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    讓“辦不成事”辦成事 丹棱設(shè)立“辦不成事”反映窗口

    來源:中國網(wǎng) 時間:2021-05-20 18:37:41 編輯:卜海英 點擊:
    5月17日,丹棱縣市民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口,找準(zhǔn)群眾辦不成事的癥結(jié),并結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,不斷地深化政務(wù)服務(wù)改革,以行之有效的方式開展便民利民辦實事活動。

    據(jù)悉,在“辦不成事”反映窗口設(shè)立的當(dāng)天下午,就接到了“第一單”,來自眉山市東坡區(qū)三蘇鎮(zhèn)的村民宋成忠走進大廳,聲帶受損的他只能靠寫字與窗口志愿者進行交流。“我想用我家的土地貸款,為什么一直貸不下來呢?”窗口志愿者耐心了解情況后,迅速想辦法,與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)工作人員對接,為宋成忠想方設(shè)法解決了問題。
    “丹棱的工作人員服務(wù)態(tài)度好,工作效率高!”宋成忠在紙上寫下了自己的真切感受。
    據(jù)丹棱縣政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心副主任劉琴介紹,“辦不成事”反映窗口將面向全社會開放,凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難,均可到“辦不成事”反映窗口反映。主要包括企業(yè)或個人在線上、線下辦事不能實現(xiàn)成功受理、成功審批或者多次跑未能辦結(jié)的“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形。
    在“辦不成事”反映窗口旁,可以看到一壘“受理情況表”,表內(nèi)設(shè)置有受理事項、反映訴求、辦理情況、反映人評價等事項。“所有來反映的事項都要詳細登記,一般事項1個工作日辦結(jié),復(fù)雜事項5個工作日辦結(jié),特殊事項需說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。”劉琴說。
    據(jù)了解,針對企業(yè)和群眾在該窗口反映的問題,丹棱縣將進行分類分析、追根溯源。在大廳內(nèi)部可以解決的立刻解決;需聯(lián)系其他單位進行協(xié)調(diào)解決的,限期協(xié)調(diào)解決;針對企業(yè)、群眾反映問題突出典型的可作為線索及時記錄并移交紀(jì)檢監(jiān)察組。
    “通過設(shè)立‘辦不成事’反映窗口,將進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道,提升全縣政務(wù)服務(wù)能力,持續(xù)優(yōu)化丹棱營商環(huán)境,不斷增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、幸福感和安全感。”丹棱縣行政審批局局長曹華說,下一步,該縣還將建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制,實現(xiàn)線下窗口與12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺對接,優(yōu)化受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、評價等環(huán)節(jié)工作流程,形成工單派發(fā)窗口、部門限期整改解決的工作模式,實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。(程歡悅)
     
     
     
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