9月以來，蜀道實業(yè)中油能源公司緊緊圍繞“深入實施質(zhì)量提升行動，大力推進質(zhì)量強國建設(shè)”的全國“質(zhì)量月”活動主題，結(jié)合股東雙方部署，高度重視、精心組織，多舉措全方位扎實開展“質(zhì)量月”活動，促進質(zhì)量“躍”。

一是強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營造活動氛圍。公司成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和活動小組，制定活動實施方案并通過各級會議進行活動宣傳和動員，促使公司上下形成共識。各片區(qū)、加油站緊抓此次宣傳契機，對外對內(nèi)加強公司品牌宣傳力度。組織各站在LED公告屏上滾動播放活動標語，現(xiàn)場張貼海報，充分利用微信、門戶網(wǎng)站等媒體宣傳公司質(zhì)量焦點活動、亮點工作和品牌優(yōu)勢，向社會公眾展現(xiàn)公司“誠實守信、精益求精”的質(zhì)量管理特色。為過往司乘朋友答疑解惑，積極宣傳油品數(shù)質(zhì)量常識，展現(xiàn)為社會提供高質(zhì)量商品和服務(wù)的良好形象，營造人人重視質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的氛圍。

二是開展自查自糾，狠抓措施落地。公司以“質(zhì)量月”活動為載體，組織各片區(qū)、加油站對照公司質(zhì)量計量管理辦法，以及半年綜合檢查出的相關(guān)問題，對油品入庫質(zhì)量驗收、油品水雜檢測、非油質(zhì)量檢查、油槍誤差檢定等內(nèi)容開展重點督查。共抽查視頻監(jiān)控120余站次、開展水雜檢測360余站次、非油商品1800余個、強檢自檢油槍760余把，查處“三違”行為2起。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改、跟蹤和驗證，切實推動了加油站質(zhì)量管理措施落到實處。同時主動對接政府職能部門，及時掌握質(zhì)量管理政策和督查信息，主動適應(yīng)監(jiān)管要求，減少政策落實的盲區(qū)，降低公司合規(guī)經(jīng)營風險。

三是加強標準宣貫，提升服務(wù)質(zhì)量。為有效降低服務(wù)糾紛和輿情風險，滿足當前市場環(huán)境下消費者越來越高的服務(wù)質(zhì)量要求，公司強化員工規(guī)范服務(wù)標準學(xué)習(xí)，大力推進服務(wù)質(zhì)量提升計劃。組織員工學(xué)習(xí)公司印發(fā)的加油現(xiàn)場管理規(guī)范，對重點步驟進行重點講解，組織員工學(xué)習(xí)今年以來公司在加油站服務(wù)質(zhì)量方面的典型投訴案例及支撐工單中的共性問題，共同分析采取針對性措施。專項檢查燃油添加劑銷售人員現(xiàn)場服務(wù)，對存在的問題進行了糾正和溝通。組織開展用戶走訪和滿意度測評，緊緊圍繞“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀，通過走訪用戶、電話回訪等方式，主動了解顧客需求，掌握顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，提出有針對性的改進措施。

四是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進管理提升。組織片區(qū)及加油站開展外部質(zhì)量抽檢迎檢、質(zhì)量驗收、留樣實施細則等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進一步夯實了員工業(yè)務(wù)知識。各加油站通過班前會和專項培訓(xùn)會開展質(zhì)量計量知識、卸油操作、加油服務(wù)、客戶異議處理流程等培訓(xùn)，利用云學(xué)院開展“全面質(zhì)量管理知識”提升培訓(xùn)，組織加油站開展質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案專項演練，通過演練提升反應(yīng)速度和處置能力，強化質(zhì)量風險防控意識，嚴防輿情事件發(fā)生，系統(tǒng)提升質(zhì)量風險防控能力。（王剛）