5月17日，丹棱縣市民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，找準(zhǔn)群眾辦不成事的癥結(jié)，并結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，不斷地深化政務(wù)服務(wù)改革，以行之有效的方式開展便民利民辦實事活動。

據(jù)悉，在“辦不成事”反映窗口設(shè)立的當(dāng)天下午，就接到了“第一單”，來自眉山市東坡區(qū)三蘇鎮(zhèn)的村民宋成忠走進大廳，聲帶受損的他只能靠寫字與窗口志愿者進行交流。“我想用我家的土地貸款，為什么一直貸不下來呢？”窗口志愿者耐心了解情況后，迅速想辦法，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)工作人員對接，為宋成忠想方設(shè)法解決了問題。

“丹棱的工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作效率高！”宋成忠在紙上寫下了自己的真切感受。

據(jù)丹棱縣政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心副主任劉琴介紹，“辦不成事”反映窗口將面向全社會開放，凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難，均可到“辦不成事”反映窗口反映。主要包括企業(yè)或個人在線上、線下辦事不能實現(xiàn)成功受理、成功審批或者多次跑未能辦結(jié)的“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形。

在“辦不成事”反映窗口旁，可以看到一壘“受理情況表”，表內(nèi)設(shè)置有受理事項、反映訴求、辦理情況、反映人評價等事項。“所有來反映的事項都要詳細登記，一般事項1個工作日辦結(jié)，復(fù)雜事項5個工作日辦結(jié)，特殊事項需說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。”劉琴說。

據(jù)了解，針對企業(yè)和群眾在該窗口反映的問題，丹棱縣將進行分類分析、追根溯源。在大廳內(nèi)部可以解決的立刻解決；需聯(lián)系其他單位進行協(xié)調(diào)解決的，限期協(xié)調(diào)解決；針對企業(yè)、群眾反映問題突出典型的可作為線索及時記錄并移交紀(jì)檢監(jiān)察組。

“通過設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，將進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提升全縣政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化丹棱營商環(huán)境，不斷增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、幸福感和安全感。”丹棱縣行政審批局局長曹華說，下一步，該縣還將建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，實現(xiàn)線下窗口與12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺對接，優(yōu)化受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、評價等環(huán)節(jié)工作流程，形成工單派發(fā)窗口、部門限期整改解決的工作模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。（程歡悅）