你有你的“彩虹橋”，我有我的“五道口”，那里還有一朵“向日葵”……聽上去五花八門，不知所云。實際上，這些都是重慶市沙坪壩區(qū)為了提升基層政務服務能力所打造的“品牌”項目。

為了更好地貫徹落實“放管服”改革要求，立足實踐推陳出新，打造特色亮點，今年沙坪壩區(qū)政務服務管理辦公室提出了打造“一鎮(zhèn)一品”的工作要求，提升服務理念、創(chuàng)新特色做法、增強群眾獲得感，以品牌促提升、以品牌出效應。

家住陳家橋街道橋南社區(qū)的王大爺腿腳不便，每年都為辦理領取養(yǎng)老金人員待遇資格認證煩心。今年眼看又要辦理資格認證了，正在王大爺焦心的時候，街道和社區(qū)工作人員敲響了王大爺家的門，說明來意后，隨即為他現(xiàn)場辦理了相關手續(xù)。同樣，靈活就業(yè)人員李女士到陳家橋橋北社區(qū)辦理個人身份參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險續(xù)保，社區(qū)人員看了相關材料后，當場為李女士提供了就業(yè)登記和就業(yè)困難人員社保補貼申領的業(yè)務辦理。

之所以能“在家無憂辦”、“一件事一次辦”，得益于陳家橋街道今年打造的“彩虹橋”政務服務品牌。

所謂的“彩虹橋”，其實就是把相關服務歸結為7種顏色，即“紅色”暖心服務、“橙色”放心服務、“黃色”耐心服務、“綠色”貼心服務、“青色”舒心服務、“藍色”精心服務。而王大爺正是享受了街道開展為特殊群體主動上門“紅色”暖心服務，李女士也成為了“藍色”精心、“紫色”省心服務的受益者。

這些“有色”服務，不僅對基層進行業(yè)務整合和流程再造，同時還催生出一系列標準的服務考評機制。僅今年，該公共服務中心就通過“彩虹橋”這一品牌為126名群眾提供上門服務，共評出“窗口之星”11人，“微笑之星”28人。

事實上，今年按照“一鎮(zhèn)一品”的工作要求在鎮(zhèn)街打造特色“品牌”服務，雖然內(nèi)容上各有不同，但目的都是為了圍繞老百姓的需求提供有效服務。

像在豐文街道，就依據(jù)自身實際打造了“標識鮮明亮街口、辦事前移站窗口、便捷服務到門口、溫馨服務暖心口、閉環(huán)監(jiān)督抓端口”的政務服務“五道口”品牌，特別是組建的“搭把手”上門服務團隊，累計上門服務125次、辦結事項53項、解決急難問題15個，惠及轄區(qū)特殊群體1231人次。

在渝碚路街道，則依托自身成熟的“網(wǎng)格化”管理，將基層政務服務融入到“人在格中走、事在格中辦、難在格中解、情在格中結”的街道“向日葵”網(wǎng)格員隊伍中，讓最熟悉百姓的人去做最熟悉的事，貼心解決群眾的難題。

通過這些“花式”基層政務服務品牌，不少老百姓都有了一種很直觀的感受：過去難辦的事好辦了，需要來回跑的事一次性就辦好了，不會辦的事也有人幫著辦了。

“做好基層公共服務，關鍵是要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么。”沙坪壩區(qū)政務服務管理辦公室副主任謝麗萍表示，政務服務其實就是一種與老百姓面對面的服務，做得好與不好，老百姓都看在眼里。只有各級政務服務中心的辦事效率大大提高，滿足老百姓辦事需求，群眾辦事的“運行”成本才會大大降低。

正因如此，全區(qū)今年以來催生出的一系列“花式”政務品牌，體現(xiàn)的就是政務服務在“下深水”探索改革中所打出的一套“組合拳”。它們以更加精細化、個性化、標準化、便捷化的服務，讓基層百姓有了更多的獲得感和幸福感。

除此之外，“一鎮(zhèn)一品”也讓基層團隊凝聚力更強，不僅調(diào)動了團隊能動性，激發(fā)了團隊創(chuàng)造力，同時也防止了基層在政務服務上“走流程”或者“庸懶散浮拖”的現(xiàn)象發(fā)生。

謝麗萍表示，“一鎮(zhèn)一品”重點不是在品牌，更多的還是要把心思花在“一”上。在打造品牌的過程中，要朝著一個目標、形成一個機制、梳理一套清單、制定一個準則。“只有這樣，政務服務才能塑造新形象，建立群眾好口碑，用‘零距離’的服務發(fā)揮出基層‘鄰距離’的作用。”謝麗萍說。（張浩）