“我想辦理合醫(yī)保。”
“我從上海回來，需要居家隔離嗎？”
“轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系都需要提供哪些材料？”
……
大竹林街道試行‘周末無休’社區(qū)便民服務(wù)（大竹林街道供圖）
12月18日星期六，兩江新區(qū)大竹林街道紫竹苑社區(qū)便民服務(wù)中心熱鬧地咨詢、辦事聲打破了以往周末的寧靜。社區(qū)值班工作人員羅露杰早早來到辦公室，做好準(zhǔn)備工作之后開始接待辦事群眾。
這是大竹林街道在兩江新區(qū)率先推出，試行“周末無休”社區(qū)便民服務(wù)的第一天，通過線上、線下的服務(wù)宣傳，前來咨詢、辦事的人員絡(luò)繹不絕。
“‘上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事’，這是現(xiàn)在上班族的一大現(xiàn)狀。為方便居民辦事，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)效能，解決居民群眾在周末也能正常辦事的需求，我們于18日正式試行‘周末無休’社區(qū)便民服務(wù)，周末、節(jié)假日社區(qū)便民服務(wù)中心正常上班，方便大家辦理各類業(yè)務(wù)”，大竹林街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
提交材料、確認(rèn)信息、完成審核，不到五分鐘在渝高集團(tuán)上班的王先生便辦理了生育服務(wù)證，“平時(shí)上班不好請(qǐng)假來社區(qū)辦事，我們下班回來，社區(qū)也下班了。現(xiàn)在好了，周六周日社區(qū)正常辦公，真的方便了很多。”
王先生的一番話，道出了前來辦事的居民們的心聲。對(duì)于街道推出的這項(xiàng)惠民服務(wù)，大家紛紛表示很用心，“這件實(shí)事辦得好！”
據(jù)悉，大竹林街道試行“周末無休”社區(qū)便民服務(wù)，打造“綜合崗”“全崗?fù)?rdquo;社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行“一專多能、通接通辦”的服務(wù)模式。不僅如此，社區(qū)還開通24小時(shí)預(yù)約辦理熱線，社區(qū)居民辦理各項(xiàng)事務(wù)只需撥打社區(qū)辦公服務(wù)電話，預(yù)約辦理事項(xiàng)、辦理時(shí)間等內(nèi)容，社區(qū)工作人員會(huì)根據(jù)居民的合理需求安排時(shí)間，盡量滿足居民訴求，切實(shí)解決群眾辦事的困難。
“我們通過錯(cuò)時(shí)上班、調(diào)休方式，一方面確保24小時(shí)社區(qū)便民服務(wù)不間斷、另一方面也保證社區(qū)工作人員能夠得到正常的休息”，紫竹苑社區(qū)黨委書記王靜思表示。
此外，為確保社區(qū)周末在崗人員解答群眾提出的各類問題，熟練辦理各種業(yè)務(wù)，社區(qū)還印制了《服務(wù)手冊(cè)》，將社區(qū)承擔(dān)的所有社會(huì)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程、工作要求、辦理標(biāo)準(zhǔn)都收錄其中，通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓工作人員成為社區(qū)服務(wù)的“多面手”。
下一步，大竹林街道將進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，有效推進(jìn)“周末無休”便民服務(wù)，把黨史學(xué)習(xí)教育同“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，踐行“以人民為中心”的初心和使命，貼近群眾需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾的實(shí)際問題。（拓跋 凱琳）
