近年來，中國人口老齡化、慢性病年輕化趨勢加劇，重疾發(fā)病率不斷提高，而“看病貴”、“看病難”等就醫(yī)痛點仍然普遍存在。
在此背景下，廣發(fā)銀行重慶分行黨委堅守“普惠于民”的初心和理念，立足客戶金融服務需求，將解決客戶醫(yī)療健康服務難點問題當做工作中的重中之重。
在廣發(fā)銀行重慶分行的帶領下，該行創(chuàng)新探索綜合金融模式，以保銀協(xié)同為突破口，依托國壽集團網絡覆蓋面廣、客戶及資產規(guī)模龐大的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“超級鑫卡”并獲得了驕人戰(zhàn)績，銀保協(xié)同業(yè)務發(fā)展實現了新突破，該行與中國人壽重慶分公司雙方實現了共享共贏，在經營質效方面得到了持續(xù)提升。
創(chuàng)新服務模式 打通醫(yī)療健康服務“堵點”
為打通老百姓“醫(yī)院難進、名醫(yī)難找、費用難出”三大“堵點”，廣發(fā)銀行重慶分行在黨委的帶領下，積極探索綜合金融服務老百姓的創(chuàng)新路徑，本著為群眾辦實事的精神，組織該行業(yè)務骨干深入調研客戶需求，積極溝通兄弟單位。
經過一年多的不懈努力，廣發(fā)銀行重慶分行協(xié)同中國人壽重慶分公司、北京博瑞彤蕓科技股份公司三方于2020年11月聯合推出“超級鑫卡”，采用“醫(yī)療保險+”模式，以“國壽AI小佗”為科技支撐，將金融服務、醫(yī)療健康服務有機融合，在中國人壽康悅系列百萬醫(yī)療保險產品基礎上，為客戶提供重大疾病綠色通道服務和住院醫(yī)療費用理賠墊付服務，一站式解決客戶病前預防、病中治療和病后康復需求。
強化頂層設計 明確項目“路線圖”
為充分發(fā)揮銀保協(xié)同的帶動效應，積極探索以客戶為中心的綜合金融發(fā)展新路徑。該行積極踐行金融機構“普惠于民”的責任和使命，從群眾利益出發(fā)，以“我為群眾辦實事”黨史學習教育為契機，扎實推進“超級鑫卡”項目，著力解決群眾的痛點、難題問題，為群眾提供集醫(yī)療健康、金融為一體的綜合便民服務。
明晰奮戰(zhàn)目標，快速“打表”推進。立項之初，廣發(fā)銀行重慶分行黨委就明確要求要把“超級鑫卡”當做一項重要任務來抓，并制定了明晰的“超級鑫卡”項目的時間表、路線圖、行動方案。
在該行員工的共同努力下，“超級鑫卡”項目響應快速，流程流暢，從立項到全面推廣耗時三個多月，比正常時間縮短了幾乎一半。
高效科學推進 打造優(yōu)質服務團隊
在人員配備方面，廣發(fā)銀行重慶分行黨委主導制定《廣發(fā)銀行渠道經理、駐場客戶經理服務壽險管理辦法（試行）》，明確兩支隊伍工作職責、日常管理、對接要求等，并成立跨部門跨條線工作組，致力于打造高效服務團隊。同時，廣發(fā)銀行重慶分行客戶經理、理財經理、渠道經理、本部中后臺人員全面持證，總數相當于該行柜員人數的1.5倍；該行還開展多場知識技能培訓，提升人員的專業(yè)技能和服務水平。
資源精準覆蓋 積極推動系統(tǒng)對接自動化
在資源整合方面，該行大幅補充移動展業(yè)設備，總數達到48臺，網均6臺；同時，該行與直營中心全面開展交叉營銷，22個直營團隊對接43家支公司，首次實現100%全覆蓋。
在系統(tǒng)支持方面，廣發(fā)銀行重慶分行牽頭完成“一表雙賬戶”、云領卡、首次風險測評等功能開發(fā)，使無網點展業(yè)成為現實，積極推動實現廣發(fā)總行與重慶壽險的系統(tǒng)對接，使得業(yè)績統(tǒng)計、轉介線索推送逐步實現自動化。其中，“一表雙賬戶”屬全國首創(chuàng)，即結合信用卡和借記卡辦卡權限特征，開發(fā)“貸轉借”和“借轉貸”兩種辦卡模式，打通了信用卡和借記卡同步辦理通道，解決了廣發(fā)銀行機構少、協(xié)同人員少、業(yè)務效率低等問題。
保銀協(xié)同發(fā)展 助推經營質效持續(xù)提升
廣發(fā)銀行重慶分行聯合中國人壽重慶分公司協(xié)同發(fā)展，深入推進“超級鑫卡”項目的全方位資源整合與業(yè)務協(xié)作，在雙方艱苦卓絕的努力與創(chuàng)新性探索下，成功突破經營難點實現產品、銷售、服務協(xié)同高質量發(fā)展。
有效提升經營成效。自2020年11月11日“超級鑫卡”項目啟動以來，其發(fā)卡量迅速攀升，極大地推動了廣發(fā)銀行重慶分行保銀協(xié)同業(yè)務增長。截至2021年6月10日，累計帶動保銀渠道借記卡發(fā)卡29112張。
創(chuàng)新賦能發(fā)展 “超級鑫卡”有效奠定協(xié)同發(fā)揮
大力賦能了壽險公司主業(yè)發(fā)展。“超級鑫卡”大力提升了壽險平臺參會率、簽單率和刷卡率，期間助力帶動個險標保15688.8萬元，成為撬動壽險主業(yè)發(fā)展的新杠桿。就前期試點運行的銀保支公司來看，10月28日至10月30日，共召開3場超級鑫卡發(fā)布會，到場率提升15%，簽單率提升20%，現場刷卡率提升45%。
更好助力壽險銷售伙伴新增與留存。自“超級鑫卡”項目推動以來，月均薦卡人力由662人增至2386人，提升率為260.42%，銷售人員月人均薦卡收入由32元增至362元，提升率為1031.25%。收入的提升為綜合金融經理人招募提供了有力的數據支撐和發(fā)展信心。
“超級鑫卡”項目的“開花結果”是銀保協(xié)同發(fā)展的生動實踐。“超級鑫卡”有效整合了壽險、銀行、博瑞三方的發(fā)展優(yōu)勢，并將三方優(yōu)勢高效協(xié)同發(fā)揮，形成了投保、辦卡、服務、理賠、結算的全流程貫通，解決了傳統(tǒng)醫(yī)療墊付卡墊付成本高、持續(xù)性無法確定等不足，解決了該行與國壽支公司機構服務不匹配、隊伍配置不足等問題，優(yōu)化了業(yè)務辦理質態(tài)，提升了協(xié)同效率，成為可在全國的推廣復制的新模式。（鐘曉渝）
