“老人家，您的問(wèn)題解決了，還有什么需要的可以隨時(shí)來(lái)找我。”眼前這個(gè)業(yè)務(wù)嫻熟、待人親切的“警花”正向辦理業(yè)務(wù)的群眾揮手告別，剛在窗口替群眾辦完業(yè)務(wù)，她又拿出了自己的備忘錄，開(kāi)始了下一項(xiàng)工作。
這個(gè)忙碌的“警花”叫姜純，今年35歲，是重慶市合川區(qū)公安局草街派出所戶(hù)籍民警，從警十年，先后獲得個(gè)人嘉獎(jiǎng)2次，2021年被區(qū)公安局評(píng)為“優(yōu)秀女民警”。
從警十年的基層“新兵”
用姜純自己的話(huà)說(shuō)，她前十年的從警生涯是“不完整”的。2011年，她考入公安隊(duì)伍，一直在局機(jī)關(guān)從事信息報(bào)送、材料起草、檔案整理等工作，雖然忙碌，但相對(duì)穩(wěn)定。多年來(lái)，憑著自己的踏實(shí)勤奮，姜純?cè)趰徫簧细沙隽顺煽?jī)，成了一名優(yōu)秀的政工干部。
跳過(guò)基層的磨礪直接到局機(jī)關(guān)工作，這樣的經(jīng)歷無(wú)疑令人羨慕，但隨著時(shí)間推移，看著同一批入警的同事在基層得心應(yīng)手：處警、辦案、深耕基層、服務(wù)群眾......姜純反倒有些羨慕他們：“作為一名人民警察，沒(méi)為群眾辦過(guò)一件事、沒(méi)處過(guò)一次警，是一種缺失！”
為填補(bǔ)心中的遺憾，想去基層工作的想法在她心中生根發(fā)芽。在調(diào)至合川區(qū)公安局后，姜純向組織遞交了一份申請(qǐng)，主動(dòng)請(qǐng)纓到基層派出所工作，組織充分考慮后，將她分配到草街派出所，負(fù)責(zé)戶(hù)籍和內(nèi)勤工作。最終，過(guò)去的工作成績(jī)歸零，曾經(jīng)的政工骨干成了“基層新兵”，活躍在為民服務(wù)的第一線。
草街派出所轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)、工廠眾多，人口流動(dòng)大，加之戶(hù)籍管理是一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性、操作性很強(qiáng)的管理工作，姜純自知任重而道遠(yuǎn)。初來(lái)乍到，她延續(xù)了以往勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度，刻苦鉆研相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，短短數(shù)月，她就已經(jīng)能熟練應(yīng)對(duì)戶(hù)政管理工作中的各種難題。
“女管家”和她的備忘錄
“搞內(nèi)勤看似庸常無(wú)趣，實(shí)則別有洞天。”姜純說(shuō)，從材料撰寫(xiě)、臺(tái)賬制作和報(bào)表匯總等文字性工作，到后勤管理、信息報(bào)送和賬目結(jié)算等繁雜事物，都是推進(jìn)派出所高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“螺絲釘”，一顆“螺絲釘”卡住，可能會(huì)影響全所的工作進(jìn)度。
為了能做到事事不忘，當(dāng)好所里的“女管家”和領(lǐng)導(dǎo)“參謀”，除了自身的勤勞、細(xì)心外，姜純還有一個(gè)“法寶”——備忘錄。
這本備忘錄按工作類(lèi)別和時(shí)間順序，條理清晰記錄著每一項(xiàng)待辦事項(xiàng)，每日對(duì)應(yīng)銷(xiāo)號(hào)完成：什么時(shí)候上報(bào)表冊(cè)總結(jié)、XX案的進(jìn)展與取證情況、戶(hù)籍業(yè)務(wù)缺材料、食堂米油購(gòu)買(mǎi)、辦公室打印機(jī)換墨粉、當(dāng)月交水電氣費(fèi)時(shí)間、同事生病請(qǐng)假......一個(gè)小本子，記錄的是整個(gè)派出所的點(diǎn)滴日常，卻凝聚了“女管家”姜純的無(wú)數(shù)心血。她說(shuō)：“雖然方法老套但很有用，這個(gè)習(xí)慣我一直都有，但是現(xiàn)在的工作更需要。”
