私家車占道？垃圾無人清理？獨居老人出行不便？在石馬河街道，這些問題都可以通過“你呼我應”在線反饋中心上報。用過的居民都稱贊新平臺很實用：“有問題‘掃一掃’，方便又暖心！”
“小事三天內解決，大事七天內解決，這是基本要求。只要是居民反饋的問題，立即受理，再根據(jù)情況逐一解決。”11月24日，江北區(qū)工作人員介紹了“你呼我應”在線反饋中心的運作流程。
真方便 社區(qū)小事“掃一掃”
打開微信，在小程序中搜索“你呼我應”平臺，便會彈出一個快捷窗口，上面設置了一個清晰明了的頁面：姓名、電話、反饋內容、反饋方式。可以拍照、錄音或是直接錄制視頻，點擊提交，不一會兒就有工作人員通過電話進行回訪。
南橋曉月小區(qū)共有3棟樓，住戶810戶。小區(qū)面積不大，能夠供居民休閑的場地很小。平日里，小區(qū)的老年人喜歡搬些舊椅子、沙發(fā)放單元樓門口坐著休閑。
“你呼我應”平臺上線后，小區(qū)居民張文莉、張修玲登錄平臺，反映雨天小區(qū)內現(xiàn)有的椅子沒有遮擋。接到居民反饋后，工作人員立即回訪，并派人實地查看。
半個月時間，一個長33米，寬3.7米的遮雨棚安裝完成，原有的12個石條凳上還加裝了木靠椅。
“這個小程序太好啦，我們拍照上傳，街道馬上就派人來給我們安上了雨棚！”遮雨棚安裝好后，南橋曉月的居民紛紛點贊。
真暖心 回應訴求及時辦
“嬢嬢，掃一掃這個二維碼，以后有什么事情，在家就能告訴街道，不用自己專門跑一趟啦！”在石馬河街道辦事大廳，工作人員們向前來辦事的居民們推薦新上線的“你呼我應”平臺。
“你呼我應”平臺上線一個月來，街道黨員帶頭，社區(qū)網格員下沉樓棟，積極開展普及工作，截至目前，已覆蓋了轄區(qū)居民9萬人，接近常住人口的50%。
該街道相關負責人表示，“你呼我應”平臺上線后，打通了城市管理、網格化服務管理等政務信息數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題更及時、處置問題更高效。
80多歲的胡加秀老人，家住明瑜恒康佳苑，由于兒女不在身邊，出門買菜、購買生活用品很不方便。她登錄平臺尋求幫助。接到老人的需求之后，街道民政辦的同志立即上門為老人辦理了臨時救助，幫助老人購買了許多生活日用品。
據(jù)石馬河街道相關工作人員介紹，目前，該平臺日均能接收30條左右的反饋信息，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑題”的目標。（錢秋韻）
