“窗口工作人員辦事快、態(tài)度熱情，沒有因?yàn)槲覀兪抢夏耆司筒荒蜔浅Ｓ心托?hellip;…”在昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，窗口工作人員因貼心服務(wù)而受到市民交口稱贊，甚至被送錦旗，是一件稀疏平常的事。

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的深入推進(jìn)，昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平不斷提升，為人民群眾提供了高效便捷服務(wù)，有效助推了“最多跑一次”改革落地，群眾的獲得感、滿意度大大提升。

立好“規(guī)矩標(biāo)尺”，營造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境

“首先登陸四川省電子稅務(wù)局，再填寫相應(yīng)的申報(bào)表進(jìn)行申報(bào)，納稅人提供的數(shù)據(jù)填寫到對(duì)應(yīng)的欄次后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)計(jì)稅，并且能一次性完成網(wǎng)上繳稅……”在“非接觸式”辦稅服務(wù)方式推介初期，昭化區(qū)稅務(wù)窗口工作人員每遇到一名辦事群眾就會(huì)主動(dòng)講解一次。

昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳推行的首問責(zé)任、一次告知等服務(wù)制度，旨在讓老百姓不吃“不知道”“你沒問”等“啞巴虧”，從而提高依法高效辦事效度。

據(jù)了解，為了能全面落實(shí)一次告知、首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，昭化區(qū)行政審批局修訂和完善了窗口工作人員管理、考核評(píng)比、投訴處理等管理機(jī)制30余項(xiàng)，建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，并啟用“值班長巡查制度”和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)通道，切實(shí)提升群眾滿意度。

立好“標(biāo)桿標(biāo)尺”， 增強(qiáng)工作人員主人翁意識(shí)

“按照慣例，現(xiàn)請(qǐng)各位就上季度紅旗窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、黨員示范崗評(píng)選出來。希望你們公平公正，選出真正的‘標(biāo)桿’，為窗口樹立典范……”近日一大早，昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳效能督查干部劉芳就召集政務(wù)服務(wù)綜合工作推進(jìn)小組成員召開了“評(píng)先評(píng)優(yōu)”集體評(píng)議會(huì)。

為充分發(fā)揮窗口工作人員履職盡責(zé)主觀能動(dòng)性，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，昭化區(qū)行政審批局大膽啟用政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾口碑好的窗口代表，成立了政務(wù)服務(wù)綜合工作推進(jìn)小組，協(xié)助大廳實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、效能化、透明化、精細(xì)化管理。

與此同時(shí)，該局還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，通過實(shí)行提醒、函詢、誡勉和日常量化預(yù)警機(jī)制，激發(fā)“標(biāo)桿”示范帶頭內(nèi)生動(dòng)力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年共評(píng)選“紅旗窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”“共產(chǎn)黨員示范崗”4批次52人次，營造了良好的服務(wù)氛圍。

立好“服務(wù)標(biāo)尺”，量出為民服務(wù)新高度

“張老師，不好意思，這么晚了還打電話麻煩您，我的稅務(wù)Ukey出問題了，現(xiàn)在不能開票，但購買方要求今天必須把票開過去，麻煩您幫我看看是什么問題……”近日，昭化區(qū)茂德脫貧攻堅(jiān)造林專業(yè)合作社法人，因事出緊急不得已給下班了的稅務(wù)工作人員張紹強(qiáng)打電話求解“燃眉之急”。張紹強(qiáng)先開啟視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)，然后又驅(qū)車前往納稅人辦公場所現(xiàn)場解決問題，晚上10點(diǎn)終于解決完畢。

近年來，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境工作，昭化區(qū)立足“一網(wǎng)”“一次”“一門”改革，完成12個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)延伸至鎮(zhèn)、村（社區(qū)），形成區(qū)、鎮(zhèn)、村橫向到邊、縱向到底的三級(jí)政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)生活高頻事項(xiàng)“就近辦、一次辦”。

此外，該區(qū)還推行“一窗進(jìn)出、全程在線、并聯(lián)審批”服務(wù)機(jī)制，開設(shè)并聯(lián)審批專窗、企業(yè)開辦專窗、金融服務(wù)專窗等窗口，壓縮審批時(shí)限至50個(gè)工作日以內(nèi)，先后為中國西部（廣元）綠色家居產(chǎn)業(yè)城、工業(yè)園區(qū)等入駐企業(yè)提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“全領(lǐng)域推行政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’，升級(jí)政務(wù)服務(wù)‘效果反饋+進(jìn)度跟蹤+監(jiān)督問效’體制，并完成了督辦平臺(tái)和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制和考評(píng)制度，高效推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，群眾獲得感、滿意度大幅提升。”昭化區(qū)行政審批局干部何澆如是說。（何澆 王菲菲）