除了充當(dāng)參謀助手、內(nèi)務(wù)管家，姜純時(shí)常還充當(dāng)著戰(zhàn)斗先鋒。她主動(dòng)請(qǐng)纓，走街串戶(hù)化身為疫情防控宣傳員、反詐宣傳員；重要節(jié)點(diǎn)，她與同事到學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)開(kāi)展安全檢查；辦案人手不夠，她就毛遂自薦參與辦案，與同事一起調(diào)查取證、挑燈奮戰(zhàn)。草街派出所里，你總能發(fā)現(xiàn)她忙碌的身影，儼然把自己活成了一個(gè)“女漢子”。“我們女生比男生細(xì)心，有時(shí)候反而更能發(fā)揮作用。”姜純自信地說(shuō)到。
在日積月累下被逐漸填滿(mǎn)的，除了她缺失的基層工作經(jīng)歷，還有那本從不離身的備忘錄。
2個(gè)月走訪、50余次遠(yuǎn)程溝通 她治好群眾“心病”
與機(jī)關(guān)工作不同，每天姜純都會(huì)面對(duì)形形色色的群眾。在為群眾辦事時(shí)，她始終帶著真情實(shí)感，為群眾排憂(yōu)解難，將群眾評(píng)價(jià)作為戶(hù)籍工作的一面鏡子、一把尺子。
2021年2月初，曹女士帶著一名女孩來(lái)到草街派出所，稱(chēng)女孩是十多年前撿養(yǎng)的，現(xiàn)在十二歲了卻一直沒(méi)有戶(hù)口，給她的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的麻煩。深入了解后，姜純得知，曹女士此前也曾咨詢(xún)上戶(hù)問(wèn)題，但因其情況特殊，流程復(fù)雜，加上常年在外打工、不懂戶(hù)籍政策，導(dǎo)致女孩久久沒(méi)有落戶(hù)。
同在屋檐下卻不在一個(gè)“家”，“戶(hù)口本外”的女兒，成了曹女士的“心病”。
全面了解情況后，姜純立即協(xié)同社區(qū)民警開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查，先后向街道、居委會(huì)、小區(qū)居民了解情況，但剛有些眉目，曹女士又因務(wù)工離家，家中留下老人和沒(méi)戶(hù)口的孩子。由于缺少關(guān)鍵材料，老人對(duì)上戶(hù)一事又一竅不通，為盡快幫曹女士一家解決難題，姜純只好通過(guò)電話(huà)、微信、視頻與曹女士進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)近2個(gè)月走訪核實(shí)，50余次遠(yuǎn)程溝通，最終，憑借相關(guān)鑒定結(jié)果、證明材料，姜純終于為小女孩辦理了上戶(hù)手續(xù)。
今年5月，民警姜純將嶄新的戶(hù)口薄親自送到曹女士家中。“如果不是姜警官不厭其煩地遠(yuǎn)程指導(dǎo)，孩子的戶(hù)口可能又遲遲上不成，現(xiàn)在孩子有了戶(hù)口，困擾我們一家十多年的大事終于解決了！”當(dāng)拿到戶(hù)口薄的那一刻，曹女士拉著姜純的手激動(dòng)地說(shuō)。次日，曹女士帶著小女孩為民警送上錦旗。
一直以來(lái)，姜純把群眾的小事瑣事當(dāng)成自己的大事來(lái)辦，把所里的工作生活當(dāng)成自己的家事來(lái)管，盡心盡力服務(wù)群眾，盡職盡責(zé)分憂(yōu)解愁，她深耕基層，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)一名人民警察的精彩華章。（龔軒）
