為深入開展為民辦實(shí)事工作，深入實(shí)施“幸福美好生活十大工程”，近日，成都市雙流公證處積極推行“1+7+5”一對(duì)一導(dǎo)辦服務(wù)新模式，通過優(yōu)化辦證流程、“私教式”引導(dǎo)群眾辦證，進(jìn)一步提升公證處辦證效率，切實(shí)解決群眾辦證難、辦證慢、多頭跑、來回跑等問題。
組建導(dǎo)辦專業(yè)團(tuán)隊(duì)
整合法律、國(guó)際貿(mào)易、金融、證券、會(huì)計(jì)、英語等專業(yè)人力資源，組建由7名辦證經(jīng)驗(yàn)豐富的公證員助理組成的“導(dǎo)辦員”專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
構(gòu)建“1+7+5”服務(wù)新模式
指派“導(dǎo)辦員”一對(duì)一導(dǎo)辦。公證業(yè)務(wù)范圍廣、內(nèi)容多，且多數(shù)群眾既不熟悉法律，也不熟悉公證辦證流程及辦證所需材料，部分群眾甚至需要達(dá)到何種目的、該辦哪項(xiàng)公證都表述不清。雙流公證處根據(jù)公證復(fù)雜、疑難程度，篩選出合同、繼承、委托、聲明、贈(zèng)與、遺囑、財(cái)產(chǎn)分割、招標(biāo)投標(biāo)、拍賣、公司章程、保全證據(jù)等11大類、40余小項(xiàng)復(fù)雜疑難公證事項(xiàng)，每件復(fù)雜、疑難公證事項(xiàng)各配一名“導(dǎo)辦員”指導(dǎo)辦證，推行公證“一對(duì)一導(dǎo)辦”服務(wù)新模式，切實(shí)降低辦證門檻，提高公證受理率。
明確7項(xiàng)職責(zé)。“導(dǎo)辦員”專業(yè)團(tuán)隊(duì)組建后，明確每名“導(dǎo)辦員”引導(dǎo)群眾辦證的7項(xiàng)職責(zé)：解答有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備申辦公證的有關(guān)材料；幫助當(dāng)事人擬制親屬關(guān)系證明、在職證明等證明材料；幫助當(dāng)事人擬制合同文本、遺囑文本、委托書文本等法律文書；通過政務(wù)信息資源共享方式幫助當(dāng)事人收集婚姻、社保、房產(chǎn)等檔案信息；接受當(dāng)事人委托代為前往有關(guān)部門提取證明材料；指導(dǎo)當(dāng)事人填寫公證申請(qǐng)表等。
推行5步工作法。推行“一問二閱三補(bǔ)四書五導(dǎo)”5步工作法。問即主動(dòng)詢問當(dāng)事人申辦公證的用途、目的；閱即主動(dòng)查閱當(dāng)事人現(xiàn)有的證據(jù)材料，梳理出欠缺材料清單；補(bǔ)就是主動(dòng)為當(dāng)事人收集婚姻、社保、房產(chǎn)等檔案信息，受托代為前往有關(guān)部門提取證明材料；書則是主動(dòng)為當(dāng)事人代寫各類法律文書；導(dǎo)是全程引導(dǎo)當(dāng)事人辦理公證。
據(jù)介紹，今年以來，雙流公證處“導(dǎo)辦員”共計(jì)提供“一對(duì)一導(dǎo)辦”服務(wù)400余件，無信訪、投訴發(fā)生，無錯(cuò)證、假證出現(xiàn)，群眾滿意度大幅提升，為提升市民獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)了法治力量。（湯莉華）
