為充分發(fā)揮公安機關(guān)職能作用，切實履行支持服務(wù)市場主體發(fā)展的重要職責，近日，成都市公安局青羊區(qū)分局西御河派出所積極探索多政府職能部門協(xié)作新模式，聯(lián)合青羊區(qū)司法局、街道辦事處、市場監(jiān)督、勞動仲裁等部門及樓宇物業(yè)，開創(chuàng)了全省首個便民“無憂驛站”。

據(jù)悉，無憂驛站具備就近接處警、風險隱患排查、矛盾糾紛化解、社區(qū)民意收集、一標三實申報采集、安全防范宣傳、法律咨詢、法制宣講、便民服務(wù)等幾大核心功能，真正做到了“護航樓宇經(jīng)濟高品質(zhì)發(fā)展、促和諧保平安、為民辦實事”。

在無憂驛站內(nèi)，市民小李前來處理和試用單位的的薪酬糾紛，在勞動仲裁部門相關(guān)人員和駐點民警的調(diào)解下，最終雙方達成共識，糾紛得到圓滿解決。“我不用到處跑，就在這家公司樓下解決了問題，真的很方便。”小李說道。

據(jù)了解，西御河轄區(qū)位于成都市核心區(qū)域，轄區(qū)內(nèi)樓宇、酒店、企業(yè)眾多，人員密集。2020年9月初由原先西御河、太升路、草市街以及汪家拐四個派出所組建至今，新西御河派出所每日平均警情90余起，是全區(qū)警情最高的轄區(qū)。尤其是轄區(qū)內(nèi)重點樓宇及其周邊更是警情的集中地。

青羊公安分局西御河派出所所長馬樹辰介紹到，針對轄區(qū)樓宇內(nèi)的糾紛，通常由群眾或者公司經(jīng)營方直接撥打110報警、物業(yè)撥打社區(qū)民警電話民警或派出所值班室報警電話。處警民警到達現(xiàn)場了解情況后，進行先期預判，若現(xiàn)場處置不了，后將當事人帶回派出所進行處置。通過詳細詢問區(qū)分警與非警、案與非案，但大多數(shù)的警情都是涉及人員較多，經(jīng)常導致一個現(xiàn)象就是派出所值班室人滿為患，排隊處置各類問題，引發(fā)群眾不滿的同時也降低了民警解決問題的效率。

為此，西御河派出所聯(lián)合多部門將矛盾糾紛化解陣地前置。篩選警情高發(fā)區(qū)分別在恒大廣場、雄飛中心、鼓樓國際三處中心位置設(shè)立“無憂驛站”警務(wù)室，遇到企業(yè)、群眾問題各糾紛時，及時與企業(yè)代表進行溝通。直接在前沿陣地中發(fā)現(xiàn)是是否構(gòu)成案件，解決了群眾少跑路、節(jié)約警力與時間、凈化企業(yè)營商環(huán)境。實現(xiàn)了“資源聯(lián)享、問題聯(lián)治、糾紛聯(lián)調(diào)”，有效提升了矛盾糾紛調(diào)解成功率。

“你們公司搬過來后，營業(yè)執(zhí)照的地址一定要及時變更。另外，需要提供給我們一份公司所有員工的信息登記表，我們要進行一標三實信息登記。以后有什么事情，你們都可以找我們，很多問題在這里都可以解決”，駐點民警吳磊微笑著對一家即將入駐的公司負責人說道。

無憂驛站另一角，一位年輕的某公司女員工，通過視頻聯(lián)線的方式，向?qū)I(yè)律師咨詢某培訓協(xié)議解除退款一事，最終得到了律師的專業(yè)解答。無憂驛站把報警、求助、咨詢、糾紛處理等警務(wù)，把司法、市場監(jiān)督、勞動仲裁、政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)的門口、群眾身邊，讓他們足不出戶就能享受到駐點民警“面對面的服務(wù)”。

西御河街道辦事處主任陳琦表示：“建立這個無憂驛站的初衷是做好轄區(qū)營商環(huán)境，化解企業(yè)、群眾的矛盾糾紛，從‘處早’、‘處小’這兩個角度出發(fā)。群眾遇到矛盾糾紛時負面情緒會因為時間的延長而積聚，這種負面情緒積蓄到一定程度后，矛盾糾紛的化解難度就會增大；西御河派出所提出建立無憂驛站后，我們街道辦事處匯同相關(guān)部門和志愿者對此表示鼎力支持，共同協(xié)作化解其他更多的矛盾糾紛，為轄區(qū)企業(yè)營造一種更好的經(jīng)營環(huán)境，幫助樓宇的經(jīng)營方將更好地高品質(zhì)服務(wù)入駐企業(yè)。”

據(jù)悉，無憂驛站正式運行兩周以來，已成功調(diào)處企業(yè)因無故辭退員工、拖欠工資、工傷認定等引發(fā)的矛盾48起，幫扶企業(yè)整改各類隱患問題233個，為轄區(qū)企業(yè)商家解決實際問題55件，化解各類涉企涉商群體事件10余起，發(fā)現(xiàn)并督促整改各類受立案問題17處，提供各類法律咨詢服務(wù)1100件次，回訪滿意率顯著提高，得到了轄區(qū)企業(yè)、群眾的一致好評。（湯莉華）