李旭 攝)
在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中,國網(wǎng)重慶電力想在前、干在前,主動超前服務(wù),讓小微企業(yè)辦電“零跑腿”。
“沒想到,我一次沒跑路,一分錢沒花,還提前用上了動力電,我們生產(chǎn)一點(diǎn)沒耽誤。”9月16日,潼南區(qū)朗詩逸石材經(jīng)營部負(fù)責(zé)人吳偉才對裝表接電的供電員工說。
吳偉才是長壽區(qū)人,從事石材加工已17年。今年8月底,吳偉才將石材經(jīng)營部由桂林街道產(chǎn)業(yè)大道搬遷至高何村,并重新申辦了營業(yè)執(zhí)照。
“我們切割機(jī)還沒安裝好,你們怎么知道我需要動力電?”9月6日,國網(wǎng)重慶潼南供電公司桂林供電所副所長周徐帶隊來到朗詩逸石材經(jīng)營部了解用電需求、核實(shí)設(shè)備配置等,正在安裝切割機(jī)的吳偉才對供電員工說。
吳偉才準(zhǔn)備9月底設(shè)備全部安裝完畢后再去供電所申請安裝動力電。供電員工的突然造訪,令他有些疑惑。
“我們有‘千里眼’嘛!”周徐故作神秘地對吳偉才說。周徐介紹,9月3日,桂林供電所收到潼南區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)來的小微企業(yè)注冊信息,發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部剛注冊了小微企業(yè),遂來現(xiàn)場了解有無用電需求,提前介入,做好接電前期工作。
經(jīng)核實(shí),該石材經(jīng)營部用電負(fù)荷約為20千瓦,符合小微企業(yè)“三零”接電服務(wù)條件。9月14日,吳偉才在網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了動力電申請。9月16日,供電員工完成下戶線和動力表安裝,為該石材經(jīng)營部通上動力電。
國網(wǎng)重慶潼南供電公司主動超前服務(wù),探索政企合作新方式,與潼南區(qū)市場監(jiān)管局確定了1周1次共享小微企業(yè)工商注冊信息機(jī)制,提前上門對接客戶,形成“一對一”辦電模式,宣傳“三零”服務(wù)政策,對有工程項(xiàng)目提前介入實(shí)施,形成靠前服務(wù)機(jī)制。自今年1月實(shí)施共享工商注冊信息機(jī)制以來,截至10月底,該公司已提前走訪小微企業(yè)320戶,提前介入工程207戶,累計為小微企業(yè)節(jié)省辦電成本675.25萬元。
近年來,國網(wǎng)重慶電力不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,提供“渝快辦”、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、政務(wù)服務(wù)大廳和供電營業(yè)廳等多渠道辦電;完善線上服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”。同時,該公司與區(qū)縣市場監(jiān)管局建立信息共享機(jī)制,提前掌握小微企業(yè)辦電需求,上門提供接電服務(wù)。
國網(wǎng)重慶電力還開發(fā)了“電力e互動”“辦電e助手”等微信小程序,提高道路占道、開挖等環(huán)節(jié)的行政審批效率,方便客戶在線查看辦電進(jìn)度,壓縮辦電時間。
從2019年11月對報裝容量160千伏安及以下小微企業(yè)實(shí)施“三零”服務(wù)以來,到今年10月底,國網(wǎng)重慶電力累計為3.51萬戶小微企業(yè)節(jié)約投資約15.23億元。
應(yīng)用信息化手段 大客戶辦電更快捷省心
國網(wǎng)重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理余涵在重慶兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司向客戶介紹網(wǎng)上國網(wǎng)APP視頻云驗(yàn)收使用方法(楊清 攝)
7月9日,國網(wǎng)重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理張紹軍和同事來到重慶兩江新區(qū)禮嘉白云湖智慧會議中心,為該單位新裝的 3臺 1250 千伏安變壓器進(jìn)行竣工驗(yàn)收。現(xiàn)場驗(yàn)收合格后,該變壓器于當(dāng)天順利投入運(yùn)行。
7月6日,禮嘉白云湖智慧會議中心用電工程施工完畢,進(jìn)入竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)。為確保驗(yàn)收一次性通過,施工負(fù)責(zé)人陳川按照張紹軍建議,錄制了配電房、變壓器、配電箱等設(shè)備安裝情況視頻,上傳至網(wǎng)上國網(wǎng) APP。
