在定制家具時，為了消費者和商家雙方的利益，一般都會交少量的定金。但是，很多消費者對“定金“的概念并不是很清楚，容易混淆“定金”與“訂金”，到底哪個能退，哪個不能退？前幾日，來自沙坪壩的宋女士就遇到了這樣的問題。

宋女士最近正在裝修新房，大概一個月前，她在家具市場看中了一套衣柜，打算定做同款。與商家簡單溝通后，宋女士交了2000塊錢“定金”，并簽署了購貨單據(jù)。隨后，宋女士便帶著量尺人員來到家中進行測量，以便設(shè)計圖紙。然而，在這個過程中，雙方產(chǎn)生了一些分歧，宋女士萌生了退貨的打算。

當(dāng)天下午，宋女士來到店里，要求商家退還定金。商家認為，尺寸已經(jīng)測量完畢，店家已經(jīng)付出勞動，這時候退貨明顯是違約的。對于店家的解釋，宋女士不能接受，當(dāng)場和店里的負責(zé)人吵了起來。無奈之下，雙方只好報警求助。

沙坪壩區(qū)公安接到警情后，立即趕到店里處置。民警看到訂貨單據(jù)上，清楚地寫著是“定金”二字，于是向雙方解釋，“定金”與“訂金”隨一字之差，含義卻大不相同。前者是一種法律上的擔(dān)保方式，如果付定金一方?jīng)]有履行條約，就無權(quán)要求另一方返還；而后者則不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”。“定金”一旦支付，一般是不可退的，而“訂金”是可以退的。

那么定金什么情況下可以退呢？如果商家不履行義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定，沒有達到合同或協(xié)議所規(guī)定的條款，那么消費者有權(quán)要求返還定金。

因此，宋女士如果想退定金，需要拿出足夠的證據(jù)證明商家存在違約行為，否則定金是不能退的。對此，雙方承諾會繼續(xù)協(xié)商，直到拿出一個都滿意的結(jié)果。最后民警建議，如果通過協(xié)商無法達成一致，則可以提交相關(guān)材料，尋求司法程序解決。

民警提醒：在定制家具前，不能頭腦發(fā)熱，草草決定，有必要和家人，以及商家做好良好的溝通，達成一致意見后，再做決定。（龔軒）