記住一個(gè)號(hào)碼，辦好一條熱線，治理好一座城市。青神縣“38812345”政務(wù)熱線作為基層治理的具體抓手，自開通以來遵循“便民利民，應(yīng)辦盡辦”的原則，使一大批與群眾生活密切相關(guān)的、群眾關(guān)心的老大難問題得到徹底解決。“38812345”也隨著宣傳力度、問題解決力度的加大，在群眾中的知曉度和公信力不斷得到提升。成為暢通民意訴求、提升城市形象和政府治理能力的有力杠桿。

以前“38812345”在群眾中的知曉度和認(rèn)可度都沒有如今這么高。過去很多人認(rèn)為打了也沒用，回復(fù)不及時(shí)、有些問題甚至不了了之。到底是什么帶來了如今這么大的轉(zhuǎn)變呢？

從機(jī)制上看有三個(gè)方面：一是“38812345”直接下沉到街道，交辦速度變快了。二是“街道吹哨，部門報(bào)道”賦權(quán)。街道是為民辦事的最后一公里，但街道因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，面對(duì)一些關(guān)系到群眾切實(shí)利益的問題時(shí)，過去只能望而興嘆。“街道吹哨，部門報(bào)道”機(jī)制有效解決了城市治理中“群眾家門口的事沒人管”、管理執(zhí)法銜接不緊等問題。三是督察考核嚴(yán)了。熱線中心根據(jù)群眾反饋情況定期對(duì)全縣各單位、各部門進(jìn)行“響應(yīng)率”“解決率”和“滿意率”的大排名。  

一個(gè)電話、一張單子、一個(gè)訴求、“38812345”政務(wù)熱線和“吹哨報(bào)道”一頭連著群眾，一頭連著黨和政府，既是基層工作的具體抓手，也是黨群關(guān)系的“連心橋”。在“便民利民”中體現(xiàn)了“吹哨報(bào)道”的成效。(楊璐伊)