近日，德陽市羅江區(qū)行政審批局到鄢家鎮(zhèn)長堰村為村民范天貴辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照，從申請辦理到拿到營業(yè)執(zhí)照，用時僅1個小時。
“真的非常感謝你們，我今后一定合法合規(guī)開展經(jīng)營活動，減輕家庭負擔。”范天貴拿到營業(yè)執(zhí)照后，覺得既感動又暖心。原來，羅江區(qū)行政審批局在走訪調(diào)研中了解到，范天貴因行動不便無法到區(qū)上辦理業(yè)務，于是代辦人員就主動上門服務。
近年來，德陽市羅江區(qū)為健全便民服務體系，提升基層政務服務能力和水平，從服務方式、服務效率等方面真抓嚴做、多點發(fā)力，切實提升群眾辦事體驗感和滿意度。
服務前移，推動政務服務“零距離”
推進“掌上式”政務服務。羅江區(qū)充分運用幸福羅江APP、羅江鄰里+、QQ群、微信群、釘釘服務群等平臺，開展24小時掌上“不打烊”服務，推動在線咨詢、資料交換、信息告知、指導服務及資料預審，減少群眾辦事跑路次數(shù)。
推進“移動式”政務服務。為解決基層代辦力量不足的問題，羅江區(qū)將志愿服務者、定向議事代表、快遞員等人群納入便民服務隊伍，利用村（社區(qū)）便民服務室開展志愿服務活動、議事活動等契機，為行動不便的群眾提供上門服務，解決弱勢群體辦事難的問題。
推進“專項式”政務服務。羅江區(qū)分層分類，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)設置項目秘書、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置農(nóng)業(yè)發(fā)展服務秘書，為企業(yè)提供全程代辦服務，消除企業(yè)辦證壓力、減少企業(yè)時間成本。秘書隊伍成立以來，為企業(yè)辦理服務事項800余件，解決難題600余個。
服務提速，推動政務服務“零等待”
大力推動“鄉(xiāng)鎮(zhèn)一件事一次辦”。羅江區(qū)通過部門聯(lián)合辦理、資料共享、流程優(yōu)化等措施，縮減辦事材料，將31項貼近群眾生活生產(chǎn)的高頻事項，以通俗易懂的語言表達方式編寫辦事服務指南（如我要砍樹子、我要修房子、我要生孩子等），讓群眾更加直觀地知曉鄉(xiāng)鎮(zhèn)能辦什么事、怎么辦事，實現(xiàn)一次辦理。
推行集中審批。羅江區(qū)全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)”的發(fā)展環(huán)境，切實提高群眾和企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)的便捷度和滿意度，行政審批提速率達87%。
羅江區(qū)行政審批局負責人表示，將繼續(xù)創(chuàng)新服務方式、加強服務指導、提升服務能力，不斷深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務服務。（楊洲靜 熊姣）
