“在政務(wù)大廳辦理社保取個(gè)號(hào)，前面排隊(duì)101人，需要等候8小時(shí)25分鐘，估計(jì)輪到我時(shí)都下班了，簡(jiǎn)直太奇葩了。”臨近上午11點(diǎn)，四川省瀘州市合江縣一辦事群眾趙某在微信朋友圈里“吐槽”。

“群眾有所呼，我們有所應(yīng)。”合江縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣府辦紀(jì)檢監(jiān)察組（綜合監(jiān)督縣行政審批局）立即趕到政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，發(fā)現(xiàn)不少辦事群眾沒有配合現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)排隊(duì)等候，而是三三兩兩擠在窗口、政策講解員身邊咨詢，整個(gè)大廳顯得嘈雜混亂。

“我們先去了解取號(hào)單情況。”駐縣府辦紀(jì)檢監(jiān)察組采取“體驗(yàn)式”監(jiān)督，來到取號(hào)機(jī)取了一個(gè)辦理社保業(yè)務(wù)的號(hào)，并在大廳隨機(jī)走訪了部分群眾，發(fā)現(xiàn)窗口辦事速度和群眾“吐槽”有所出入。

帶著疑惑，駐縣府辦紀(jì)檢監(jiān)察組立即對(duì)接縣行政審批局相關(guān)人員，聯(lián)系取號(hào)系統(tǒng)軟件公司，終于找到了問題癥結(jié)：取號(hào)系統(tǒng)未將等待人數(shù)平均到每個(gè)服務(wù)窗口來設(shè)置時(shí)間，導(dǎo)致取號(hào)單顯示時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際辦理時(shí)間。加之部分群眾辦事心切，特別是老年人，害怕錯(cuò)過順序，往往頻繁上前詢問，導(dǎo)致服務(wù)窗口人滿為患。

窗口雖小，卻是連接政府和群眾的紐帶。窗口辦得好不好，速度快不快，程序多不多，直接關(guān)系群眾利益，影響群眾的獲得感和滿意度。為避免類似“吐槽”再出現(xiàn)和維護(hù)窗口正常辦事秩序，著力提升政務(wù)服務(wù)形象，駐縣府辦紀(jì)檢監(jiān)察組督促縣行政審批局馬上整改。

隨后，縣行政審批局通過修改取號(hào)單系統(tǒng)，購(gòu)買隔離帶，增加前臺(tái)引導(dǎo)人員、現(xiàn)場(chǎng)保安人員維護(hù)辦事秩序；安排現(xiàn)場(chǎng)講解員重申窗口對(duì)當(dāng)天取號(hào)的群眾“不辦完不下班”的服務(wù)宗旨，減少群眾的焦慮感；分管領(lǐng)導(dǎo)不定期到大廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)改正。

“我已經(jīng)辦完了，速度很快，態(tài)度也好，感謝你們。沒想到我就隨口說說，你們卻放在心上并及時(shí)督促改進(jìn)。”當(dāng)天下午，駐縣府辦紀(jì)檢監(jiān)察組再次來到服務(wù)大廳，并對(duì)趙某進(jìn)行電話回訪。大廳里，社保窗口前，工作人員井然有序地為群眾辦理著業(yè)務(wù)工作，其他窗口工作人員也在有條不紊地進(jìn)行著各類數(shù)據(jù)整理和后臺(tái)審批，此前忙亂的場(chǎng)景已不復(fù)存在。

今年以來，合江縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，大力實(shí)施“民心守護(hù)”工程，組織開展“窗口腐敗”問題專項(xiàng)整治，充分運(yùn)用群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，著力解決“辦事難、辦事散、辦事慢”等問題，堅(jiān)決糾正窗口單位違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題。截至目前，已發(fā)現(xiàn)窗口人員服務(wù)群眾態(tài)度差、辦事流程不合理等問題38個(gè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場(chǎng)糾正的立即改正，不能現(xiàn)場(chǎng)整改的納入問題臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)制”落實(shí)整改，目前已整改完成37個(gè)。

“小窗口連著大民心。”縣紀(jì)委常委、縣監(jiān)委委員扈鵬表示，接下來將堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，持續(xù)深入開展“窗口腐敗”問題專項(xiàng)整治，督促職能部門履職盡責(zé)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)為民服務(wù)走深走實(shí)。（敖智 李菊）