近日，家住金堂縣趙鎮(zhèn)街道朝陽(yáng)街1號(hào)的易爺爺家中突然停電，懷疑是線(xiàn)路故障，因不便出門(mén)，撥打了國(guó)網(wǎng)金堂縣供電公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)電話(huà)，營(yíng)業(yè)廳了解情況后，隨即派出工作人員到易爺爺家上門(mén)服務(wù)。經(jīng)檢查，易爺爺家線(xiàn)路沒(méi)有發(fā)生故障，是電費(fèi)超額停電了，工作人員建議易爺爺手機(jī)充值復(fù)電。易爺爺一聽(tīng)手機(jī)充費(fèi)就犯了難：“哎呀，我眼睛不好，字太小，看都看不清，咋個(gè)整哦？”工作人員一邊展示，一邊引導(dǎo)易爺爺進(jìn)入“成都供電”微信公眾號(hào)“在線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳”，開(kāi)啟老年版功能。“嘿，這個(gè)字大，看得到！”“除了字變大了，還能語(yǔ)音播報(bào)。”在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，易爺爺不到兩分鐘就為自己家充值了200元，家里來(lái)電了。“這個(gè)太好用了！非常方便我們老年人。”易爺爺高興地說(shuō)道。

這一幕只是國(guó)網(wǎng)金堂縣供電公司精細(xì)化服務(wù)人民群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，在金堂縣經(jīng)信局的牽頭下，國(guó)網(wǎng)金堂縣供電公司堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，著力提高辦電效率、降低用電成本，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+用電”服務(wù)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“辦電e助手”、“成都供電”等線(xiàn)上辦電平臺(tái)，著力用數(shù)字化提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)金堂縣供電公司全方位深入老年人群體調(diào)研的結(jié)果顯示，老年人在進(jìn)行線(xiàn)上電力業(yè)務(wù)辦理時(shí)，操作界面字體小、功能復(fù)雜、需要頻繁切換不同APP等問(wèn)題是普遍存在的。此次“成都供電”微信公眾號(hào)上線(xiàn)“在線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳”老年版功能旨在解決老年用戶(hù)使用移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行電力業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)問(wèn)題，從新增老年用戶(hù)專(zhuān)屬界面、簡(jiǎn)化交費(fèi)報(bào)修流程、建設(shè)一站式生活服務(wù)體驗(yàn)等方面入手，通過(guò)引入語(yǔ)音、圖像識(shí)別等技術(shù)，彌合橫亙?cè)诶夏耆伺c互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”，幫助老年人充分享受方便快捷的線(xiàn)上電力服務(wù)。

為不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水平，國(guó)網(wǎng)金堂縣供電公司加強(qiáng)與各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)信息共享，聯(lián)合政府打通政企數(shù)據(jù)共享通道，推動(dòng)建立身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等政務(wù)信息共享，全面推廣電子合同、電子簽名、電子印章等高低壓業(yè)擴(kuò)線(xiàn)上渠道，實(shí)現(xiàn)辦電進(jìn)程可視化推送、供用電合同線(xiàn)上簽訂。下一步，該公司將充分利用語(yǔ)音識(shí)別、AI人臉等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用電客戶(hù)“零證辦電”，提升客戶(hù)辦電過(guò)程數(shù)字化、線(xiàn)上互動(dòng)便捷度。（荊楠）