當(dāng)日,張紹軍看到該視頻后,在網(wǎng)上國網(wǎng) APP上批注了審核意見。隨后,重慶兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司按申核意見進(jìn)行整改,使缺陷提前發(fā)現(xiàn)并處理,保障了竣工驗(yàn)收一次通過。
“這個視頻‘云驗(yàn)收’確實(shí)很方便、很快捷!”陳川說,以前供電公司到現(xiàn)場驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)了缺陷后再整改、復(fù)驗(yàn)收,反復(fù)好幾次,很耽誤時間。現(xiàn)在把驗(yàn)收視頻發(fā)過去后,供電公司遠(yuǎn)程驗(yàn)收 ,效率提高不少。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中,國網(wǎng)重慶電力創(chuàng)新服務(wù)方式,研發(fā)各種小程序,運(yùn)用信息化手段提高辦電效率。該公司應(yīng)用移動作業(yè)終端,推行供電方案“一鍵生成、在線比選、現(xiàn)場答復(fù)”;創(chuàng)新竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”,客戶經(jīng)理云端指導(dǎo),助力整改一次到位、檢驗(yàn)一次通過;提高物料資源配置,充分利用批次、框架、電商化專區(qū)等多種采購形式,確保業(yè)擴(kuò)所需物資隨到隨采。
國網(wǎng)重慶電力還對標(biāo)京滬,結(jié)合重慶實(shí)際,進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程,壓降辦電時間。截至10月底,該公司低壓小微企業(yè)接電流程壓降至2個、普通高壓客戶接電流程壓降至3個;小微企業(yè)、高壓客戶平均接電時長分別壓減至4.82天、44.55天。
聚焦急難愁盼 主動作為解民憂
國網(wǎng)重慶市南供電公司員工在彈子石片區(qū)南福大廈安裝低壓電纜(龔超 攝)
電力可靠供應(yīng)關(guān)系千家萬戶,國網(wǎng)重慶電力聚焦市民急難愁盼用電問題,不斷加強(qiáng)配電網(wǎng)改造升級,讓市民用好電。
“電網(wǎng)改造后,現(xiàn)在空調(diào)、電飯鍋等電器隨時可以用,不擔(dān)心線路老化起火了。”10月24日,南岸區(qū)花園路街道辦事處南湖社區(qū)花園八村小區(qū)居民吳明德對前來巡視線路的供電員工說。
此前,花園八村小區(qū)4、5、6三棟樓336戶居民未安裝一戶一表,由重慶經(jīng)開區(qū)投資集團(tuán)有限公司幾臺專用變壓器轉(zhuǎn)供電,使用的老式機(jī)械表,電費(fèi)由該企業(yè)收取。
“以前,電壓不穩(wěn),電力不足,夏天經(jīng)常停電,空調(diào)想用卻帶不起,成了擺設(shè)。”吳明德說,由于小區(qū)的專用設(shè)備缺乏專業(yè)人員維護(hù),線路偏小且多年未改造,部分設(shè)備老化嚴(yán)重,還經(jīng)常發(fā)生斷線、打火,存在消防安全隱患,對小區(qū)居民的正常生活帶來較大影響。
今年3月,國網(wǎng)重慶市南供電公司將花園八村小區(qū)電網(wǎng)納入老舊小區(qū)改造升級范疇。8月底,該小區(qū)電網(wǎng)改造完畢,新建1個環(huán)網(wǎng)柜,新裝3臺630千伏安變壓器,居民戶均配變?nèi)萘刻嵘?.6千伏安。同時,該小區(qū)居民全部安裝一戶一表,納入國家電網(wǎng)統(tǒng)一管理。
“電網(wǎng)改造解決我們的用電大問題,我們再也不為用電發(fā)愁了。”吳明德說。
在重慶,類似南岸花園八村小區(qū)電網(wǎng)得到改造升級的不在少數(shù)。國網(wǎng)重慶電力認(rèn)真落實(shí)重慶市委市政府有關(guān)推進(jìn)民生改善舉措,將老舊小區(qū)居民的供電設(shè)施改造列入民生實(shí)事任務(wù)清單,全力以赴加快推進(jìn),將實(shí)事辦好。2021年,該公司計劃完成700個老舊小區(qū)居民供電設(shè)施改造升級,消除高層建筑電氣火災(zāi)隱患1600余處。
為確保城鄉(xiāng)居民可靠用電,今年以來,國網(wǎng)重慶電力還補(bǔ)強(qiáng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu),投運(yùn)454項(xiàng)配電網(wǎng)重點(diǎn)工程,治理低電壓臺區(qū)2226個,解決線路重過載53條,提高供電質(zhì)量;新建10千伏線路37條,完成聯(lián)絡(luò)改造33處,加強(qiáng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu),提升線路聯(lián)絡(luò)互帶,進(jìn)一步提高供電可靠性。
截至10月底,國網(wǎng)重慶電力今年已完成310個老舊小區(qū)居民供電設(shè)施改造升級,消除高層建筑電氣火災(zāi)隱患1300余處。(鐘曉渝)