“這個(gè)服務(wù)很貼心，讓我們老年人辦事很方便。”1月14日，63歲的張明生大爺在眉山市彭山區(qū)行政審批局大廳辦完事情后，對(duì)該局的便民服務(wù)豎起了大拇指。
彭山區(qū)行政審批局為老年人提供一對(duì)一辦事服務(wù)
為方便老年群眾辦事，優(yōu)化疫情防控措施，眉山市彭山區(qū)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，為老年人提供了更優(yōu)質(zhì)、更簡(jiǎn)便的政務(wù)服務(wù)。
優(yōu)化疫情防控措施
將“疫情防控措施”作為老年人辦事的保障，而不是關(guān)卡，區(qū)內(nèi)所有辦事大廳設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，在辦事大廳入口處，為未攜帶口罩的老年人等特殊群體提供免費(fèi)口罩，老年人憑借有效身份證件，佩戴口罩經(jīng)過體溫檢測(cè)、身份證號(hào)碼登記、聯(lián)系方式登記后，便可進(jìn)入大廳辦事。同時(shí)在入口處放置免洗噴霧型消毒酒精，方便老年群眾直接使用。
提升窗口服務(wù)效能
充分重視老年人需求，醫(yī)療、社保、民政、金融、郵政、戶籍、水電氣繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可在實(shí)體政務(wù)大廳辦理，并設(shè)置綠色辦事通道。推出“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，讓老年人辦事只到一個(gè)窗口。
升溫特色服務(wù)制度
開展“代人辦事”服務(wù)，線上在“彭山服務(wù)APP”、“彭山服務(wù)微信公眾號(hào)”運(yùn)行“代人辦事”模塊，線下區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村社三級(jí)辦事窗口均有代辦人員，為老年人提供免費(fèi)的幫辦代辦服務(wù)。開展“上門辦”，行動(dòng)不便的老年人可通過電話預(yù)約，獲得免費(fèi)的“上門辦”服務(wù)。開展“延時(shí)辦”，在休息時(shí)間繼續(xù)為老年人正常辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，保證一次辦成。(溫選鵬 張開星)
