近日,德陽市羅江區(qū)行政審批局到鄢家鎮(zhèn)長堰村為村民范天貴辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照,從申請辦理到拿到營業(yè)執(zhí)照,用時僅1個小時。
“真的非常感謝你們,我今后一定合法合規(guī)開展經(jīng)營活動,減輕家庭負擔。”范天貴拿到營業(yè)執(zhí)照后,覺得既感動又暖心。原來,羅江區(qū)行政審批局在走訪調(diào)研中了解到,范天貴因行動不便無法到區(qū)上辦理業(yè)務,于是代辦人員就主動上門服務。
近年來,德陽市羅江區(qū)為健全便民服務體系,提升基層政務服務能力和水平,從服務方式、服務效率等方面真抓嚴做、多點發(fā)力,切實提升群眾辦事體驗感和滿意度。
服務前移,推動政務服務“零距離”
推進“掌上式”政務服務。羅江區(qū)充分運用幸福羅江APP、羅江鄰里+、QQ群、微信群、釘釘服務群等平臺,開展24小時掌上“不打烊”服務,推動在線咨詢、資料交換、信息告知、指導服務及資料預審,減少群眾辦事跑路次數(shù)。
推進“移動式”政務服務。為解決基層代辦力量不足的問題,羅江區(qū)將志愿服務者、定向議事代表、快遞員等人群納入便民服務隊伍,利用村(社區(qū))便民服務室開展志愿服務活動、議事活動等契機,為行動不便的群眾提供上門服務,解決弱勢群體辦事難的問題。
推進“專項式”政務服務。羅江區(qū)分層分類,在產(chǎn)業(yè)園區(qū)設置項目秘書、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置農(nóng)業(yè)發(fā)展服務秘書,為企業(yè)提供全程代辦服務,消除企業(yè)辦證壓力、減少企業(yè)時間成本。秘書隊伍成立以來,為企業(yè)辦理服務事項800余件,解決難題600余個。
服務提速,推動政務服務“零等待”
大力推動“鄉(xiāng)鎮(zhèn)一件事一次辦”。羅江區(qū)通過部門聯(lián)合辦理、資料共享、流程優(yōu)化等措施,縮減辦事材料,將31項貼近群眾生活生產(chǎn)的高頻事項,以通俗易懂的語言表達方式編寫辦事服務指南(如我要砍樹子、我要修房子、我要生孩子等),讓群眾更加直觀地知曉鄉(xiāng)鎮(zhèn)能辦什么事、怎么辦事,實現(xiàn)一次辦理。
推行集中審批。羅江區(qū)全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)”的發(fā)展環(huán)境,切實提高群眾和企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)的便捷度和滿意度,行政審批提速率達87%。
羅江區(qū)行政審批局負責人表示,將繼續(xù)創(chuàng)新服務方式、加強服務指導、提升服務能力,不斷深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境,為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務服務。(楊洲靜 熊姣)