為切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題，成都邛崍市民中心在今年7月開設(shè)了一個(gè)特殊窗口——“辦不成事”受理窗口。

據(jù)了解，該窗口重點(diǎn)受理因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度以及市民辦理程序中多次跑或辦不成問題，并積極協(xié)調(diào)督促解決。簡單問題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問題由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問題由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)召集相關(guān)部門研究分析，跟蹤督促，5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)；無法協(xié)調(diào)解決的問題，報(bào)上級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決；不屬于本級或本地協(xié)調(diào)處理權(quán)限的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)并轉(zhuǎn)交相應(yīng)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)辦理。

據(jù)介紹，“辦不成事”窗口堅(jiān)持“誰受理，誰負(fù)責(zé)”原則，業(yè)務(wù)一經(jīng)受理，窗口人員從受理、核實(shí)、反饋到事務(wù)進(jìn)度全程跟蹤督辦，真正做到件件有人辦、件件有結(jié)果，直到事情辦結(jié)，群眾滿意為止。（雍嬌嬌）